央企如何讲好品牌故事

作者：荣振环

　　好的品牌故事对内起到向心力的作用，引导员工的认同感;对外能较好地传播品牌的核心诉求和品牌声誉，使得人们通过多渠道、多手段传播故事的同时，感受到故事中所植入的品牌价值，并且广为传播.

　　笔者曾经研究过世界品牌100强中的所有品牌，发现它们有一个共同的秘密，就是所有的知名品牌都会有打动人心的故事。无论是它们如何起家的故事、产品产生的故事、企业文化的故事、还是坚持品牌理念的故事，它们都讲得生动异常。正是这些品牌故事，赋予了品牌以生机，增加了人性化的感觉，也把品牌融入了顾客的生活。

　　说到品牌故事，实际上是将品牌植入故事中，这是品牌高效表达和传播的一种方式。所以，绝对不要低估一个好故事的能量和作用。

　　品牌故事的作用

　　在给企业提供品牌咨询时，提到品牌故事的作用，笔者倾向于把这种作用总结为对内和对外两点。

　　对内是指南针，引导员工认同感

　　品牌故事对内起到向心力的作用，会变成组织的典范，影响员工的行为，最终将行为品牌化。

　　比如我曾经服务过的一家央企——中国建筑标准设计研究院，他们把“一切高标准”作为品牌的核心价值。为了让员工产生对这一新品牌理念的认同，他们从各个岗位挖掘与“一切高标准”有关的故事，通过这些品牌故事引导员工的行为。

　　对外是一面旗帜，领航品牌高效传播

　　好的故事能够较好地传播品牌的核心诉求或者品牌声誉，使得人们通过多渠道、多手段传播故事的同时，感受到故事中所植入的品牌价值，并且广为传播。

　　当年中国移动正是靠一个故事，掀起了一波传播浪潮。2002年中移动受到联通CDMA的低价攻击，他们连续开了24个小时的会议来讨论如何应对联通的低价策略。他们不想低价跟进，玩价格战。最后经过讨论发现，联通的广告不怎么样。移动决定从感知价值上寻求突破，于是他们把焦点放在消费者上，并且根据这个理念拍摄了一个广告：一艘船在海上出事了，就是因为一个乘客带着全球通，结果全船的人都得救了。打通了一个电话，就能够提供最高的价值——生命。

　　最后广告语说，“关键时刻，信赖全球通”。这个广告归其根本就是在讲述一个故事，表述全球通信号好，甚至能够拯救生命，这是对竞争对手“信号差”的绝对反击。可见，中国移动正是利用品牌故事快速应对竞争对手的挑战，提升品牌感召力。

　　如何挖掘品牌的故事

　　上述提到了品牌故事的作用，那么央企如何挖掘品牌的故事呢?当然，从产品和业务层面可以创造很多品牌故事，但这些故事往往只作用于单一业务或者产品。

　　我们更期望央企能够从集团层面挖掘出独特的品牌故事，以此凸显品牌价值，强化社会责任，提升品牌形象。

　　下面我以中粮集团的案例为例，来看看集团企业如何从三个维度讲述自己的品牌故事，并且产生正向关联。

　　第一维度，事关领军人物的故事

　　很多企业的领袖或者领军人物都具有令人称道的故事，企业要懂得挖掘。这些故事不一定多么恢弘，很可能就是工作中的细节和一种偏执的追求，但是却能够给品牌带来价值。

　　当年宁高宁入主中粮后，他个人的奋斗故事一度成为媒体关注的焦点。因为宁高宁是一步步从华润的基层员工做起来的，没有任何背景，靠踏实的奋斗成为华润的董事局主席，后来又接管中粮。宁高宁有一个特质成为被人津津乐道的焦点，这就是读书。

　　在宁高宁的简历里，他最大的爱好是“逛书店、买书和看书”。由于爱看书，每到一个新地方，最吸引他眼球的就是“书店”两个字。笔者的一个朋友曾经在书店偶遇宁高宁并合影留念。

