看互联网鞋王谢家华如何做企业文化

——美捷步的商业智慧

作者：荣振环

本来写书评没有一定之成规，最近荣振环老师总结了一个“一二三”框架，鼓励读书俱乐部的同仁采用这种方式分享。

一：一个案例或故事；

二：两个方法或策略：

三：三句金玉良言。

当然，一本书不仅仅有一个案例或故事，两个方法或策略，三句让人回味的话。

我们必须要做出取舍，摘取重点，也许每个人视角不同，感悟不一样。这样相互分享大家各自收获了不同的思想。

 

最近读了美捷步创始人谢家华的《三双鞋》，也许有人从家华的经历学到创业精神、赚钱技巧、经营哲学，但我个人觉得，本书最大的价值在于企业文化，这是一部关于企业文化的好书。

 

一：一个案例

本书最让我印象深刻的案例是“文化书”。

2004年8月，谢家华发给所有员工一封邮件，主题是“美捷步文化书”。

内容如下：

“我们会制作一本迷你小书，作为辅导新员工有关文化的一部分。我们的文化书是所有员工对公司文化理解的总和。所有我们想把每个人的观点都包括在这本书里。

请你对公司文化的理解写成一封100-500字的邮件发给我（美捷步的文化是什么，它和其他公司的文化有什么不同?你喜欢我们公司文化的哪一部分）。

我们会把大家的贡献全部汇编到这本书里。如果你想要匿名的话，请在回信中注明。我们会把这本书分发给所有新员工和老同事。

还有，请不要与任何人谈论你想要写或者他人已经写了的内容。我们想知道公司文化对你而言有什么特别的意义，不同的人会有不同的想法。”

 

这就样，通过集合所有员工对文化的理解，文化书出炉了。除了错别字，文化书不会删除和编辑任何一篇文章，所以每一个版本都有好坏两面。

在这种方式下，大家对文化认同度更高了，同时也让公司了解到应该改进的方向，不断修正。

在国内，很多企业文化建设往往依照老板定文化基调，然后宣贯，让员工背下来，或者把标语印在墙上，这种都不是好的文化，因为他不是员工的内在真实感悟，更不是员工在日常工作中所展现的风貌和崇尚的价值观。

谢家华运用这种方式，让共识的文化得到普及，而且这种文化书很鲜活，每个员工都是作者之一，每个人所理解的文化没有对错之分，但通过这种方式却能够促进大家产生共识，对公司一直崇尚和坚持的文化达到一种趋同，当然对于一些负面的表现公司也会及时修正。

有了这种文化书，文化就能够运用到工作中，变成真实的反映。

 

也许有的人会说，这种文化书在国内企业没法应用。

当然，没错，因为国内有文化的企业真得不多。

其实，只要你有真正的企业文化，让所有员工解读文化集合成熟，有何不可？这可能比企业自己意淫编撰的企业文化手册强多了。因为对于很多企业而言，大多数情况下，企业文化手册都是看的，而不是做的。

 

二：两个方法：
1）认脸游戏

很多企业大了，大家互相之间都不认识。美捷步想到了一个认脸游戏：

我们登录到计算机系统一般都需要登录名和密码，美捷步多了一个步骤，一张随机选择的员工照片会显示出来，同时出来一个多想选择题，要求你选择员工的名字。然后，那个员工的个人资料和简历就会显示出来，以便大家相互了解。虽然对于回答错误的人没有惩罚措施，但是公司内部有留下每个人的得分记录。这就将这个过程游戏化和趣味化，如果你要是得分垫底，不用惩罚你，你也知道，你人际交往能力差得不是一点半点了。

 

2）成立美捷步图书馆

一次谢家华和公司另外一个核心人物弗雷德聊到读书，家华问他有没有看过《从优秀到卓越》，对方说没有，家华强烈推荐其看一下。弗雷德看后感触很深，并提供了一个非常好的建议。

即设一个展示板，横轴列出每个人的名字，纵列上几下推荐给大家的书。当一个人看完一本就打一个勾，每月的某一天家华可以与其中读完推荐书籍的人一起共进午餐。那些看完三本或更多推荐书籍的人，可以得到电影票或礼券等。弗雷德还建议建立一个美捷步图书馆，每一种推荐书放两本，供大家借阅。

这就样，美捷步图书馆成立了，5年后就发展成超过100种图书，免费提供员工和访客阅读。很多书籍成了大家的必读书，美捷步还开课来教授一些比较受欢迎的图书，员工在快乐学习的氛围中得到飞速成长。

 

这让我想起我曾经的一个客户，公司的办公室就是一个图书馆，所到之处伸手即可拿到书，员工的格栅里，会议室甚至通往洗手间的过道中。我非常喜欢这个公司的环境。他们公司员工自然而然形成了一种学习文化。

 

三、三句话：

 

1）如果你不担心谈判的结果，也不害怕协商破裂，你在谈判中就处于优势的地位。

（家华提到他第一次要卖企业的经历，对方出价100万美元，当时链接交换刚成立5个月，就有人花100万美元来买，他确实很心动，但他当时想，如果要200万，这样他就可以和另外一个创始人杉杰各分100万，所以，他们坚持要200万，导致交易未能达成，幸亏没达成，因为后来链接交换以2.65亿美元卖给了微软）

 

2）演讲的三个基本准则：有激情，讲述个人经理，要真实。

谢家华以前演讲也非常紧张，每次演讲前一天晚上都睡不好。每次都绞尽脑汁练习台词，台上一紧张忘掉一段或一句话更是会变得非常慌张。他将自己界定为不是一个天生的演讲者。

演讲对他来说，毫无乐趣而言，直到某一天，他顿悟了。

他意识到，没有人知道他预先写下的演讲稿或内容，因此没有人知道他是否跳过了一句话，一段台词或整个章节。听众只在乎他提到的故事和所展现出的激情。

从此，谢家华不再去记忆或预演任何东西，开始做即兴表演，一面想一面讲故事，坚持只讲自己熟悉、有激情的内容——客户服务和公司文化，因此它总结出演讲的三个基本准则：有激情，讲述个人经理，要真实。

 

3）我们没有预设的台词，因为我们相信我们的员工在和每位顾客交流时都会运用他们最好的判断力。我们让员工在每一次通话时都发挥自己的个性，与顾客发展一种私人的情感联系（我们内部称之为Personal Emotional Connection，PEC。）

当谢家华意识到客服也是核心竞争力的时候，他明白客服的真正含义是什么，真正的客户满意来自于你真切的关心他们，与他们沟通所表露出得情感。

 

总之，在商业畅销书中《三双鞋》是一本不可多得的好书，我们通过解读的一个案例，两个策略，三句话，你是不是有所收获呢？欢迎感兴趣的朋友一起分享让你印象最深的一二三。