第五十三章

 

易定胜给张董的忠告并没有发挥多大的作用。

不久后的又一次产品质量事件，彻底让易定胜失望透顶。

这次的事故其实是个个案。一位小区居民买到了一瓶果林纯净水，没想到，瓶子里面竟然有星星点点的杂质，消费者要求终端商店赔偿1000元，否则，将投诉到媒体和消协。商店老板马上就把电话打到了公司，并转达给易定胜。

易定胜不敢怠慢，在给主管的站长打了电话之后，马上带着小平头前去处理，在商店的柜台上，他看到了那瓶“肇事”的产品：瓶子有点瘫软，稍微用力一捏，瓶子很快就凹下去了，同时，标贴也歪歪斜斜，最核心的是，已经开口的瓶子里时隐时现地飘着黑星点。

“这是厂家的人员，你给他们说吧。”一看到易定胜他们，商店老板象看到了救星一样，忙着介绍给那位满脸络腮胡的顾客。

“你们的产品出现了严重的质量问题，还没喝的水，竟然出现了小黑点，好恶心啊，你们说怎么办？”顾客气势汹汹。

“按照《消费者权益保护法》，你说怎么办？”为了防止顾客提出无理要求，易定胜故意把相关法律提前说出来。

“陪我误工费、精神损失费1000元，否则，我就投诉到媒体和消协那里，让你们名誉扫地。”顾客不依不饶。

“按照消法，是一加一赔偿，最多赔你几瓶水，1000元，你也太黑了吧？”营销服务站站长走过去，跟顾客理论。

“什么黑不黑的？是你们的产品质量有问题。别的我不管，不赔我1000元，这个事情不算完。”

“都别着急，听我说。”易定胜凑过去，拉开几乎零距离的他们。

“这位大哥，我们做事都不容易，推销产品也是很难的，你看这么热的天，我们要送货，听到你这个问题，我们马上就赶回来了，这表明我们公司对你这个事情的态度以及对你这个事情的重视。再大的企业，都会出现这样、那样的产品质量问题，作为人，有时还会这样、那样的错误呢，作为我们果林公司也是如此，我们承认在生产过程当中，由于把关不严，造成水里有杂质，给您带来精神上的伤害，以及耽误了您的宝贵时间，希望您也能换位思考一下，我们找到一个合理的解决方案，好吗？”易定胜微笑着对顾客娓娓说着，就象拉家常一样。

“看这位兄弟多会说话，啊——，听起来就很舒服，让我想想……”顾客的语气有些缓和了。

“老板，你跟这位顾客说说，让他少点赔偿，合适的话，我们现场解决。”易定胜走进商店里侧，轻声地对商店老板说。

“好，我找他去说说。”老板走出来，走到顾客身旁，开始跟他商量。

“八百，他要八百。”店老板走过来，轻声地说。

“再让他少点，可以赔他几箱产品嘛？”小平头也走过来，示意店老板再去说和说和。

为了快速解决到，店老板二话没说，又走过去找那位顾客了。

最后，顾客答应，最少500元，否则，就不谈了，他直接给媒体和消协打电话，并且真掏出了手机。

见此情形，易定胜走过去，开始跟顾客谈心。

“大哥，如果赔您500元，对您来说，可能不算啥，甚至是鸡毛蒜皮小事一桩，可对于负责这个商店的业务员以及工厂的工人来讲，就是半个多月的工资，大哥，中国人都讲究仁义，我想您也不希望通过这件事让一个从农村到城市里来打工的业务员以及工人这个月没有饭吃，并受到公司的严厉处罚吧，当然，作为公司一定会查找原因，以此为戒，而严把质量关的。这样，公司赔你300元，再送你两箱产品，如果您同意，我现在就给您，怎么样，大哥？”易定胜苦口婆心，看到顾客蹲下身来，他也蹲下身去，既象在商量，又像在恳求。

“好，300就300，我也不能太无理。还是你会说话。服了。”顾客站起身来，有点不好意思地看着易定胜。

易定胜从兜里掏出300元，双手递给顾客，连说了几句“对不起，感谢理解，谢谢支持。”

