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日志

学习机——把住营销的几个关键点

已有 309101 次阅读2006-1-9 11:17 |个人分类:文章专辑|系统分类:营销实战

据调查,目前学习机市场主要集中于“好记星”、“E百分”等少数知名品牌,市场正处于高速发展阶段。面对巨大的商机,学习机厂商雨后春笋般地应运而生。市场的高度集中,竞争的空前加剧,许多厂家又面临着资金短缺和市场运作经验不足等方面的挑战,研发、产品、品牌、渠道、组织等多方面都显得十分盲目,陷入了摸索的徘徊状态。
然而,一方面,无论是“好记星”,还是“E百分”,尽管其产品领先,渠道成熟,广告狂轰滥炸,品牌格局似乎基本形成,但市场尚处于教育培养阶段,消费者对产品的了解大多依靠广告的教育,消费意识并不浓厚,由于广告宣传过于夸大其词,不少消费者对学习产品尚处于半信半疑、并未付诸行动的状态,品牌意识并不明显,市场仍存在较大的机会。
另一方面,据2004年市场调查数据表明:04年学习机销量不到整个市场容量的2%,预计05年学习机的销量将达到整个市场容量的18%左右。据专家推测,学习机市场的总容量达到50%则趋于饱和。
由此推断,高速发展的市场很快就会趋于成熟,2006年将是学习机厂商决定命运的关键时刻!因此,学习机厂商应抓住机会,果断出手,一举夺取自己的市场位置。否则,在高集中度的市场格局下,不少学习机厂商将难逃被迫出局的厄运。
为此,尤其是市场运作经验不足的厂商,应该重点把好营销中的几个关键点,进行重点突破,全力打造自己的核心优势,提高竞争实力,才能实现“三分天下”的发展鸿图,具体地讲应该重点从以下几个方面考虑:
一、市场情报层面:
“知彼知已、百战不殆”已是人人皆知的口头禅。市场情报的唯一目的,是帮助企业正确地决策。市场的动态趋势、发展潜力、政治经济环境,竞争对手的产品情况、品牌宣传、渠道方式、终端销售,消费者的产品认知、品牌选择、决策过程、实际需求等,企业应该有了相应的了解,才能“对症下药”,收到良好的营销效果。
一味地凭借经验、直觉盲目地做销售,处处给人很“业余”的印象,只会让渠道商没有信心,消费者感到失望,移情别恋那是理所当然。相反,在行业集中度较高的竞争现状下,很容易造成“好记星”、“E百分”之类高占有率品牌“赢家通吃”的局面。
市场情报的获得并非难事,可以通过专业的调研公司购买,也可以来自媒体报道、市场一线等。作为厂商,一线接触收集的情报最为宝贵。
二、产品开发层面:
《水煮三国》堪称商战经典。故事中,市场部经理诸葛亮说:“我们的确应该生产一些卡通型、艺术型的机子,以满足那些讲究情调的顾客的需求。这说明不同类别的顾客有着不同类别的需求,而我们的产品和服务也应该适销对路。”
学习机厂商大多不是教育领域的行家,也不是营销领域的专家,对现代教学的实际状况并非了如指掌,凭借直觉和盲目跟随是产品开发的最大特点,好比初期的电子词典,就与教材脱节。在“好记星”、“E百分”等“高集中度”竞争格局下,学习机厂商必须放弃市场占领的首要目标,学会细分市场,建立差异化优势,并在差异化领域迅速做大、做强、做透,无论是产品功能、外观,还是生产成本、使用方便性等,都可能成为差异化优势的创意点。那种凭借直觉来开发产品则容易导致消费者“不领情”的厄运;靠盲目跟随来开发产品则容易造成“产品过剩”的恶果。
家电行业的“TCL”以“大屏彩电”一举奠定自己的“王牌”地位;IT行业的“神舟”电脑以“电脑平民化”一举成为低端市场的“联想”;国产手机以“外观”、“铃声”等产品优势迅速崛起……无数品牌成功的例子,都值得学习机厂商借鉴。
了解消费者的需求其实一点不难,问问老师、问问同学、问问家长等。课堂教育的不足在哪里?学生往往在哪些方面犯错误?需要哪些方面的课外辅导?通过什么样的辅导方式能达到最理想的效果?什么样的方式有助于他们了解和购买产品?什么样的价格和售后他们认为最为合理?等。了解消费者的需求,就好比在黑夜里看到了导航灯。满足了需求,消费者方面就有了拉力,经销商方面甚至也会主动上门。
另外,电子产品生产成本较低,维修成本却很高。如能提高产品质量,减少返修,既能培养市场声誉,又能节省大量售后成本。
三、销售渠道层面:
因为资金短缺或市场运作经验不足,不能对销售渠道进行有效拓展、控制和支持,导致销售渠道匮乏,经销商“逃款”,是许多厂商的头痛病。
学习机产品正处于成长前期,其销售渠道与家电、IT产品市场(其中新华书店是重要渠道之一)通路基本相同,虽然一些知名品牌的通路建设趋于成熟,但还是有不少品牌还处于起步阶段。厂商应从多个角度理解销售渠道,选择适合自己的渠道方式:
1、选择合理的目标市场:不同级别的城市,适合不同级别的品牌;不同类别的产品,适合不同类型的消费人群。如:中国的手机市场,国外品牌在一二类城市(市场)唱主角,国产品牌则在三四类城市(市场)唱主角;国外品牌主要面向成功人士,国产品牌则主要面向低收入群体。正是这种正确的市场定位,使国产品牌从五年前不足3%的市场份额,发展到今天与国外品牌平分秋色的竞争格局。学习机厂商可以锁定某一特定消费群体,选择几个重点区域市场重点突破,才容易获得成功。
