榆林广济堂现有19家连锁直营门店，其中17家在市区，2家在乡镇。它去年的销售额超过1个亿。

专业化服务引领公司发展

广济堂成立于1999年1月20日。在这十来年的发展中，药店的布局、网点稳扎稳打，门店数虽然不是很多，但在榆林市区早已是家喻户晓。而重视专业化服务，则是广济堂能够技压群雄的“必杀技”。为了推动公司各连锁店服务水平的提升，公司针对调剂、护理、收银等岗位，制定了专业化服务流程，包含着员工日常工作中各岗位的操作程序以及各个环节的标准话术。公司要求从每一位员工做起，从每一个细节做起，用贴心、专业的优质服务留住每一位顾客。

专业化服务需要专业化的服务团队来执行。广济堂面向市场广纳贤才，不断强化、充实人才队伍。同时，公司为全体员工制定了《职业生涯规划》，帮助员工明确了自身存在的不足和未来的发展方向及奋斗目标，让员工对自身的成长有一个清晰地认识。还建立了“手拉手”的帮扶学习模式，指定由先进党员和先进员工担任导师，对新员工进行思想教育、专业技能、服务意识、道德修养等方面的传、帮、带，帮助员工共同成长进步。

引入竞争机制

广济堂每年都要举行两次岗位大练兵活动，通过理论考核和实践操作对员工综合技能水平进行阶段性检测，并对成绩优秀员工进行物质奖励。同时，公司还在职能部门之间展开绩效竞赛，并针对组织纪律、仪容仪表、内勤内务等管理难题，在各部门之间进行挑战PK，对竞赛结果进行张榜公布。此外，公司各连锁店每个月都会进行“服务标兵”的评选活动，各店也会根据实际情况开展“微笑天使奖”、“销售精英奖”、“最佳进步奖”等奖项的评选，以激发员工工作的主动性、积极性和创造性，让员工在挑战中实现目标、争当先进。

中药饮片的品牌化运作

广济堂于2006年筹建中药厂，2008年投产运营。企业在经营中非常重视中医药文化的传承和发展，为了发挥地产中药优势，加快榆林中药产业基地建设，公司投资3000多万元，兴建了年产3000吨中药饮片的中药饮片厂，并于2009年1月顺利通过国家药品生产GMP认证，成为陕、甘、宁、蒙、晋交汇区唯一一家中药饮片生产企业。广济堂的中药饮片不仅在自己的系统里销售，其他连锁也争相采购进货。

药店+诊所+中药饮片厂

目前，广济堂的19家连锁门店里，有10家带有诊所，另外还有7所卫生社区服务站以及一家中西医结合医院，再加上中药饮片厂——广济堂连锁药店实际上已成为整合中药资源与医疗机构形成良性互动的一个平台，并且已经在榆林地区形成了自己特有的经营模式。

问及广济堂连锁未来三年的规划，公司陈总和乔副总告诉笔者，未来三年广济堂将以榆林为中心向周边进行复制扩张，同时推进多品牌战略，以多种业态加强专业化服务，进行多元化创新。

专家点评

王亮：

目前新医改带来的扩容在极大提升基层医疗市场和临床市场的同时，压缩的是药店连锁的市场空间，这样的结果必然导致没有竞争力的药店会经受不起这种考验。于是药店连锁纷纷寻求突破，从多元化到联盟再到网上电子商务，探索的方向很多，但是真正实现脱困的却寥寥无几。

    而药店本身作为医药购销体系里不可获取的一个重要环节，存在着小多散乱的特点。同时，因为盲目追求高毛利，在产品引进上的随意性，导致患者的回头率下降等等因素的客观存在，都导致了药店的经营水平下降。广济堂的发展，应该是药店连锁在目前新医改大背景下脱困的一个方向。这种对外以专业化经营为核心诉求，重视满足患者各种专业化需求而获得患者信赖。毕竟，作为以直接面向患者提供医治产品的环节，药店连锁必须要保证专业化，才能与患者实现共鸣；对内，苦练内功，在提升店员能力和素质的同时，通过企业文化建设和职业规划打造一支稳定的队伍，则很好保证了企业发展不受人才的限制；同时，通过整合资源建立高附加值的中药饮片生产基地来扩充产品线寻求利润突破点的做法，方向切入更精确，也取得了更为理想的结果。而其着力打造的“药店+诊所+中药饮

片厂”的整合模式，通过将自身的经营从单纯的患者扩展到社区服务中心、诊所乃至其他连锁药店，极大的提升了广济堂的经营范围，可以从整个供销环节打造品牌影响，提升经营规模和盈利能力！

王亮，医药行业资深营销专家，曾任地区经理、企划部经理、调研部经理、市场总监、招商总监、营销总监、副总经理等职务，现任某国内知名制药企业营销中心总经理。本身为《中国医药报》、《医药经济报》、《医药观察家报》等多家知名媒体特聘专家，米内网、中国营销传播网、三九健康网、第一营销网、中国品牌网等多家知名网站专栏作家。一直从事药品销售、市场管理、政府事物管理等相关工作，对于市场走势、政策分析、企经营管理有较深的造诣！现为国内多家管理咨询公司特聘专家讲师，国内多所高校特聘讲师，曾多次受邀为国内大型知名医药企业、外企、股份制和民营企业进行系统培训和管理咨询，深受学员和企业的一致好评。

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