中国营销批判系列之七：中国企业的自满、骄奢与狂妄

文/崔自三

中国古往今来的历史上，因为自满、骄奢与狂妄而失败的例子比比皆是：夏桀、商纣、隋炀帝甚至李自成，他们或因为自满，或因为骄奢，或因为狂妄，以致迷失了自己，最终不仅亡国，而且还丢掉了卿卿性命。

在中国三十年的改革开放中，因为一些企业的自满、骄奢以致狂妄，引发系列连锁反应而导致惨败的，也是俯拾皆是：秦池、三株、史玉柱的巨人大厦，还有08年轰然倒塌的三鹿集团……自满、骄奢与狂妄是企业成长的绊脚石，最终会让企业迷失方向，淡漠危机，从而给自己带来灭顶之灾。

《书·大禹谟》有言：“惟德动天，无远勿届，满招损，谦受益，时乃天道”。告诫世人：谦虚才能时刻保持谨慎、才能认真对付对手、才能保持完满不致亏损。人一旦对自己的功业成绩骄傲自满、得意忘形，预示着危机已经到来了。

也许是中国人骨子里面的面子意识、功利意识等诸多方面的原因吧，一些企业或者个人一旦取得一些成绩，往往就会忘乎所以，以致不知道自己能“吃几个馒头”，“能喝几碗汤”，最后连自己跌进深渊还都浑然不知，老板总是最后一个知道坏消息的人。

一个营销讲师朋友曾告诉笔者，他曾去山东一家著名的企业讲课，但感觉很不爽，企业做法与他想象中的差别太大，这家企业不仅没有大企业应该具有的风范、风度，而且还表现出极端的小家子气，谈到竞争对手时，不仅一脸的不屑，而且还动辄就是“我们怎么怎么样”，同时，在细节方面，比如接待，也很不热情，甚至较为冷淡，以致这位朋友大呼，中国也许有大企业的规模，但却缺乏大企业的气度与礼节。

无独有偶，前不久，笔者应南方一家培训机构邀请，给国内某著名搜索引擎企业讲课，也遭遇了一些怪现象：首先，这家企业缺乏计划性，原本订好的课程日期，临近开课的时间却突然推迟；其次，培训内容反复修改，培训经理、学员、区域总监各自对培训内容有不同的要求，其多头管理、居高临下的姿态，让笔者很难与他们创建学习型组织、尊师重教的口号挂上钩；再次，虽然是上市企业，但管理却较为混乱，每次开课的时间到了之后，才有稀稀拉拉的学员进场，以致主持人不得不跟笔者沟通，推迟一下上课的时间；最后，在培训前、培训中的沟通中，其区域总监盛气凌人、咄咄逼人，处处表现出的专家姿态，让人一下子找到了这家企业陷入困境、面临责难的原因。

这是一家在搜索引擎行业领先的企业，时代的发展，市场机会的把握，促使了他们的成功，但这种水涨船高的借势发展，以及互联网泡沫，却同样也带来企业的浮躁与无知，这从他们目空一切、不可一世的谈吐与行为表现当中，我们可以清晰地洞察的到。

但也有相反的例子，前不久，笔者给日本一家著名啤酒企业讲课，短短的一天时间，不论是日方培训机构，还是受训日本客户，无不谦卑有佳。开课前，首先是日籍总经理热情致辞，并向笔者鞠躬致意，同时，通过翻译，引导大家认真听讲，在最短的时间内，能够多向老师学到一些东西，因此，整场培训，不论日籍领导或者管理人员，还是中国员工中层以及受训学员，表现出的都是谦逊，都是礼让，其几近90度的鞠躬，甚至让笔者无所适从，这是让我感动的一场培训，其自上而下的礼遇与谦卑，促使笔者不得不拿出十二分的努力讲好这场课。

同样是行业著名的企业，为何却有如此大的行为差异，由此，我们是否能够看出中国企业面对的强大的竞争对手，或许并不是本土企业，而是外资企业，外资企业的这种谦虚为怀的态度，这种低调与默然前行，应是很多本土企业学习和借鉴的对象。一个谦逊的企业或个人，才是值得让人敬畏和尊重的。中国有很多企业，之所以衰败，很多时候，不是败在竞争对手手里，而往往是败在自己手里，企业最大的敌人，也许不是别人，而是自己，是自己的自满、无知与狂妄，导演了自己的没落与灭亡。

美国著名的电脑公司戴尔，之所以这么多年保持良好的发展态势，跟其把“自我批判”植入公司文化，潜移默化影响所有员工有关。戴尔文化最突出的一点就是“尽量避免对自己的成就过度自傲，如果戴尔开始觉得自己功成名就，便会把自己推往他人的光芒之下，终将黯然失色”，这也许就是戴尔企业基业长青的发展基因。

有人曾经这样说过，中国不缺乏富豪，但缺乏绅士；中国不缺乏商人，但缺乏企业家。当一个企业的行业地位与它的行为方式大相径庭，甚至“瘸腿走路”时，我们也许可以隐约地看到这个企业并不明朗的未来，并不知道这样的企业到底还能走多久。

笔者曾在《中国的企业为何长不大，长大了为何长不了》一文当中，分析了本土一些企业失败的原因，其实，一些企业之所以长不大，或者长大了长不了，还有一个最关键的原因也许就是企业的夜郎自大，狂躁自傲，让自己飘飘然，找不准自己的位置，以致四面楚歌时，才幡然悔悟。对于企业或者营销人来讲，我们可以有傲骨，但决不可有傲气，我们可以自信，但决不可以自负。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，一味地沉浸在过去的功劳薄上睡大觉以致骄傲、自满，甚至骄奢、狂妄的企业或者营销人，一定会让自己跌入万劫不复境地的，也许那时一切都已晚矣。

毛泽东也说过：“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。中国的企业只有摈弃自满、骄奢与狂妄，才能理性发展，才能辨清方向，才能走的更久，走的更远，才能永葆青春，才能真正地打造“百年企业”。