前两天我们组织了一次导游培训。请的是一位老导游，希望她给其它导游分享一下她的经验！作为一个旁听者，感慨很多，感觉真是受益匪浅。人们常说：两个人交换苹果，换来换去，还是一个苹果。但是，如果是人们互相交流思想，得到的却往往是更多的思想。通过这次培训，有了切身的深刻体会。

现在导游行业因为竞争激烈，服务费比较低。很多导游都会选择向游客推荐一些特色服务，以拿到佣金，贴补自己的支出。那么，如何既让游客多得到一些旅游体验，自己也能多些收入。这个老导游的经验就非常有价值！下面分享两个她的案例，希望对大家的营销有所帮助。

第一个案例是她在接待一个广东团时，很容易就和游客打下了情感基础。原来她接待的是一个女士团。前一个导游是一个男导游，因为自始至终，不注意衣着！游客就反映他不讲卫生，所以他的什么服务游客都不满意。而我们的导游因为特别注意了这些，所以，游客反映就非常好，成功地接待了这个团队！

另一个案例是：她接待一个台湾团。因为在湖北时的导游说话太快，不注意游客的反馈。所以游客反映很激烈。因为游客好不容易来一次大陆，都希望认真了解一下大陆的风土人情，但因为导游不注意交流，所以游客对他的服务相当不满意。我们的导游因为重视了这一点，所以同样赢得了游客的爱戴！