昨天去洛阳商业银行给公交卡充值，到那儿门卫说下班了。当时我也没太在意。本想让工作人员通融一下，大家跑一趟不容易！谁知工作人员却说：你看充值哪里排得长队，5分钟根本办不完。我再一看墙上的表，才知道还差5分钟才下班。但是，当班人员可能认为会影响银行下班，所以自作主张不收充值费了。

不可否认，这位工作人员的团队意识应该是不错的。最起码她知道下一道工序跟她的工作有关。但是，很多时候就是这样，很多工作人员做工作，不是努力把自己的工作做好，而是先看其它员工的工作，然后才考虑自己的工作。这种工作态度，不但在这个商业银行，而且在很多单位都存在这样的情况。所以，在一个时期，我们很注意模范的作用。

但是，随着时代的发展，每一个员工的自主意识越来越强，所以，规范员工首先做好自己的工作，成为工作人员最重要的一条工作守则。作为这名工作人员，不管后序工作如何，首要的工作应该是做好自己的工作。从这件具体的工作来说，既然节日期间工作时间已经调整为4：30分，就应该将工作时间进行到底。至于后序工作到时间不能完成，那么，客户明天再来，客户也没有什么说的。可是，仅仅因为考虑别人的工作情况，而放弃自己的工作职责，明显就是失职。服务就差这一点点，却已经严重损害了商行的服务信誉。

俗话说：失之毫厘，谬以千里。大概说的就是这个道理。现在的市场竞争，越来越激烈，彼此之间的差距并不象人们所想象的差别非常大，往往就是一丁点的差别，却让彼此之间的市场份额相差十万八千里。

写完这篇文章，从网上知道，因为这点服务不到位，商业银行的工作人员甚至与客户发生了很大的冲突。有些客户不但拨打了市长热线，甚至还向当地报社报了料。虽然最后商行被迫为客户加班进行了服务，但不好的影响却已经被传给了广大的客户。这才是商行最大的损失。本来一件有理的事，最后却给自己的商誉造成了重大的损失。这是洛阳市商业银行不能不深刻总结的。

虽然当地的商业银行因为政策的原因，会有一些竞争优势。但是，随着竞争的加剧，如果当地的商业银行不做好自身的工作，仅仅靠政策支持，迟早会有过不去的槛！在这次金融危机中，美欧一些大银行的悲剧就是前车之鉴！

商业银行，请从一点点做起，相信你的明天一定会更好！