客户服务的境界

最近探讨中外客服的差异。

惊奇的发现，顶尖的客服都是一样的：不迁怒、不责备、不卑微。

初级客服

客户来电劈头大骂：『你娘咧！』 服务员: 『呜..........』(哭泣声) 

Customer calls: fuck your mom. Service lady: wu.......... crying!

中级客服 
客户来电劈头大骂：『你娘咧！』 服务员：『这位先生请息怒，有什么可以为您服务的吗？』 

Customer calls: fuck your mom. Service lady: Excuse me, what can I do for you?

高级客服 
客户来电劈头大骂：『你娘咧！』 服务员：『家母身体很好，谢谢您的关心。』 

Customer calls: fuck your mom. Service lady: my mom is not available, what else can I do for you?

而成熟而专业的客服则是
客户来电劈头大骂：『你娘咧！』 服务员：『家母身体很好，谢谢您的关心。那.......你娘咧？』 

Customer calls: fuck your mom. Service lady: my mom is not available, what about your mom? Maybe she can serve you.

记住，如果别人骂我们，我们生气不是因为对方粗俗，而是因为我们修养不够。

我们需要向成熟而专业的客服学习。