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日志

蒙牛“诽谤门”引发的信任危机

已有 106205 次阅读2010-10-23 15:03 |系统分类:市场评论|

转眼间,博荒已有三个多月了,有时候,写博好像已成为了一种负担,

但一想到两年前决定要开博的初衷,心中不免又内疚起来,

于是不停地告诫自己,既然决定了,就坚持吧!

 

近几天,蒙牛“诽谤门“事件被媒体炒得沸沸扬扬。

蒙牛以“藻油DHA比鱼油DHA更安全”的热点话题攻击伊利的“QQ星儿童奶”产品,经证实属造谣诽谤后,引起网友的强烈遣责和愤慨,虽经央视曝光后,蒙牛即时发表公开道歉,称“诽谤事件”属员工个人行为,态度暖昧,令读者浮想联翩。

相信再过一段时间,蒙牛“诽谤门”事件会随着媒体报道的淡化而逐渐退出读者的视野,中国地大物博,人多事多,这样的事件虽然惊人,但很快会有更惊人的事吸引着人们的眼球而逐渐被遗忘。

但笔者认为蒙牛“诽谤门”引起的信任危机造成的损害,却会在相当长的时间内无法消除。首先第一个信任危机主要来自于消费者对牛奶行业的不信任:他们会认为一个国内牛奶行业的老大竞然会为抢占市场份额,做出散布谎言、危言耸听的不负责任的行为,而这个老大所标榜的健康产品正是孩子每天的餐中之物啊,想想都会觉得可怕,可怕的不但是被一个牛奶大品牌所欺骗,更是对整个牛奶行业的食品安全丧失了信心,如果真的是那样的话,整个国产牛奶行业将迎来继“三鹿奶粉事件”后的又一次重创,甚至可能发生行业整体溃败的后果。

而第二个信任危机来自于企业对公关公司的不信任:据报道,策动这次“诽谤门”的是北京一家与蒙牛合作了多年的公关策划公司(以下以“博公关公司”作代称),暂且不说“博公关公司”背后与蒙牛某位高管的微妙关系,但多年来,这家公关策划公司也确实为蒙牛品牌的发展壮大立下汗马功劳,所以笔者有理由相信,作为蒙牛长期的合作伙伴, “博公关公司”拥有非常出色的公关策划与运作能力,只是因为太有实力,太有成绩了,反而变得没有危机感,自满、相信自己无所不能,目空一切,甚至认为可以凌驾客户的利益,可能正是由于这样的态度,“博公关公司”坚信可以把“谎话”说成“真话”,可以大胆妄为地行骗消费者,事实上是“博公关公司”不负责任的执业态度酿造了蒙牛的悲剧。而笔者认为更为悲剧的是,中国的公关策划行业本来就起步晚、发展慢,“诽谤门”之后可能会导致不少的企业界质疑公关行业的能力和作用,行业的信任危机更让尚在褓期中的中国公关策划业失去了成长的土壤。

笔者也是一名策划智业的工作者,并且坚信策划服务能为企业的发展壮大提供巨大的价值,但策划服务一旦在不负责任的脑袋下进行,那造成的破坏力是不可估量的,就像核反应一样,处理得好能为千家万户带来光明,处理得不好会毁灭世界。

笔者借“诽谤门”事件的感受,以此博文自律、自省、自勉!


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