最近有一个朋友在洛阳市中心的繁华地段开了一个美食广场。因为地段不错，所以生意还行。但他现在比较担忧的是：因为二十个档口都是各自经营。所以，生意好坏不一。而且有个别商户跟他们对着干？总害怕做不起来，白忙活一场。

那么，这个美食广场经营好坏的关键在哪里呢？经过分析，我认为：恰恰在哪些跟他们对着干的商户哪里？

因为他们商场的管理者，主要是服务功能。而商户却要承担经营的风险。所以，为了将生意延续下去，商户肯定要一方面自己努力做好生意。另一方面，商户肯定希望他们提供超值的管理服务，从而为他们的经营打下坚实的基础。所以，从这方面来看，带头闹事的商户恰恰是好商户。因为说明他们关心自己的经营。恰恰是那些老实经营的商户，缺乏风险意识。一旦风险来临，因为缺乏整体考虑，会承担更大的经营风险。

所以，我告诉这个朋友：你的商场好坏，恰恰跟带头闹事的商户息息相关。他们是这个商场里的中坚。他们经营好了，扎下了根，就不愁商场会跨掉。反倒是如果他们做不好，带头撤离，你们的商场反倒危险了。所以，为了做好市场，只要管好几个带头闹事的商户，整个商场反倒活了。

所谓不打不相识，可能就是这个道理。只有千里马才敢于勇敢站出来，去公平竞争。相反，那些默默无闻的人，正是没有经营思路的人。所以，他们只能跟着别人在市场里混！

朋友说：本来这些商户都难管，还要支持他们。那岂不是以后更难管了吗？正因为他们是商场的意见领袖，所以要尊重他们，这样，才能换来他们的尊重。也才能共同将商场经营好。看似给自己培养了一个对手。但也正因为你的对手是个高手，所以经营上才会有根本的起色。否则，尽是一些不负责任的商户，投诉不断，没有多久，商场就得集体关门。因为一旦大家同在一个房檐下，就是一家人。一家人只有团结，才能作出成绩。