什么是大事？比如说，11届年会吧，是公司阶段性大事，可是，这大事全是一些小事构成的，比如说，确定客户，发邀请函，安排会场，接待，等等！小事是大事中的一个环节，一个内容，而真正把这些小事做好了，大事就干好了。 所谓细节决定成败，我的理解就是把一件件小事做好，做到完美。

我最近在西安开会，在组织方招待的晚宴上，就看到某地的一位零售商在饭桌上跟他人发飙，几乎到了动手的程度。如果这种情况出现在我们的年会上，那是绝对不允许的。出现这种情况，肯定是组织方没有具体负责的接待人员所致。