昨天我们的导游给我打电话，说有一个团队想订18张我们代理的大型舞蹈诗《河洛风》的门票。并且说这个团队是领导团，因此想订160元/张相对好的位置。我答应了。

当我给票务组打电话说明这个情况时，票务组的人就提醒我：既然是领导，还定160的，为什么不订180元最好的位置。我说这是客户的要求。所以就说定了。但因此也让我感觉这个团队的人很精明，估计不好接待。

刚订好，还没来得及给导游打电话，导游打电话过来，说酒店也有订票的。我说不管他。只要你做好自己的工作就行。导游说好的。

一会儿导游打过来电话说：把票退了吧！客户订了酒店的票。我不知道为什么客户出尔反尔，但我觉得，导游没有充分取得客户的信任，是客户选择了酒店而没有选择我们订票的原因。所以，我说没关系，关键是你把客户接待好。不能因此给客户脸色看。客户出来是玩的。只要把客户接待好，不害怕我们没钱赚。导游可能因为丢了到手的业务，心里不好受，但听了我的话，可能觉得对，所以，她说：好的。

在这个事件中，我没有让导游打价格战，而是让她打服务战。使这场“票”战，没有起硝烟，就结束了。虽然在这场战斗中，我们丢掉了一个业务。但我们只要赢得了客户的信任和尊重，相信如果客户再有业务，一定不会忘记我们，又何愁我们赚不到钱。

因为演出的地方不可找。导游带他们去时，在路上找不到地点，打了几次电话给我，我都仔细给他们说了路线。这个小插曲。估计如果客户精明的话，就会知道，他们如果当初找我们买票，我们就可以直接将他们送到目的地，而不会在路上耽搁时间，这再一次给客户奠定了优质服务的印象。

所以，我认为，在营销战中，当我们遭遇短兵相接的战斗时，一定要稳住阵脚，不能轻易打价格战。那么，在适当的时候，就不愁我们没有机会将失去的比分搬回来。