业务人员每天和客户打交道的过程中，会几乎面对不同客户对公司的抱怨.业务人员怎样面对抱怨,怎样处理抱怨是业务人员必须修的一门课.提高自己处理客户抱怨的能力,会使自己在业务工作中进展顺利,提升业绩.

        一.面对客户抱怨,做好自己的情绪调节.

           1.保持镇定.

           2.让客户发泄.

           3.深呼吸.

           4.试着以第三者的姿态看待.

           5.提醒自己,我代表企业.

           6.客户的抱怨不是针对我.

       二.面对客户抱怨的处理原则.

           1.在短时间内迅速处理.

           2.拿出诚意来.

           3.不要和客户争辩.

           4.不要希望问题会自动消失.

           5.不要说,我以后会给你联系

           6.不要回避责任,挑客户的错.

       现在说一不二的不在是卖家,而是买家.所以作为业务人员慎重处理好客户抱怨,决定了他的钱什么时候付给你,付给你多少.