　　宁高宁爱逛书店和买书，并且家里藏书非常丰富，除去多次搬家的“损耗”，据说现在宁高宁家里还有“一两万本书”，这些都是经过多次淘汰留下的“精品”。宁高宁曾说，“读书其实是一种深度的安静，人在安静的地方呆长了，心也会得到调养”。相信这是宁高宁能够静水深流、修身养性，做出杰出成就的关键之一。

　　而正是宁高宁的这种特质，才有了中粮的忠良书院，其成为传播中粮理念、文化和品牌的优良载体，成为培育中粮精英队伍的一流企业大学，让中粮更为人瞩目和备受尊敬。

　　第二维度，宣传企业文化的故事

　　当企业推崇一种品牌文化时，不妨从故事入手，通过形成故事来提升传播力，建立共识，激发共鸣。

　　前面我们提到中粮的忠良书院，也是宁高宁文化变革的产物之一。2004年，宁高宁空降中粮集团后，将新文化清风吹进了传统氛围浓厚的国企，以一系列关键性改革推动了中粮集团的新国企之路。比如启用中粮全新CIS体系，提出“自然之源，重塑你我”的品牌理念;改革“中粮中层管理干部大会”为“中粮经理人年会”，既有对会议的重新定位，也包含了对全体参会人员的重新定位;仿照GE的韦尔奇领导力中心为中粮建立了自由的培训基地——忠良书院;将内刊《今日中粮报》更名为《企业忠良》，短短几个个字的变化将对企业经理人队伍的期许充分体现出来，传递了中粮新的“忠良文化”。“忠良文化”要求中粮的经理人和员工做到又“忠”又“良”，即“高境界做人，专业化做事”，这成为支撑中粮的“产业链好产品”品牌主张的灵魂。

　　第三维度，弘扬品牌理念的故事

　　每个企业都存在一定的品牌主张或者理念，比如品牌核心价值、品牌定位、品牌口号等等，这些需要以品牌故事为载体实现更好的传播效力。

　　比如中粮的品牌理念是“产业链、好产品”，这条理念背后实际上也是一段故事。

　　2008年底的一个下午，宁高宁独自一人坐在家中出神。当年，中粮业绩达到历史最高水平，资产和营业收入都超过了1000亿元，然而他隐隐感觉到下一步面临的瓶颈。中粮盈利主要来自油脂加工与股票投资，再加上玉米、大米、面粉、麦芽等，稳定性并不强，更大的问题是几年来各项业务都是单兵作战。

　　望着眼前几个沙发，宁高宁突然想到，同样是这些沙发，如果散乱堆放为什么就特别难看?他随手抓过一张纸写下“产业链”三个字，心中猛然一动，“好像一下子顿悟了”。

　　如果把中粮的资产像沙发一样重新排序，排序的规律是从“出口”也就是从终端消费品切入，反推到各个环节，产品就能在链条里走得更长，例如大豆进来，以小包装油出去;小麦进来，以方便面出去，整个公司会由此成为一部前后联动的机器。这样，产品在每个环节都有监控保障，最终才能孕育最好的产品。

　　正是这次 “神启”的时刻和顿悟，“产业链”在宁高宁头脑中刻下深刻的烙印。由此，才有了“产业链、好产品”这个品牌理念。

　　总之，品牌故事意味着，企业在自觉或不自觉地、主动或被动地将品牌文化、定位、价值、愿景等品牌内涵故事化，最后以品牌故事推动营销以达到目的。成功的品牌故事就像砸向消费者心窝的重磅炸弹，它越过了理性筑成的森严防线，直捣黄龙来俘虏消费者的心。毕竟，在这个“随便扔一个物件，都能砸到与广告有关的东西”的时代，品牌想要传播，如果不穿上动人故事的外衣，人们就会熟视无睹，把你堵截在记忆之外。

作为央企，因为大多为集团企业，旗下可能有多种业务和产品，业务和产品的故事好讲，但更为关键的是先要讲好集团的品牌故事，此时，不妨从领军人物、企业文化、品牌理念入手，通过这些品牌故事彰显企业形象，凸显企业主张，让品牌传播产生具有生命力的扩散效应，进而源远流长。

本文原载于《企业观察报》

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