解决问题，拿稳三条：问题定准，方法得当，措施得力！

      我们身边每天都会有很多的问题出现，有的问题容易解决，有的问题要费一番周折。因此，对问题的界定就显得十分重要。

      1、为困难？何为问题？

      所谓困难，就是我们的能力还不足以解决的问题。因此，当能力不足的时候，要么提高自己的能力；要么就去找有能力解决问题的人。

      所谓问题，就是实际跟标准之间的差距。因此，要准确界定问题，就要建立标准。只有这样，才能有助于找到解决方案。

      因为标准不同或者采取双重标准，往往对问题难以有效解决。

      2、定准问题

      针对遇到的每一问题，必须依靠标准定准是何种问题。比如说，本会回款没有达成计划。计划就是标准，回款差额就是差距。回款不达标就是问题。再比如说，本月经营计划没有完成。这里，计划是标准，经营所涉及的各项指标如回款、发货等有差距，这样，本月经营计划没有完成中就包含了系列问题，这个时候，就要采取问题分解的方法进行，分成若干个小问题，以便求解。

        只有问题界定准确，才便于找出原因，提出解决办法。

        3、原因明了

        问题界定准确后，就要找出导致这一问题的真实情况，由表入里，找到问题的根源！当然，原因明了的同时，还要分清主次，抓住主要原因，下功夫解决。

        比如说，本月回款没有达成，主要涉及四个方面的原因：一是业务经理能力不足，不能有效跟客户就回款进行谈判，遇到困难就逃避；二是客户分销不力，库存较大，不愿意继续付款；三是公司缺乏政策拉动，行业里竞争厂家纷纷推出回款激励政策分流了货款；四是客户赊销过大，资金短缺。

        4、方法得当

        针对问题原因，抓住主要原因，对症下药，给予解决方法。

        以回款为例，如果客户赊销过大是造成回款不能达成的主要原因，则如何帮助客户筹集资金成为解决回款问题的突破口。最后选择开会订货，政策筹款的会议营销的方法解决。当然，客户还可以采取贷款、借款等方式解决。这些，都需要业务经理善于跟客户沟通来实现。

        5、措施得力

        有了方法，如果实施该方法的措施不力，往往收效甚微！因此，不仅要有好的方法，还需要有得力的措施来保证！

        仍以上例回款的方法为例，为保证订货会议顺利实现，促进回款目标达成，首先，要跟客户谈判该会议订货政策，确保会议政策有力度，促进参会人员积极预付货款；二是要做好会前参会人员沟通，确保有足够的参会交款人员到会；三是确定好会场及会议内容，确保会议给参会人员带去新东西，让参会人员不虚此行；四是会议礼品等提前准备。

        总之，牢牢把握上面四条，相信将能很好的解决各类问题。