你长变革之心了吗

作者：荣振环

 

有句小品的经典结尾：海燕呐，你长长心吧。

我们可能一笑了之。

为什么要长心。

失恋的人会告诉你：爱过知情重；

醉过的人会告诉你：醉过知酒浓。

考场失意的人会告诉你：书到用时方恨少；

失败过的人会告诉你：事非经过不知难。

吃一堑，长一智。长一智让你下次不重复犯错。长一心却能让你融会贯通而少犯错。

 

最近研究一些失败企业的案例，发现用一句话评价特别恰当：看似不长眼，实则不长心。

很多人说企业没有战略眼光，最终导致失败。比如柯达。

但根本原因是柯达之类的企业缺乏真正的变革之心。通俗一点，就是没长心。

《财富》杂志引用了杰克•韦尔奇的一句话，“在当今时代里，我们每一天每一分钟都必须讨论变革。”这种说法虽然有些极端了，但或许它正是取胜的关键。

 在不断变化的环境，企业以不变之心应之，最后的结局一定是心力憔悴或者心力衰竭直至停止心跳。

 

心理学讲，眼睛只会看见心愿意理解的事。从这个角度看很多企业的失败，表面是眼光、战略的问题，实际上是心的问题。

当年哥伦布航向新大陆的时候，他的船已经接近海岸，但岸上的印第安人看不到他的船队，只能看到海浪的奇异律动。这奇怪的历史事实不难解释：哥伦布的船只远超过印第安人的理解，所以看都看不到。

我们在生活中也经常如此，对于不在自己观念范围内的东西，往往看不到。人生新的旅程不在于寻找新的景观，而在于得到新的眼睛，你是否具备心眼。

 所以，什么推动变革？

在乎一心。当然，眼也很关键。合在一起，就是心眼。

 

如何练就心眼，笔者认为先有心，再长眼，然后心眼合一。

谈到具体的修炼方法。

 

在《变革之心》一书中举了一个小例子——记录客户抱怨情况的录像带。

 

一客户抱怨产品，声称向A公司提过多次，无人理会。A公司的负责人认为可能是其他成员无法感受到客户的抱怨，于是就派了几名员工带着摄像机去拜访这位客户。制作成一部长约15分钟的录像节目。然后回公司后向其他员工播放客户的抱怨，此时，就通过一种生动的方式建立一种紧迫感。

大家意识到原来客户的抱怨如此强烈。

以后A公司总是制作了很多客户的录像，成本并不高。然后回来共商解决方案。

在观察这盘录象带的过程中，观众会：

1.         得到非常具体的视觉化的信息（而非抽象的数据，比如说“我们的客户中有7.2%……”）

2.         接触到一种颇富戏剧性的信息传达方式（而非介绍客户情况的枯燥的演讲）

3.         从客户（而非经理）的角度了解到真正的问题所在

4.         接受到那些能够影响情感的信息

5.         了解到大多数人（而不再只是局限于老板）的情感

6.         得到一个自觉减少自满情绪的机会。

 

通过这种方式就恐惧感形象化，在整个组织内进一步放大，从而及时地转化为紧迫感，推动变革之心的形成。这就是一个由眼及心的简单方法。

 

    书中还提到一个例子—— CEO画像廊。

B公司自1885年起的每一位CEO的画像都被挂在这里，这些油画像都非常正式，它们标志着这些CEO们的丰功伟绩，也展示了公司在过去的岁月中所取得的不凡成就。

后来有人问现任CEO，什么时候把他的相片挂上去。现任CEO的答案是“永远不”。之后，他把所有的画像拆除，最后挂上的却是客户商店的照片。很快，这一行动也成了公司议论的焦点。就在这些照片被挂上去之后不久，公司一些管理团队产生了新的意识，“是该把目光集中在客户身上的时候了。”

 

上述两个例子都说明，你该采取一些具有戏剧性、能够抓住人们的注意力、能为人们长久记住、并能够有效提高组织紧迫感的行动，否则它的作用将会非常有限。

这两个例子都是由眼及心。眼之所见，心之触动。

 

还是那句话，眼睛只会看见心愿意理解的事。上述两个例子的企业，都具备一颗变革之心，他们能够洞察到客户的抱怨，并且通过录像带这一简单的操作方式放大这一件事的感染力，激活变革之心下定新决策；他们能够聚焦更多关注给客户，而不是自己以往的成功，因为过去的成功不等于掌握一把通向未来的钥匙。

用心去体会，用眼去见证，用脚的践行。

进入变化速度日益加快的今天，企业需要铭记，我不是在变革，就在在即将变革的路上。

关键还是，你得长长心。