日志
我与三鹿零距离
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我与三鹿零距离
2008-9-15
如今三鹿深陷“结石门”事件，全国各地上报的肾结石婴儿越来越多，这些结石婴儿，病情基本相同，均只能靠导入输尿管来维持排泄功能。父母撕心裂肺，百姓义愤填膺。
“这次的事情,是原料奶的收购过程中有人在谋取非法利益,我们检测非常严格。”这是三鹿集团董事长田文华所说，再三声称自己与企业是清白的。把问题推给原料供应商，这是我们看惯了的作法，就像当年肯德基之苏丹红。采购是企业管理链条中的一部分，是摘不掉的。
早在今年3月份已有消费者投诉三鹿奶粉有问题，三鹿和各级政府有否失职、渎职、隐瞒不报的可能？这也是企业危机公关的常用作法，“压”，让时间冲淡一切。
从网上《三鹿300万贿赂百度》一文中还是能看出一些可能性的。从以往百度的作为上难以看到其对手谷歌身上“永不作恶”的决心和勇气。屏蔽三鹿负面信息的事有可能，奥运会前夕百度屏蔽“家乐福”三字关键词就是事实，我有截屏证据，很多网友也体验过吧。在风口浪尖上，这次当然百度不傻很快做出“从未答应屏蔽三鹿负面”的声明。
搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线救市。这也是公关常用方法。在三鹿“早产奶”事件中，三鹿就认为此举仍行业潜规则。
随着国内外大量媒介雪片一样的揭穿性报道，这宗创伤无数无助中国婴儿的严重质量事故令天下震惊。中国河北石家庄三鹿集团股份有限公司生产的奶粉，可称得上“史上最恶痛的奶粉”了。因为中国市场之大，加之三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一的市场渗透力，让难以计数的人们遭受显性和非显性伤害。这就像广岛上空的原子弹，爆炸瞬间的惨痛很快就会过去，而留在人们身心上的后遗症将是长远的。
大企业，大责任。事后，我们会反思为什么总是中国500强企业如此不负责任，缺德到了极点。作为研究品牌营销的学者，我可以看出，这是他们“销售至上”的基因在作怪，是“我们就是要为短期利益出卖未来”的决心使然。
我在石家庄生活战斗了二十多年，早年三鹿是我十分熟悉的企业，与三鹿很多高中低层人员熟知，也有相当业务往来。对三鹿还是有好感的。对三鹿的公关能力早有耳闻，最为钦佩。比如说三鹿与社会各方面的关系均打理得相当融洽，包括上自中央下自地方的政府、媒体、社团、合作伙伴等。甚至曾有人说几乎石家庄所有的广告公司都做过三鹿的业务就可证明。这样才能在企业出现问题时人人才会出来帮你。
事实也验证了这点。三鹿的“早产奶”事件、“阜阳毒奶粉”事件等都很快大事化无了。在2004年安徽阜阳的“大头娃娃事件”中，上毒奶粉黑名单 17天后转危为安。以至于动用央视《新闻联播》澄清“事实”。后来三鹿阜阳毒奶粉事件公关案例还被写入了很多大中专营销教材，成为千百万学子学习的榜样。而我在教学中一直有异样的解说。
受伤仅仅是小朋友吗？对成人就没有伤害吗？联想起来我可能也算其中一个。我八五年来到石家庄，这里已成为我的第二故乡。当地人喝当地牛奶，在石家庄快到第十年时我患上了左肾结石，痛不堪言，浑身无力还一度丧失了劳动力，请病假在家休息。后来结石终于排出，但却与满头乌黑亮丽的秀发说再见了，如今头顶头发密度很低，模样越长越像万科的王石和苹果的乔布斯。
三鹿的价值观是统一的，面对本次危机，我在三鹿厂里听到一位普通职工这样说：“这是全行业的一个‘脓包’，这次很不幸，被我们三鹿给挤破了。”
水和三聚氰胺一混合，就可以调和出奶的色泽和质地。建议“三鹿”更名为“三聚”集团，意为“聚财、聚毒、聚恶”。
IBA国际品牌协会评审顾问；
中国管理创新研究院 高级研究员；
价值中国最具影响力百强专家；
浙江大学、武汉大学、山东大学、西南交大、华南理工大学等讲座教授；
上海市品牌战略工程、IBAC国际品牌认定委员会、AIVCI国际职业认证协会、品牌中国产业联盟等专家讲师；
《中国经营报》《经济观察报》《销售与市场》《国际广告》《中国广告》《动脑》（台湾）《国际公关》《新营销》等一线媒体一线撰稿人，文章发表在国内近乎所有营销传播类和财经类报刊，并在众多专业网站开设专栏。
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