新时代企业家必须思考三个关键词

 

作者：荣振环

与一个老板聊天，我们共同探讨了几个话题，最后落脚在三个关键词上。我认为这三个关键词具有普遍意义，拿出来与朋友们分享：

 

第一个关键词：人性

做企业最关键的是要洞察人性。德鲁克说企业存在的唯一目的就是创造顾客。你的顾客肯定是人。有人说我是BTOB的业务，客户不是人，是企业，那么这个企业存在的目的又是什么，追根问底还是服务于人吗？这个星球人类是主宰，如果不参透人性，你的生意肯定做不大。

 

举例来说，乔布斯是最懂人性的企业家。在乔布斯之前，IT业要么是处于垄断地位如微软一样的赚钱机器，要么只拥有处理大规模数据能力的冰冷机器如IBM这样的工业，但因为有乔布斯，才有了从早年的苹果电脑到后来的iMac、iPod、iPad、iPhone等一系列闪烁着“人性”之光的产品，高科技产品才第一次被赋予了灵动的生命。

可以说，在IT工业界，是乔布斯第一次赋予个人电脑以“人性”这样的更加宽广深厚的拓展纬度。乔布斯能够以其独特的个人经历和人生阅历，始终用另一种视野看到技术人员无法发现的宽度、广度和深度，即发展科技产品的目的并非只是拥有越来越快的数据处理速度和越来越复杂的软件功能，而应回到一个更重要和紧迫的问题：它如何为人服务？它如何给人们的生活带来积极的变化？科技如何人性化，这样的洞察第一次叩开了科技发展的玄机，在盲目的物质化导向这一危途中，乔布斯罕见地赋予高科技产品以新的价值观，新的灵魂和人性的光辉。这种人性光辉笼罩下的产品可以很骄傲地矗立在其他高科技产品身旁而鹤立鸡群，其他以“技术领先、设备超前”为主打、自诩为高科技产品很可能因缺乏这种人性光辉而自惭形秽。在人性化的产品和非人性化的产品中间，即使是普通人也能看到这中间到底是谁无知、谁愚蠢、谁差劲，这时候的选择就会变得异常简单。所以，苹果的风靡关键在于人性。乔布斯在科技和人性之间嫁接了座桥梁，这座桥梁使得苹果荣登最贵公司宝座。

 

正是因为参透了人性，秉承人性的原则，苹果的设计主线才脉络分明。如果用一句俗话套在苹果的设计理念上：第一条：人性化；第二条：请坚持第一条。

针对产品的设计，乔布斯有句话，“一个人越充分的理解人性的体验，设计的就越好”。

记住，科技是一种人性，而非神性——科技是人的延伸。人单靠一己之力可以完成有目的而非有机的进化——正因为人会制造工具。科技是人自我改善，借以延伸自己、改变自我、成长并有所转变的方式。动物经由自然演化发展出一种新的、不同的器官，而成为另一种动物；人也是如此，借由新的、不同的工具来延伸自己，成为不同的人。

科技一定是为人服务的。没有人性，科技有个毛用。未来科技的一个最关键的发展方向就是人性化之路。

 

当然，我只是举了一个科技企业的例子。对于其他行业几乎都是如此，不理解人性，不人性导向，未来就会被人所抛弃。所以，对于企业主而言，要有成就，必须在使命感的驱使下，“从一而终”，把精力投注在一件事上：如何让你的产品或服务人性化，更符合人（客户）的需求。

 

第二个关键词：速度。

 

托夫勒有一句话说非常好，过去的法则叫时间就是金钱，今天的法则叫下一时刻比上一时刻更值钱。你能不能和用户需求同步，能不能创造用户下一刻的需求，能不能站到时代的前列。所以速度对我们来讲是非常重要的。

格鲁夫在《只有偏执狂才能生存》一书中曾提到10倍速定律，指出，在今后10年里，失败和成功都将以10倍速的节奏发生。这本书是1992年的作品，那个时候能够有如此洞察已经不简单。现在这个10倍速定律依然存在，只不过它在某些行业、某些领域可能是100倍速定律甚至千倍速定律。