“老板，先从您这里拿两箱水，给这位朋友，一会，让我们的人员再给您送过来，好吗？”小平头走过去，跟商店老板沟通。

“算了，先买这位老板两箱吧。”看商店老板有些迟疑，易定胜走过去，掏出一张百元钞票，递给了商店老板。

一件产品质量投诉事件就这样给解决了。

 

“什么，赔了顾客300元，还外加两箱水？不会吧？”在易定胜把事情处理经过打电话告诉张董时，他简直不敢相信。

“是这样，我当时担心顾客把事情闹大，如果闹到媒体和消协，那就麻烦了，我们的产品瓶子很软，标贴又贴的歪歪扭扭，如果一曝光，那我们的销售就会出现很大的问题，所以，综合考虑一下，就做这样的处理了，公司确实需要赶快做产品质量方面的强化与考核。”易定胜谈着自己的想法。

“易总，你有时考虑问题太简单，这次产品出现质量问题，会不会是竞争对手设下的圈套，是不是终端商店和顾客联合骗我们，你连调查都没调查，就这样处理了，那给顾客的钱，谁负责？张董听起来说话很冲。

“哦，张董，这次产品质量事件，我们确实没有去调查，可也来不及调查啊，即使调查，也不是三天两天的事，可顾客拿着出了问题的产品，那么多人围观，如果不果断处理，会出大问题的，到底是300元加两箱产品重要，还是整个市场重要，我看的是长远啊。”易定胜内心气不打一处来。

“如果公司不负责，我自己承担好了，不就300元嘛，不过，我还要提醒您，如果不严把产品质量关，果林公司是没有远大前途的。”易定胜感觉自己的腔调都有些变了。

“哦，我可不是这个意思，不就300元嘛，公司承担也可以，我是说，你处理问题有些草率。”张董的声音明显低了。

“好的，我知道了，以后会注意的，先挂了，我有点事情。”易定胜第一次首先挂断了张董的电话。

 

“张工，最近的产品质量问题，是怎么回事？我现在几乎要崩溃了。”挂了张董的电话，易定胜又给张工打了电话。

“易总，跟你说实话吧，都是张董想降低成本造成的，一分价钱一分货，他不想出那么多钱，所以，就只能采购强度弱而不合格的瓶子，对于水里有杂质，是合作的水厂没有进行设备改造导致的，张董也没有时间去看，我想去看看，他说那边都是朋友，不用去看的，平时好像都是李春联系的。”张工的声音很轻，好像也在诉苦，易定胜知道，作为负责技术的他，是没法左右张董的。

萝卜快了不洗泥？易定胜的脑海里突然蹦出一个词语来，他甚至感觉到了一丝恼怒和悲凉。

前方的将士在拼死打仗，可后方保障却一再出现问题，并且骨子里的原因，却在于企业老板，可悲啊，可叹啊，可气啊。易定胜苦恼不堪。

“看来，我该走了。”易定胜喃喃自语。

 

阳历九月，是秋的季节，也是收获的季节。

屈指算来，易定胜已经在果林公司待了整整一年，在这一年里，他成熟了许多，成长了许多，也见识了许多，但今天，他不得不对果林公司说声再见了。

九月的正午，天气依然炎热，街道旁苍翠碧绿的树荫，洒下一树的清凉，就在街道旁，就象一年前的今天，他与张董相会加盟，这次他们又在这样的一个时刻相见，不同的是，这次他是来向张董递交辞呈的。上午，他几次电话联系张董，可他总以厂里繁忙为由，告诉易定胜抽不开身，直到易定胜告诉他，有一件重要的事情必须要跟他沟通，他才答应中午到市区一起聊聊，地点，就选在距离公司不远的一处咖啡厅。易定胜是提前到的，大约又过了20多分钟，张董才开着一辆崭新红旗轿车缓缓驶上咖啡厅门前的台阶，这是他最近刚换的新轿车。下了轿车的张董戴着遮阳镜，一副潇洒的派头，他明显地又吃胖了，大腹便便的样子格外招人眼。