2、选择合理的渠道方式:借船出海是许多商家的惯用手段。对于缺乏销售渠道的厂商,一方面可以借用“好记星”、“E百分”等同类产品的现有渠道,以价格优势或其它支持来达成合作。另一方面也可以借用家电、IT产品、新华书店等关联渠道,将其转化为专营或进行兼营合作。对于一些重要售点,厂家可以选择直营,建立形象店,利于控制大局。对于一些可以团购的重点单位,厂商可以组织自己的销售队伍进行跟进,或借用有客源实力的代理商进行开发。
3、采取合理的渠道政策:渠道政策有两类,一类是控制性政策,另一类是支持性政策,两类政策相辅相成,缺一不可。控制性政策主要是对渠道成员的资金能力、资源能力、市场能力、管理能力、信誉能力、销售政策、回款政策等的约束规定;支持性政策主要是形象支持、价格支持、广告支持、促销支持、公关支持、培训支持等激励措施。厂商在选择渠道成员时,应综合考虑自身的优劣势、市场地位、竞争能力、市场目标等,量体裁衣,注意适度。不同的渠道成员有着不同的需求侧重,厂商可以因地制宜,灵活制定合作政策,但一定要注意不失“平等”。
4、采取有效的招商方式:对于资金实力雄厚的企业,可以通过广告进行招商。对于资金短缺的企业,也可以通过销售人员进行招商,如:通过查询资料电话联络渠道成员,或到各销售终端寻找渠道成员等。
四、品牌传播层面:
说到品牌,诸如“候博士”、“文曲星”、“好记星”、“E百分”等,这些名字不得不令人叫好。说到品牌传播,学习机产品正处于教育市场阶段,产品广告占主流(品牌广告一般在产品认知宣传完成以后进行),一些小品牌甚至没有广告。现阶段,学习机产品在品牌传播方面应该注意以下几点:
1、广告诉求不但要说功能,更要讲利益。大卫•奥格威曾经说过:顾客买的不是“钻子”,而是“钻子”钻的洞。对于学习产品,具有某种功能,是为了帮助消费者解决某方面的需求。正如“好记星”的广告:它具有XXX几大功能,它可以帮助孩子们解决XXX几大难题。在进行广告诉求时,一定要把产品利益和消费者需求结合起来。
2、导入品牌形象,创造品牌差异化优势。“好记星”的广告虽然一直在讲产品的功能和利益,但“外教老师”的鼎立推荐却不离其中。学习机产品虽然出世不久,但市场却处于高速发展状态,市场很快就会进入成熟阶段,产品的“同质化”程度也会越来越高,竞争将由产品竞争转入品牌竞争,产品功能以外的其它影响因素将越来越重要,消费者也将通过品牌的各种识别元素来寻找自我。所以,利用形象代言人、个性化视觉符号等建立差异化品牌优势势在必行。
3、注意品牌背后的支撑点。品牌背后的组织是一群什么样的人,跟我有什么关系?他们有实力吗?等,对消费者的情绪都有极大的影响。所以,组织的教育权威性、与世界接轨性、与课堂的关联性等问题将越来越受消费者的关注。学习机厂商必须学会“虚拟经营”,创造权威性和可信度。
4、有效选择品牌与消费的接触点。电视广告既可以针对渠道成员,也可以针对家长、老师,还可以针对学生,其宣传面广。学习类的杂志广告可谓是最好的“终端媒体”,它可以使产品(品牌)与消费者亲密接触。另外,厂商还可以考虑与学校联合搞各种形式的促销活动,在大型居民社区搞促销活动等,都有助于提高消费者对产品的关注,为销售创造机会。
5、终端是品牌体验的最好场所。终端,是无声的推销员。通过终端,既可以展示产品、品牌形象,还可以通过宣传单、促销员推荐建立产品认知,刺激购买欲望。学习机厂商既要重视形象终端的建设,又要注意销售终端的选择。
五、营销组织层面:
随着市场竞争的日趋激烈,市场的运作不但需要专业的系统规划,如市场信息的管理、营销战略的制定、品牌的系统规划、渠道招商与政策等;销售人员也要专业化,除了娴熟的销售技巧,还需要了解市场知识、竞争状况、产品知识等。许多企业已经进入精细化营销、全员营销阶段,学习机厂商必须加强内功修炼,才能建立核心竞争优势。
其一,学习机厂商需要有专业的市场部门,未雨绸缪,不打无准备的仗。其二,销售人员必须不断培训,做到八面玲珑,具有较高的个人作战素质。其三,其它部门高效协作,通力支持,提高结构效益。
六、售后服务层面:
售后服务是促成销售的临门一脚。学习机厂商一定要加大品控环节力度,把返修率降到最低。同时,加强各经销地的维修网点建设,降低维修成本,提高办事效率,增强消费的信心,十分必要。
结束语:市场部经理诸葛亮在《水煮三国》的故事里对关羽等人说:“你不是问蚂蚁如何绊倒大象吗?一个深受顾客喜爱的品牌就能绊倒所有的竞争对手,其中包括曹操那只大象。”在此,我们衷心地祝愿所有市场运作不善的学习机厂商,抓住营销中的几个关键点,赶快构筑深受顾客喜爱的品牌吧!

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