 

此时，你要跑在需求的前面，即创造用户下一刻的需求，参透人性化的苹果做到了。中国的海尔这方面做得也比较不错。

海尔集团首席执行官张瑞敏非常推崇速度，记得其在一次中层干部大会上，提出了一个让大家思考和回答的问题，这个问题就是：“石头怎样才能在水上漂起来？”

开始，大家回答的答案，那是五花八门。有的说：把石头掏空。张瑞敏听后摇了摇头。有的说：把它放在木板上。张瑞敏说：没有木板。还有的说：石头是假的。张瑞敏肯定的回答：石头是真的……

过了一会儿，突然,有个人站了起来。他说:是速度。张瑞敏这才满意的笑着说：完全正确，是速度。

张瑞敏借事说理，告诉大家一个道理，就是“海尔”要想立于不败之地，只有靠“速度”，赶在别人前头的“速度”。

海尔在5年前就曾提出要做世界上领先的网络家电。因为过去家电分白色家电、黑色家电、米色家电，信息化时代就不能这样简单区分，包括一台冰箱、一台洗衣机，加上网络接口，你可以在任何地方通过手机、电脑控制它。它可以无处不在，无所不在。这种网络家电就是下一刻的用户需求，海尔无疑走在的前列。没有速度就没有领先，即使现在领先，明天也会被超越，记住，总有比你快的。你要时刻保有这种危机感，以稳健的姿态保持你该有的速度。

 

第三个关键词：品牌

 笔者一直认为，企业不能等做大后再实施品牌战略；而一开始就要以品牌战略把企业做大。

 企业无论大小，品牌工作一定是一个当下就必须做得工作。而打造品牌不一定就要花大钱，我们可以通过多种手段来运作。

 因为“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。从市场角度看，企业生产产品，但品牌存在于社会环境及消费者的心理，表面是属企业所有，本质上是消费者拥有品牌。

换句话讲，品牌是建立在人们心中的、对某种商品或服务的持续偏好和基本信任。

既然品牌是建立在人们心中的印象，就可以通过多种手段来促成一种印象。比如说，你有没有好的品牌口号、品牌故事、品牌核心价值、品牌定位等，这些你都没有或者不清晰，你想让消费者自然理顺，你就“二”到家了。

脑白金是通过收礼只收脑白金这个口号让人家知道脑白金等于礼品的；张敏敏是通过砸冰箱的品牌故事让人们信赖海尔的产品的；星巴克是通过优质咖啡、第三空间这种核心价值营造来征服消费者的；百事可乐是凭借新一代的可乐这种定位才与可口可乐分庭抗礼的。

想一个品牌口号复杂吗？创作一个品牌故事很难吗？梳理品牌核心价值费事吗？弄一个品牌定位麻烦吗？

这些事你不做，只想着品牌要花钱而滞后品牌建设工作，最后你的产品充其量就是产品，只能是低端、低价位或者给人家OEM，在微利或无利的边缘垂死挣扎。

要知道，既然是消费者拥有品牌，产品的差异可以很小，品牌的差异却是天壤之别。同样一件老头衫，没有标识卖20，有了一个勾卖200；同样一款皮包，没有标识卖100，有了“LV”卖20000。产品变了吗？没有，顾客对待产品的感觉和印象变了。于是，人家赚1万，你赚1元。这就是中国制造业多年一直承认但坚决改不过来的悲哀。

当前，我国十二五期间新的战略主线是转变经济增长方式，科学发展观是主题。过去粗放式、低附加值的生产经营方式已经不符合未来的导向，中国亟待需要各个行业有品牌意识的企业家，有品牌意识的领军人，迎合时代发展脚步，向世界展现中国的品牌语言。这才是中国未来需要的核心竞争力。

 

总之，人性、速度、品牌是当下需要企业家深刻思考的三个关键词。想通了，领悟了，执行了，方可立足现在收获未来；不曾想、不理解、不重视，即使你有现在也未必有将来。