“易总，什么事情这么着急找我，厂里正开会呢。”张董一坐下来，就有点埋怨地对易定胜说。

“张董，我们的聘用合同期已经到了，今天，我是来辞职的，这是我的辞职报告。”易定胜面无表情地把辞呈轻轻地放在了张董的面前。

“哦，什么？辞职？我们的合作到期了？”张董的嘴巴一下子张的很大。

“是的，到今天正好一年，去年的今天，是我们合作的开始，今天，是我们合作的结束，呵呵，天底下没有不散的宴席，也没有一直不分手的朋友，公司的销售工作已经迈入正轨，我也该离任了。”易定胜把自己保存的去年的聘用合同轻轻地放在了张董的桌子上。

“哦，这么快，一年的时间，怎么眨眼间就到了…….”

“岁月不饶人啊，呵呵，做营销的人，往往都是度年如日。”易定胜苦笑了一声。

“说的是，对了，你能不能再跟公司签一年呢？”张董手扶着沙发的侧翼，很亲和地看着易定胜问。

“呵呵，我要出去进修一下，我在果林公司的使命已经完成，下一步公司只需把这些模式认真地复制推广就行，关键是执行力，有我没我都一样的，没我，公司也会发展的更好。”易定胜放慢了声音。

“哦……那，那你走了，营销工作谁来负责？”感觉继续合作无望，张董开始询问善后事宜。

“人选我也已经给你储备好了，就是小平头，他现在完全可以担当此任。”易定胜看着张董，话语平静得象一汪水。

“这，这，这有点太突然啊，我一点思想准备都没有，这如何是好？”张董皱着眉，有点茫然地说。

“可我，早就提前给公司做了准备，呵呵。”易定胜眼神很温和。

“另外，按照当初约定，我还有一部分工资没有结算，要不，您让财务给算算吧。”易定胜指着聘用合同上的工资条款，对张董说。

“哦，剩余工资啊，嗯，是没算，不过，虽然今年公司的销量成倍地翻上去了，可利润率很低啊，回头我让财务部核算一下吧，这个不是一时半会就能算出来的。”很少抽烟的张董点着了一支烟。

“那好，先这样说吧，我一会就回公司，把相关的手续给小平头交接一下，如果近期内，或者仍然属于我任期的市场问题，还可以随时给我电话沟通。”易定胜站起身来，向张董告别。

“吃了饭再走吧，一会我们一起去公司。”张董挽留易定胜。

“我刚才已经吃过了，要不，您在这里吃吧，我还要出去办点事情。”易定胜找了一个借口。

“那好吧，晚上我为你送行。”张董脸上没有一点表情。

“谢谢，晚上看情况吧。”易定胜感觉也不能一下子就把话说绝。

“好，我们走吧，我也不吃了。”张董喊来服务员买单。

路上，车里气氛很沉默，很短的一段路程，易定胜感觉有千万里之遥。

 

下午的交接手续办的还是很快的，只是有关下一步淡季的市场操作，是一项需要具体指导到细节的工作，从中午1点多，到下午将近5点，易定胜口干舌燥地给小平头一步步讲解淡季市场的营销组合策略及其注意事项。看看时间不早了，易定胜决定起身告辞。

