责任内涵的核心价值观是建立在无害和利他的基础上，否则，责任就是虚谈。在某些情况下，无害就是对他人有利。因此，判断是否负责任的依据是行为后果或结果是否符合利他或无害的原则。如果，行为的后果或结果对他人有害，那就是不负责。行为的后果是指行为实施之前的评估，而行为的结果是已经发生或发生过后。

我们的行为包括说、做与暗示三个方面，而身体语言带有说与做的暗示成分。暗示表面上没有说也没有做，但其结果相当与已经说了或已经做了。比方说，某个眼神、某个手势等都待有一定含义，于是就带有暗示的意思了。

有个负责销售的高层人员，面对市场上出现的个别的质量问题，如标签脱落，他说现场质检人员都到哪里去了？难道生产现场就没有人负责吗？事实上，现场质检人员一直在场负责。有的时候，标签脱落可能在运输、储运中发生！这种说话中也就带有强烈的暗示意味：产生质量事故是因为现场没有质量人员负责！！本身来说，作为管理人员，出现任何问题时，要先了解情况，弄清楚问题来龙去脉，这样才有话语权。

我曾告诫业务人员在与经销商交流时，要注意说与做的分寸，不该说、不该做，这是一定要把握的！可说可不是说的，就不要说；可做可不做的，就不要做！目的是不要让经销商错误理解所说的意思，避免给经销商传递错误的信息。