昨天一个导游带一个山西团到我们的一个景点去参观。因为是中间加的景点，所以，同行的人中有几个游客没有进景点。这本来没什么。但可能他们中间等的时间有点长，其中的游客就开始向当地的导游投诉，称要他们赔偿损失。

我们的导游为了平息这个投诉，赶紧找游客协商，希望就地消化，不要给自己以及当地的旅行社造成不良影响。经过协商，投诉的游客终于同意了导游提出的解决办法。总算没有造成恶劣影响。

但我们的导游内心却相当不平静，给我说了很多话。说以后再也不接山西团了，太难带了。而且说他们的投诉有些根本不符合实际，而且对于她的服务也不尊重，让她简直没法带好这个团。我让她尽量平静下来，而且告诉她，一个好导游，关键在于处理好和游客的关系。因为我们不是在和一堆东西在打交道，而是在和人打交道，所以，要想得到游客的配合和支持，首先要有一个好的心态，并且提供优质的服务，让客户满意，才是我们根本的目的。因为客户是出来玩的，不是出来花钱买气受的。所以，只有让客户玩的开心，游的快乐，我们才能得到客户的认同，也才能赚到我们应该赚到的钱。

希望每一个导游都能以此为根本的服务宗旨，又何愁客户不理解，不支持你的工作。又何愁赚不到钱呢？