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3月24日,强生在全国多家媒体上刊出广告宣布,强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验,符合中国相关的质量和安全标准——虽然这个结果与之前另一个官方机构的检验结果相反,但起码让惊弓之鸟的强生抓住了最关键一根稻草,得以在汹涌而来的危机波涛中,以一苇渡江。
官方的检测结果能否是产品无毒的最终证明?历数之前的三鹿\蒙牛等食品安全事件,我们发现,即使面对官方给出的权威解释,许多消费者仍然难以相信它的权威——在中国这个潜规则众多的市场环境中,我们知道一纸宣告并不能说明一切真实。
从品牌声誉的角度,强生是不幸的:首先,在“3.15”这个敏感的日子前后被爆出婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质,一石激起千层浪,危机之风随之刮起。其次,在中国食品安全事故层出不穷\消费者对产品质量高度警惕的当下,强生的染“毒”,毫无疑问旋即使之成为众矢之的。
从市场销售的角度来看,强生似乎又是幸运的:除了上海之外,全国大部分商场都没有将产品主动撤架,市场销售未出现一溃千里的情况。
应该说,强生的危机公关反应非常迅速,危机爆发之后,强生立即从可能导致危机升级、市场崩溃两大主要渠道入手——一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真,防止媒体继续跟踪报道。另一方面,向各大卖场发去质检部门的无毒证明,为挽救消费信心做尽可能的努力。
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