五百城坚持诚信化“杯具”为“洗具”

8月16日——25日，五百城3C电器网（www.500ccc.com）在成都开展被业内称为“史上最牛”的“满千送千”大行动，推出热卖名牌3C家电10000台，满1000元送1000元，让利千万，为成都网民钱包“减负”。

价格错标起风波，诚信第一成共识

但是，天有不测风云。由于目前电子商务网站上的价格录入大都是人工操作，只要人工操作就难免出现错误的可能。特别是像五百城这样刚刚成立不到一年的新公司，难免存在许多不足。8月15日晚，意外发生了：由于公司录入人员操作失误，将一款苹果电脑MC505CH促销价7388元错标成510元，让翘首以盼时刻关注五百城促销信息的“果粉”狂喜，5位成都“果粉”迅速下单。

针对苹果“错标价”如何解决？究竟是按照网站消费者服务约定，可以修正错标价后执行？还是沟通后双方达成新协议交易，再按承诺约定规则发货。还是用其他方式处理，化解这次失误带来的损失危机。五百城面临考验？

五百城认为，理解第一、诚信第一、顾客第一、信誉第一，对已经生成订单的客户，一人可以按“错标价”510元购买一台，对于一人多次下订单购买多台的客户，也只能购买一台原则处理。经过与成都五位“果粉”的充分沟通，双方达成共识：一人用510元“错标价”购买，其它按修正后的价格购买，同时，可以享受“满千送千”红包，将“杯具”转为“洗具”。

诚信是最大的口碑，失信是最大的可悲

　 无论是几年前的三鹿奶粉事件，还是当下的达芬奇家具闹剧，它再次告诉我们一个简单而深刻的道理———诚信是企业生存发展的基石。

　在风风火火、风生水起的电子商务行业，网上购物出现错标价事件，不是第一次，也不会是最后一次。成都五百城错标价事件的处理结果，将会成为电子商务以后一个很有价值的案例。因为目前制约电子商务发展最大问题就是信誉度，很多消费者不敢相信网上购物的诚信，所以，许多人迟迟不能融入电子商务购物大潮，而五百城3C电器网作为一家刚刚上线的同城服务专业网站，一开始就坚持诚信第一，把“第一纽扣”扣对，第一次就把事做对，不留后患。像保护自己的眼睛一样，保护企业的诚信形象。五百城的处理方式，将在很大程度上，影响到以后很多人对电子商务诚信度的认可！也会给电子商务同行一些新的启示——诚信是最好的口碑，失信是最大的可悲！

 

新闻链接

一、根据《五百城会员协议》关于“价格变化和缺货”的协定：“价格变化和缺货商品的价格和可获性都在五百城网上明示。这类信息将随时更改且不发任何通知。如果发生了意外情况，导致我们在网站上所列商品及订单信息明显错误、缺货等情况，会通过email或电话通知您是否更换其他商品，发生前述情况五百城有权单方面取消订单；同时您也有权取消您的订单，只要您能及时通过电子邮件或电话通知五百城客户服务部。”

二、根据《中华人民共和国合同法》第五十四条“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。

三、根据近几年电子商务网站重大错价门事件，行业处理惯例，均由网站发出公告，请求网友网开一面，恢复原价交易。

 ●2009年6月25日晚上11时至26日上午7时止，戴尔公司网站将原价7500元新台币的19英寸显示器误标成500元新台币。

　　●2009年7月5日凌晨，戴尔中国台湾网站将同种配置的笔记本电脑，黑色外壳机型标价60900元新台币，而红色或者蓝色机型标价仅为 18558元新台币。

　　●2009年12月，卓越亚马逊发生了“25元门”，原本售价数千元的产品标价为25元。

　　●2010年1月23日，卓越网将一款原价559元的320GB移动硬盘标成了118元。

●2004年4月7日，IBM中国官方网站将价值约2000元的刻录机误标为1元。

●京东商城刀刀门事件回放

　　6月3日下午 京东商城网站促销活动出错，网友抢购刀具。

　　6月3日下午4点 京东发出公告，表示将对所有订单履约发货。

　　6月4日——6月7日 有网站称京东涉嫌炒作。

　　6月7日 　有网站曝出网友的论坛帖子，称京东欺诈客户 。

　　6月9日 　京东商城发出新公告，请求网友网开一面。