就在易定胜刚刚站起身的时候，他看到不知何时，屋里屋外，已经有好多营销人员在讨论着什么，一看到易定胜忙完了，他们一下子围拢过来。

“易总，您要离开啊，您可不能走啊，您走了，我们怎么办？”一位营销服务站的业务员挤过来，看着易定胜大声说。

“我是去进修的，以后说不定还会回来呢，即使我走了，张董也会格外照顾你们。”易定胜勉强地笑了笑，又回过头来看看身边的张董。

“易总，您不能走啊，这下一步市区的营销服务站应该怎么走？还需要您来筹划呢？”李霞看着易定胜，眼圈好像都有点红了。

“易总，外围市场现在也做得不错，样板市场打造也很顺利，您离开了，谁去指导啊。”不知什么时候，从外地出差回来的李祥冒着汗也凑到了易定胜身边。

“呵呵，你回来啦，好好干，只要用心去做，市场就会有起色，不要辜负公司对你们的期望。”易定胜挥舞着手臂，象在做着一场告别演讲。

“易总，怎么说走就走了呢，这么突然？”李春不知道从哪里也冒出来了，看着易定胜，不解地问。

一旁站立的张董一句话也不说，表情很木然。

“各位兄弟姐妹，易定胜因为要外出进修一下，所以，就不能陪你们一起拼杀疆场了，临别，我送你们十五个字：‘多用心，勤动脑，别怕累，拼耐力，重服务’。

多用心：世上无难事，只畏有心人。看似不可能的事情，只要用心去做，往往就能做的到，就能比别人做的好。

勤动脑：就是要善于总结自己工作的得失，同一个目标下，有没有更好的方法或者技巧来帮助我们达成目标，能否借力使力，能否曲径通幽。

别怕累：做营销，是一个动态取胜的过程。今天是你的天下，一夜之间，有可能就‘城头变幻大王旗’，要想保持自己的地位和市场份额怎么办？别怕流泪、流汗，吃得苦中苦，方为人上人，不怕受累的人，才能做好销售。

拼耐力：市场的竞争，不但是实力的竞争，还有耐力的竞争，当我们在实力上不占优势的时候，我们要敢于跟竞争对手拼耐力，只要我们有恒心，有耐心，就能够转劣势为优势，获得我们应有的市场成长空间。

重服务：果林公司没有办法跟竞争对手拼品牌、拼实力、拼资源、拼客户，我们所能拼的，就是服务，我们要在服务上下功夫，要比对手做的更细，更全，更彻底，更人性化，只有从内心里打动我们的客户，尤其是终端客户，我们才能在夹缝中发展壮大，我们也才能获得更快的成长。

最后，还是我一直给大家说的那句话，要争气：为自己，为团队、为企业，也为家人，为了我们美好的明天，兄弟姐妹们，大胆地冲刺吧！成功永远属于——你们！”易定胜的嗓门并不大，可这浑厚而富有磁性的声音，还是冲出了办公室。

大家热烈的鼓掌，甚至忘记了疼痛。

“易总，这是我们刚才兑的钱买的二件小礼物，希望您能收下。”李霞从旁边一个业务员的手中拿过礼物，双手送到了易定胜的面前。

这两件礼物一个是保温水杯，一个是带有支架的台灯。

“水杯呢，是想让您多喝水，您经常忙碌，连喝水的时间都没有，有了这只杯子，就提醒您多喝水，多注意自己的身体；这盏台灯呢，是想让您在写方案、看书时，能够看的清些，可以更好地保护您眼睛，您的视力不能再下降了…..”李霞动情地说着，眼泪在眼角晶莹地滴落。

见此，易定胜眼角潮潮的，内心更是茫然而不知滋味，他郑重地收下，然后，镇定了一下自己的情绪，大声地对大家说：

“谢谢大家的心意，你们的心情我领了，不过——”易定胜顿了顿，接着说：

“别这么庄重好不好，呵呵，就像黑社会送别帮主似得，大家笑一笑！”易定胜带领大家笑起来。

“好了，我走了，大家各自忙吧，有什么营销问题，大家可以继续跟我交流，我也愿做大家永远的朋友！再见了，各位同仁！”易定胜转过身来，快速地坐上张董开过来的车，挥手间，车子就缓缓地开动了。

曾经熟悉的面孔在眼前渐渐地清晰而又渐渐地模糊了，当车子驶离那再也熟悉不过的小区门口的一刹那，易定胜的眼泪就再也忍不住地落下了。

别了，我的梦。

别了，我曾经的战友。

他紧紧地咬着自己的嘴唇。

 

残阳如血，红透天边。

在斜阳的余晖里，易定胜孤零零地伫立在野外，任晚风肆意地吹散自己的头发，模糊自己的双眼。

今宵梦断何处——杨柳岸，晓风残月？一切都是伤感的，一切又都是痛苦的，通往前方的路，是那么的漫长，又是那么的迷茫？

我，又该走向何方？易定胜一遍遍痴迷而困惑地问自己。