以互联网技术为载体的O2O，这两年虽然一直被众多企业巨头看重，并纷纷涉足，却一直处于“火而不旺”的温吞状态。由于O2O对传统行业的冲击巨大，企业在纷纷投入O2O大战时，还需要考虑其“修复”经济的能力，所以单纯的O2O模式无法满足企业的生存与发展，那O2O+是否真的能成为企业“肆意厮杀”的保障呢？

O2O过时了，O2O+才能落地化！

文/石章强 吴冰冰

 

2014年是O2O的爆发元年，阿里、京东以及腾讯等巨头均密集发布O2O战略。但仔细分析即可知道，这些所谓的O2O战略都不是纯粹的O2O战略，而是“O2O+”战略。

传统意义上的O2O，也就是线上线下，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，这样的企业运作模式。曾有一篇报道分析到O2O这个市场是一个有着亿万规模的消费市场，它有着商家、消费者、和服务商三方获利的成熟模式，但事情真相真是如此吗？

O2O为什么过时了呢？

正如资深品牌营销专家、锦坤创始人石章强历时三年的最新力作、国内第一本系统专业指导企业如何实施O2O的实操方法论专著《企业O2O+》所说的那样，O2O战略的核心在于，如何保障线上信息和线下服务的对称性？以及如何平衡线上与线下的利益？目前的O2O对于这两点都是非常缺乏的。

绝大部分不成功的O2O项目往往是在商业模式、业务结构及落地执行三个方面出了问题了，导致不可持续。

1、模式单一，恶性竞争循环

平台服务商用低价和优惠来吸引用户，然后用户资源来号召商家入驻平台。这让我们想到了一个父亲如何帮助其儿子成为比尔盖茨的女婿并成为世界银行的副总裁，这样一个经典的资源利用，顶尖战略布局的故事。

当然故事的结局总是美好的，但O2O也是如此吗？

实际上，平台服务商为了吸引更多的用户，引进更多的投资，往往总是无所不用其极的榨取商户的利益，商户又因为利润低薄，所以降低产品质量，用户体验不好照样离开平台，形成恶性循环，最终走向死亡。

2、业务不聚焦，高成本运营

现在的O2O商业模式主要都是综合性大平台型，如58同城、丁丁网等。58是一个已经多轮融资，依旧业绩堪忧的神奇网站：据京华时报报道，58同城收入4000万美金，拥有7000人的队伍。58自己说覆盖400个城市，平均到每个城市收入不到60万，每个员工产生的收入仅约3.5万左右。布局全国、横夸零售和第三产业使得58的业务范围巨大，业务增长点不聚焦，运营成本压力大。这类的O2O平台缺乏专业的互联网营销服务。

3、落地化不够，商业价值无法释放

O2O模式的利益增长点，主要还是在线下，但是目前市场上的O2O模式大多悬在空中，让用户实在无法明确其的用意。巨头或是初创平台都把目标瞄准了“大”，这个词，却忽视了“精”，无法根据当地的市场环境做好本地化服务，缺乏专业运营思路和行业专业性，无法释放平台商家原有的价值。

O2O+凭什么能落地化？

O2O的模式对于线下的把控力相当薄弱，但是线下才是商家的必争之地。正如《企业O2O+》作者、资深品牌营销专家石章强所说的那样，所以我们需要的是更为微观的“O2O+”来牢牢把握线下，通过O2O+的精准增值服务的对接来紧紧抓住用户，使得线上线下的利益从“威胁论”转为“共赢论”。

无论是“O2O+”中的B2C、C2B、P2P、LBS还是F2C也好，这些模式都是建立在以互联网技术为载体通过互联网技术提供产业生态系统一对一的高标准服务的商业模式。

1、建立泛渠道，深耕用户

任何商业模式的建立，其目标都是为了搞定客户。“O2O+B2C，又或是O2O+LBS”则更好的诠释了什么叫，搞定C端，发展“泛渠道”模式。

阿里和银泰的联姻想必的2015年商业圈内的大事件了，传统零售的巨头和电子商务的巨头就这么在众人羡慕的眼光中走到了一起。阿里积极整合多个项目组切入O2O，与线下银泰百货实体店开展深入密切的合作。线上与线下的争取竞争方式从来都不是“竞争”而是“协作”。银泰利用阿里平台强大的数据平台，收集精准的用户数据，进行精准的客户服务，提升客户的粘性。同时阿里利用银泰强大的线下实销体系，为其线上的客户进行更为精准的推送和线下体验，增强平台的吸引力。线上线下协作，满足C端需求，深耕C端市场。

O2O+LBS，其实则是更为简单的发展模式，即通过为位置服务为用户提供相应的一种增值性服务。LBS覆盖率高定位精准，使得O2O在定位目标人群时，可以实现高符合特性。目前国内的O2O+LBS主要有大众点评、百度地图、微信等，其都是精耕细作与O2O与线下业务的合作。

2、挤压“伪需求”，满足刚需

目前市场上的O2O模式基本是平台商，无限制榨取商户利用，掀起价格战。利用用户的趋利心里，以低价来催生用户原本不需要的消费，导致市场呈现“过度繁荣”的泡沫现象。不但造成B端资源的浪费，还使得C端真正的需求被掩埋，这就要以C2B的形式倒推市场，通过O2O形成新的商业模式。

“O2O+ C2B”混合模式适用于用户需求多样化、定制化明显，强线下体验性，并在短时间内无法在线上实现标准化规模化效应，需要借助于线上线下一体化的行业领域。其中最为典型的在生鲜市场。生鲜市场由于不易保存，物流要求高，用户消费多样化等因素使其缺乏统一的标准，并且可替代性低，用户依赖度高，所以O2O强调的线上支付和线下体验无疑成为了最适合与其合作的模式。线下生鲜产地的完美体验与质量保证、网上商城产品展示与便捷支付。

 

当然还有“O2O+F2C”“O2O+P2P”“O2O+X”等，这些混合O2O模式，都是为了更好的落地化实施，释放平台商户和用户的价值。随着科技技术和实体经济的发展，未来人和世界的互动会越来越多，所以未来的商业模式也应该是互动的，商户和用户的互动，商户和平台的互动，用户和平台的互动等。

以我们为森蜂园设计的O2O+ F2C+OCM的复合型创新商业模式就是典型的体现。《企业O2O+》一书有过详细说明，以蜂文化为纽带，以主题馆和主题乐园为载体，以建立社群为目标，并通过互联网手段进行两端客流联动，从而增加消费者忠诚度和美誉度，从而转化长期复购力，最终达到蜂制品持续销售力目的。具体如下图。

 

未来已来，只是尚未流行。

《企业O2O+》告诉我们，O2O+终将会掀起新一轮的商业变革。

 

（石章强系锦坤创始人、国务院发展研究中心研究员、上海品牌专委会秘书长、上海市政府品牌专家委员。《企业O2O+》是石章强老师历时三年写就的最新力作、国内第一本系统专业指导企业如何实施O2O的实操方法论专著，由机械工业出版社于2016年1月份出版上市。公众微信：锦坤品牌营销；微博：@锦坤石章强、@锦坤品牌营销；电邮：shizhangqiang@sohu.com  ；官网：www.jonkon.com。）