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日志

循环营销的两个核心A

已有 155878 次阅读2005-4-4 10:33 |个人分类:文章专辑|系统分类:营销实战

作者的前两篇文章,已描述了循环营销的定义和循环营销的详细运营流程,我们将来剖析这两个核心:循环和增值(在任意传递的两方间)。

循环,即闭合圆圈;增值,关键是消费者增值的最大化。我们再用立体圆锥体来阐述循环和增值的关系(见图七)。圆锥体的三个切面A、B、C恰当的说明了这样一个规律:循环和增值之间存在动态因果关系,越循环越将加强,越循环越增值;增值是系统的增值,核心点是消费者增值的最大化。

上面都是纯理论的东西,下面我们将通过循环营销、自有终端会议营销、会议营销、传统营销的核心渠道流程对比,来认识什么是循环?为什么越循环越增值?

E代表enterprise(企业), C代表consumer(消费者),D代表dealer(经销商),DT代表dummy terminal(虚拟终端),MT代表marketing terminal(市场终端),ST代表self-terminal(自建终端) 。此图未加入网络营销(internet terminal,简称IT)

首先我们看会议营销的核心渠道流程,会议营销的核心流程最短(one to one),而且是单向直线型的。从理论上讲与消费者的沟通应该是双向的,但在实际中我们看到的都是单向。会议营销实质上是一种强压式的营销方式,在虚拟终端中通过种种营销技术(包括恐吓、氛围、口碑、排队、围攻)解除消费者的消费戒心,借助大额推介,实现大额销售。消费者的购买是感性购买,非理性,导致购买后的反悔和后悔,但这种反悔和后悔却不可能从经济上得到补偿(会议营销一般不给退,而且没任何销售终端,你也不容易找到他,除非你去告他),会议营销也就无从谈起美誉度,所以这种模式也叫“个体户快速致富模式”。那么也就意味着会议营销有低成本进入的特点,也有可以快速死亡的特点。这就是如今会议营销江河日下的深层次的根本原因。

轮到传统营销了,传统营销也是单向直线型的,但层级较多。传统营销与消费者的沟通主要通过促销(promotion)在市场终端中来完成。与会议营销不同的是,传统营销的促销会在消费者心中形成品牌印象(brand image),品牌印象会促使消费者再去购买或不去购买。但促销总有边际效益下降并转为负值(直白一点就是:投入和产出倒挂)的时候,尤其在国内的医药保健品业,投入与产出倒挂就意味着这个企业离死亡没有多远了。

自有终端会议营销是个特殊的名词,它指自己建造网络(专卖店,不含市场终端中的专卖柜台),通过促销指向或没有促销指向,形成自有网络低价产品销售,并同时开展高价产品会议营销的营销模式。它仅在单向直线状的沟通中加入了一小块的循环,由于低价和高价产品在不同渠道销售,因此两种渠道几乎没有销售循环,南京中脉是有促销指向的自有终端会议营销典型代表。但这种模式也存在三个致命的弱点:自有终端销售与促销依存度过高;价格严重背离价值;渠道状态过窄,而且几乎没有销售循环。

循环营销系统中的渠道链条最广,只有它真正实现了全循环,因为各渠道间都形成了销售循环。同时在循环中又形成了增值,循环中每个环节都可以合理地享受系统增值(消费者的增值是最大的),周而复始,这样企业可以长治久安了。而且由于循环营销的全循环,消费者与各节点的沟通距离是最短的,沟通幅度是最大的,结果是两个:消费者的满意度大幅度提高,对企业的系统能力要求更高。循环营销是一种系统性营销模式,它实现了全渠道的销售循环,而不是单一渠道;它最大限度地合理分配了系统增值,消费者的增值是第一位的。当然实行循环营销的难度也就增大了。

循环营销中的循环很多,但实现销售的循环是渠道,因此全渠道的销售循环保证了边际效益的最大化。而实现循环原动力是消费者,循环营销最大限度地保证了消费者是循环系统增值的最大受益者,因此当消费者这个发动机被无限制的发动起来后,循环营销这个系统就变成了一个永动机。

下面我们来剖析一个化妆品业的例子Avon来看看循环的重要性。

从渠道的角度来看,Avon已经形成了循环营销的初步模型。

为什么这么说呢?目前Avon显象的商业渠道有:百货公司专柜(department store shoppe)、超级市场专柜(surpermarket shoppe);加盟渠道有:专卖店(monopoly store);虚拟渠道有:雅芳网上商店(Avon shop online)、雅芳小姐(MISS Avon)等,可能还有深层次的渠道如美丽课堂(beauty classroom or party)以及其他等等。但是在这么多渠道类型中,虚拟渠道雅芳小姐(MISS Avon)是Avon的核心。

我的评判是:Avon的渠道已经形成了初步循环,但也只是循环营销的初级阶段。Avon有这么几个缺失:消费者并没有实现全终端状态循环购买;虚拟终端类型较窄(只是从具象看);消费者只得到了有限的增值;消费者并没有被深挖为金牌顾客等。

不过就是Avon渠道的初步循环也为Avon中国代来了巨大的收益,03年营业额达到了24亿,而且05年5月即将公布的直销法遵循的是Avon的单层次直销模式。

Avon在最困难时放弃了单层次直销,转型传统营销,但这次转型却形成了Avon最具创新的营销体系。Avon如果再从循环营销(Cyc marketing)模式汲取些营养,可以这么认为今后的几年Avon将会大放异彩,而不是它的老对手Anyway。

下一篇文章将会分析循环营销的两个核心:循环及增值B,欢迎医药保健品人讨论!


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