唐骏会营销炒作，但不会危机公关

作者：荣振环

最近，无论是打开电视看新闻，上网浏览信息、路上听广播、闲暇看报纸，总会看到“唐骏”、“学历门”这些字眼。故事的主人公是我个人非常喜欢的唐骏。

 

如同看电影一样，这场“学历门”有人物、有情节、有发展、也有高潮。

而我支持的主角在这场大戏中表现的很勇猛，但却中了敌人的埋伏和圈套。

主角唐骏也意识到，承认自己被人利用，卷入这场炒作。但是，他的种种表现却没有从圈套中抽身而退的意思。不免让人疑惑，唐骏果真是在风口浪尖好多年，艺高人胆大。

但过去的成功不等于你就会永久掌握一把通向未来的钥匙。

对唐骏而言，本人的观点是：精通营销炒作可以让你成名，不会危机公关可能让你丢份儿。

其实， “学历门”危机如果处理得当，虽然不能让唐骏彻底摆脱该事件的负面影响，但是至少不会出现今天这样的局面——几乎成了所有媒体和公众关注的焦点，其热度趋近于“艳照门”，而唐骏的“诚信”也广受质疑。

唐骏的学历好似不雅照一样，其曾经塑造的光辉形象，所取得的成就声誉，似乎蒙上了一层不道德的阴影。

昔日的打工皇帝，一向喜欢曝光在媒体的聚光灯下，这个曾经媒体的宠儿每次换工作，每次演讲，每次出境都会成为焦点和人们议论的话题。

这次“学历门”也不例外。

 

说到这里，先扯一个题外话。前几天和一个企业老总聊天，他问我为什么现在这个“门”那个“门”怎么这么多，什么“艳照门”、“诈捐门”、“强奸门”、“兽兽门”等等。

我说，这主要归功于网络。

网络让我们每个人可以第一时间了解一个事件。然后这个事件又能在瞬间被无数人所传播，在短时间内就能完成全民审阅、议论和批判。

以前有句话，时间可以淡忘一切。在网络时代，历史的时间是可以被追回、完成重现的。

比如“艳照门”，小陈同学在拍照的时候，没有想到这些东西有一天会暴露在全世界人民的眼皮底下，人家本来是自己关起门来当黄色录像消遣的；

再比如“诈捐门”，小章同学也许和很多明星一样，一直玩名义捐款，在没有网络的时代，可能会把名义捐款玩转到底也不会被人知道；但在网络时代，一个质疑就能激起千层浪，给自己造成极大的负面影响；

再比如说“躲猫猫”事件，这种事在地方监狱里应该是不怎么稀奇的。但是当地警方给公众描述了一幅温情的画面，展现了一种浪漫的死法，“躲猫猫”。一下子扣动了网络的传播扳机，变成了热点。

 

所以，在网络时代，可以总结三句话：一切都在家门口；公众可以检验一切；时间已无法抚平“伤口”。

 

基于这三句话我们来看“学历门”：

一切都在家门口：媒体的全方位关注，让你看到，唐骏的事已经通过无数媒体展露在你面前，你不去关注都难；

公众可以检验一切：名人就是不一样，具有极大的眼球效应，一旦成为焦点，似乎所有人都有话说。唐骏一下子冒出来大批校友，这帮兄弟似乎今天才体会到自己学位的价值——“俺和唐骏是一个学校的”。大家开始研究唐骏的学历、经历、访谈，找寻唐骏同学所有的不诚信的证据；

时间已经无法抚平伤口：唐骏哪会想到，当初自己没怎么费劲儿弄的文凭会给多年后如日中天的他惹这么大的麻烦。时间会淡忘一切吗？NO，在网络时代，从来就不会遗忘从前。

 

唐骏是一个高调的人。确切地说，是一个高调的名人。

曾经的高调是唐骏打造个人品牌的杀手锏。打工皇帝的身价与其行事高调、善于“被”炒作不无关联。

但用过去的营销方法应付这次危机公关显然是个错误。

三聚氰胺事件的时候，牛根生之所以成为众矢之的，就是高调惹的祸。所谓枪打出头鸟，正当公众愤恨的时候，亟待寻找泄愤的领头羊。老牛很不合时宜的发表博客。发表言论，结果一下子就成为批判的对象。

 

所谓炒作，一定有两个关键要素：一正，一反。

别人说一句，你回应一句。能够持续下去，完全依靠当事人双方的配合。

 

