蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

德鲁克说过：
管理就是最大限度的激发他人的善意。
管理就是洞察人性，
激发人的欲望。
一家医院管理的成与败、好与坏，
背后所展示的逻辑，
都是人性的逻辑、欲望的逻辑。
欲望是医疗机构、组织、社会进步的一种动力。
只有抓住人的欲望激发，
才有可能成功！

著名管理学家波特说，

战略就是创建一个价值独特的定位系统。

一个好的战略管理，

能让所有的无序的管理系统化。

战略管理能让医院的目标更清晰，

定位更准确，

路径更明确，

措施更实在，

管理更有效，

医院战略管理由几个要素组成：

一是品牌愿景；
二是价值观，适合自身的愿景和价值观，通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿；
三是精准服务：服务创造价值。

著名品牌营销专家于斐老师把医院管理学的发展，
分为四个阶段——
分别是科学管理、人本管理、流程管理、价值管理。
科学管理：以效率为中心。
人本管理：以人本为中心。
流程管理：以用户为中心。
价值管理：以价值为中心。
医院如何做好高质量发展顶层设计？
医院如何做好全价值链管理？
医院高质量发展和战略定力如何构建？
医院高质量发展要从哪里着手？
医院高绩效团队建设和品牌如何运营？……

管理者不能只坐在办公室中，

要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进，

做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，

把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。

倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。

管理的奥秘就是，

把“我”变成“我们”，

把“我会”变成“大家都会”，

把“我想”变成“大家都想”，

把“我要奋斗”变成“大家都要奋斗”。

国务院办公厅近日印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》，

是公立医院改革发展进入新阶段的纲领性和战略性文件。

如何把握文件内涵？

如何结合实际落实文件精神？

著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学授课时指出——
医院要实现高质量发展，
医院领导要做好6件事：
1、科学规划医院发展战略；
2、搞活机制提升医疗质量；
3、提升效率优化核心流程；
4、解决好人才与绩效管理；
5、做好品牌建设与价值链；
6、提供优质场景解决方案 。

医院管理工作复杂精细，

科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，

加上医院管理工作责任重大，

事关病人生命安危，

社会关注度高；

患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，

这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，

使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

现代医疗市场发展可以说是瞬息万变，

医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，

应在科学分析的基础上，

审慎权衡要改变以往按步就班，

缺乏计划性和灵活性的做法。

对医院管理者来说，
思维上的变革极为重要。
我们正处于一个巨大的转型期，
时代处于不确定性，
整个社会思考变革之道，
而变革中最难去掉的，
就是自身固有的思想与传统的思维方式。

管理工作如何做？

有效的管理要具备以下原则——
底层有饥饿感，
中层有危机感，
高层有使命感。
基层要有责任心，
中层要有进取心，
高层要有事业心。
各层次的管理各有侧重，
饥饿感是淘汰出来的，
危机感是竞争出来，
使命感是领导践行出来的。
责任心是检查出来的，
进取心是激励出来的，
事业心是财富共享出来的。

今天——
不确定性和协作、创新一起，
已经成为经营管理中的关键词。
并几乎每天都在我们眼前发生着。
作为医院领导者——
这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，
重新设计整个格局，
从头改变、革新我们旧的思维体系……

当前，医院管理理念塑造应当从以下几个方面努力：

即以人本管理为中心，

以诚信经营为基石，

以学习创新为动力，

以竞争激励为平台，

以优质服务为根本，

以制度建设为保障，

以低耗高效为目标。

全面数字化的进程，
正重塑着医疗互联网生态，
医院运营管理需要更加清楚地，
向消费者传达品牌愿景及理念，
医院要提升格局和效率，
追求价值医疗和独特的市场定位，
满足不同层次客户的个性化需求，
将运营模式由单纯的产品运营环节，
向更高附加值的全价值链服务模式转变。
有道是，知识靠学习，

智慧靠顿悟。
管理者如何转身为领导者，
是知识如何转化为智慧的过程。

领导者定方向，
管理者精于执行；
领导者做正确的事，
管理者把事做正确；
领导者引领变革与创新，
管理者管理现状；
领导者领导的是人，
管理者管理的是流程和事；
领导者启发和教练人，
管理者计划如何工作；
领导者为组织成长创造条件，
管理者将条件实施。

于斐老师，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，中国十大杰出营销人，中国养生品牌策划第一人。于斐老师微信：yufei-1966