蓝哥智洋国际行销顾问机构  于斐

我在应邀主持全国医疗行业高端对话时指出——
公立医院管理者本身就不是职业化的经理人，
更谈不上有丰富成熟的医疗市场经验，
其成长过程在体制内，
考核评价与任命行政都是组织部门决定的。
而中层科主任一级医生手中均无人财物权，
没有参与行政决策的权利，
而普通医生就只有技术了。
进一步说，
医院的品牌打造如果光靠医生团队，

这也是不够的！

中国90%以上的医院，

认为医疗技术品牌就是医院品牌，

这是极大的误解！

因此不难理解，

许多医院往往聚焦于对疾病的诊治，

而忽略了医院品牌建设真正的文化促进，

淡化了对顾客人性化服务和关怀……

患者是医疗服务市场的“终极投票者”，
决定了医院创造的价值、品牌资产能否体现。
医院品牌资产的有无、高低取决于患者，而不是医院，
以患者为导向的品牌资产是医院持续发展的前提条件。
品牌资产实际上是医院的无形资产，
具体包括——
品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面，
前四个方面代表了患者对医院品牌的认知，
后一个方面代表了医疗服务市场对于医院品牌的反馈。

我在实战授课中指出——
一些品牌医院战略要点可以简称为“4I”战略：
创新（Innovation）、特色（Identity）、整合（Integration）、 国际化（Internationalization）。
当今，全面数字化的进程，
正重塑着互联网生态，
品牌运营需要更加清楚地向消费者传达品牌愿景及理念，
主动积极地与消费者进行交流，
建立关系并增强互动，
实践承诺让品牌价值跃升……

作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家，

我在《阻碍医疗机构品牌营销的难点》一文中做过如下分析：

医疗机构的发展方向就是以爱为本的价值医疗，

融有温度和情怀、充满人文和艺术。

成功服务过海内外不少医疗机构——
我在《健康报》为此发表心得体会：
《树医院品牌，这些事您做了吗？》，

一家医院的品牌传播工作，
与品牌内涵建设应放在重要位置，
在宣传上做好顶层设计，
追求价值医疗和独特的市场定位，
与患者建立有效连接和互动关系，

培植品牌认知和赋能文化基因，

以爱为本，勇为人先，

在患者心智中建立情感共鸣刻不容缓！
当前，医院正经历一个从机会导向，
转向战略导向的系统变革期。
医院要提升格局和效率，
满足不同层次客户的个性化需求，
医疗技术水平展现高度；
诊疗安全保障实现强度；
诊疗流程体现温度……

将运营模式由单纯的产品运营环节，
向更高附加值的价值链服务模式转变。
这个转变最大改变是：
以医院为经营重心的时候追求的是成本、品质和规模，
而以价值链为经营重心的时候追求的是服务、速度和顾客价值。

于斐老师，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，中国十大杰出营销人，中国养生品牌策划第一人。于斐老师微信：yufei-1966