其实，危机公关，只要发现及时，且马上采取行动。就能够大事化小，小事化无。

就好比是：方舟子放了把小火，本来可以轻松扑灭；而唐骏自己却往上面放了许多干柴。方舟子不停地浇汽油，唐骏却又往上面吹风，这把火在二人相互配合下愈烧愈旺，而此时媒体和公众看到后都竞相前来添加燃料，一时间就已变成熊熊大火。

 

假如，我们回到当初小火的状态。唐骏作出不同的反映，也许就会有不同的结果。

他只需采用危机公关对策中的一招：示弱，就能够完成强弱转换：

 

这里我举一个简单的小例子。我曾经委托一个公司做展板，结果出现印刷错误，我非常生气，要求他们赔偿损失。他们来了一个小伙，一个劲儿地赔不是。说因妹妹生病了，为了筹集医药费，心神不宁，导致犯下这么大的错误。老板已经因此扣他半个月的工资了。他们愿意免费再做一组以补偿我的损失。本来我要拿他们公司发难，结果来了一个我恨不得捐款的弱者。气消了，索赔也就不要了。

这也许就是弱者公关的威力。

原来顾客对企业，企业强，顾客弱。可是企业拉入一个更弱的员工，强弱对比发生了转变，顾客的怨气便无从发泄，危机就被化解了。

 

回到唐骏的“学历门”。

唐骏只要出来诚恳的表个态。来一小段煽情演说（模拟）：

“感谢方舟子，我一直为这个污点感到愧疚。每个人都犯过错误，我唐骏也不例外。

我可以很坦然面对自己，面对大家。一个人无论取得多么大的成就，都不能抹杀他曾经犯过的错误。在此，我向方舟子表示诚挚的谢意。并向公众表达我最真挚的歉意”

这样的话一说出来，唐骏马上可以博得大部分公众的同情和认可，这个打假斗士方舟子反倒不能继续狗咬人不放了。小火就会被浇灭。与唐骏的大度和宽容相比，方舟子便会显得如此的卑劣。炒作到此为止。

 

试想，人的一生谁没有说过谎，又有谁没有犯过错，昔日吴士宏应聘IBM时，人家问她会不会打字，她撒谎说：会。然后回家后通宵达旦练习打字，才能够走进IBM。

如此说来，这个名人不是也曾经“不诚信”过吗？

难道方舟子一辈子都“诚信”？

 

方舟子之所以选择唐骏，还不是树大招风，这个炒作有看头吗！

 

所以，看到今天这个局面，我很同情唐骏。也许唐骏并不需要我辈的同情。

但从个人主观感情来论。我很支持唐骏。我也不会上纲上线因为一个“学历”就认为唐骏的道德有问题，或者诚信缺失什么的。

唐骏，也是一个人。人不犯错误那还叫人吗？

 

无论如何，方舟子已经在这次炒作中取得了阶段性的成功。

 

唐骏在这场“学历门”战役中，输在了他不了解方舟子，输在了自己的危机公关处理不当。

一言以蔽之：不“识”对手，公关失误。

对于方舟子，一看其就是有备而来。此时，让其退却的方式，就是感谢，坦白，让其羞愧而退。

布什竞选时，媒体开始炒作布什年轻时“不成熟的行为”，布什回答说：“那是我粗野生活的一部分，我们都犯过错误。”

言下之意——“妈的，老子承认了，我很坦诚，你们还会怎么炒？！”

面对方舟子，唐骏没有示弱，还提出动用法律手段，帮助故事添加了情节，同时也恶化了态势。

如果重新假设一下， 当时只是方舟子一个人在披露，唐骏在第一时间感谢方舟子，并坦诚学历的真相；那就会变成方舟子的独角戏，任其怎么咋呼，围观者也会寥寥，即使这个斗士有通天能力，真能闹出更大动静，得到的也一定是更多人的鄙视。

多数人都会站在唐骏的一边，他们的想法也许只有一个：人家都这样了，怎么还像疯狗一样咬住人不放呢。

方舟子是个炒作高手，身经百战。他会根据唐骏的表现嗅出局势变化，如果唐骏示弱，并哄抬方舟子。这老兄也一定会知难而退的。

 

所以说，如果“假学历”是唐同学曾经犯下的一个错，那么这个事情爆发以后，唐骏所采取的危机公关策略，则是不断的错上加错，火上浇油。

 

有句话讲，“卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭”！

 

回到当初：

可能，

宽容一点，坦诚面对，昔日的卑鄙可以变成今日的高尚；

但是，

高调强势，狡辩应战，昔日的高尚可以变成今日的卑鄙。

就此次“学历门”，企业和名人们都应该引以为鉴，掌握危机公关的要领——适当地示弱；适当的时候闭嘴；让对方唱独角戏，千万不要成为燃料提供者和“故事”中的主角。