从“卖”到“买”

文/黄朝元

营销的目的是什么？多数人的第一反应是“卖产品嘛”。更有人干脆说：营销的实质就是卖货！此话简洁，通俗易懂，也很有道理，且我们很多人确实也是在此理念指导下实施营销工作的。然而，假如我们换一种思维，站在相对立的角度来思考，将营销的“卖”转向“买”，是否也成立呢？笔者认为，完全成立！

“卖”与“买”，没有对错之分，只有理念之别！营销从“卖”转向“买”，实质是营销理念和态度行为的转变，这在营销指导思想上有着本质的区别。营销的“卖”注重的是把产品卖出去，而营销的“买”则注重赢得客户的心。“卖”：卖出了产品，也赚到了钱，但未见得就赢得了客户的心！“买”：赢得了客户的心，就一定能卖出产品，自然也就会赚到钱。而且会源源不断地赚钱，这才是永久的市场！

如此看来，营销的实质应该是“买”才更有道理。营销“买”的是客户对企业的忠诚度。我们可以通过市场调研、营销部门、渠道、终端、业务人员、营销服务等各种方式，及时掌握客户需求，快速反应，“买”客户的意见、建议及认可度和忠诚度，培养更多的忠诚客户。

营销说到底就是“买”客户的认可，“买”客户的心，“买”客户的忠诚。一个企业若缺乏忠诚的客户，定将衰亡；只有拥有大批忠诚客户，企业才可能将产品源源不断地卖出去。

我们要做长久生意，而不是一锤子买卖。当客户都把心交给我们了，我们的生意也就兴旺了！