由于工作的原因，笔者经常出入洛阳的酒店。感到洛阳酒店业的优势和问题同样突出。洛阳很快就要迎接世界邮展和洛阳一年一度的盛会——牡丹花会。洛阳酒店业也要迎来自己的一个节日和经营上的一个高峰。在此之前，写下这篇文章，希望对两个盛会期间的洛阳酒店业有所帮助。

一、洛阳酒店业的优势

（一）文化优势。洛阳酒店业相比于其它地方一个很大的优势。就是洛阳的酒店业普遍文化味较浓。很多酒店的大堂都有专业的牡丹书画长廊和专业画家长住。这对于提升洛阳的酒店的竞争力和特色很有帮助，而且是洛阳独一无二的特色。令人欣喜。

（二）管理优势。酒店业作为一个资金和人员密集的行业。要经营好一家酒店，可以说没有一番功夫和时间，想办好一家酒店，很难。就说我看到的一家酒店。作为一家长期存在的酒店，我发现他的酒店的公共卫生间——男性的小便池上，每一个都放着一个烟缸。开时，我很奇怪。谁会在小便池边吸烟。后来通过和其它酒店对比。就感觉到此间酒店经营的成熟。很多酒店男性的便池都有一个老大难，就是一些烟客在小便时顺手将所吸的烟扔进小便池里。别看这个小问题，却成为很多酒店管理的头疼问题。有些酒店只好专门写上宣传语，希望顾客提高素质。但是，作为一个服务行业，毕竟不是政府的文明办，有时候这样说明显不好说，甚至会得罪顾客。而一个烟缸，就很好的解决了这个问题。这就是堵与疏的天壤之别。结果却可能在酒店管理上造成很大的经营反差。

如果一个酒店在任何问题上抱着堵漏洞的心态，可能是发现漏洞越堵越多。最后管理者只能疲于应付，最终将酒店在管理上被拖垮。可是，如果一个管理者对于问题采取一个疏导的态度。可能，很多问题，不但不成为问题，而且成为一个酒店的特色和卖点，从而使经营上一个新的台阶。同样一个问题，处理的不同，结果就会迥异。这是目前新兴的酒店在管理上的一个重要功课。如果学不好，或者学的太慢，经营上就会有巨大的反差！

二、存在的问题

（一）经营不自信

洛阳酒店业的发展，可能和游客的数量不相适应。所以很多酒店因此就缺乏自信。尤其是在服务上，明显就存在落差。举一个例子。作为一个星级酒店，按理说，在公共卫生间上，应该有专门的服务生来打理。及时清扫和提供服务帮助，这在一个快餐店都可以提供的服务，但在洛阳四星级的酒店却不能做到。由此，我们可以看到洛阳酒店业在经营上和服务上的巨大差距。

而且，从减少成本，并且和国际接轨上来看，通过提供服务，在服务上非强制地收取小费。这都是酒店业一个很好的模式。可是，我发现，在洛阳的酒店业，很多酒店都没有做到。洛阳的很多星级酒店，在硬件上拼得很厉害。可是，在服务上，却普遍大差不差。好象天生就认为服务上不可能有差别一样。于是，你会发现，很多四星酒店，在硬件上都可以达到五星，但是，大家都安于在四星的层次上死拼，而少有酒店敢于努力往五星上靠拢的。难道五星真得就那么难吗？其实，只要管理上去了。五星的标准，尤其是在服务上并没有那么难。

正是因为大家缺乏自信和创新精神。总害怕好象服务升级了，生意会被抢去似的。其实，很多服务，不但不会增加成本，甚至会增加酒店的竞争力。反倒是大家都挤在一个水平线上，最终才会因为丧失竞争力，而面临普遍的困境。而被外来的竞争对手所消灭。现在很多洛阳旧的酒店为什么普遍易手，就于服务上缺乏自信和创新精神有关。

还以公共卫生间的管理来说。虽然象征性地收取小费，会面临一些低层次客户群的流失。但是，从经营上来讲，不跨过这个门槛，服务和管理上要上一个台阶，几乎是不可能的。反倒是领风气之先的，可以最终最早走出困境，最先迎来经营的春天。这同大自然一样，为什么大家都拼命往上生长，因为最先得到阳光的植物，最先获得生命的优先权。反倒是那些不求上进的植物和企业最先在竞争中灭亡。

希望洛阳的酒店业勇敢地去走自己的路，只有大胆地试，大胆地闯，甩开膀子大干，才会在经营上上档次，服务上放卫星，生意才会真正好起来。