海尔式的“纠错式 ”的售后服务是否值得学习？   

     在中国做销售，关注点和注意点，与市场经济发达国家有一些不同。

     “人情味文化”

     比如海尔的服务：产品质量不十分好；服务因此比较好，也有人情味。因此，赢得了市场。中国的消费者不够理性，本来这个空调不该出质量问题，可出了问题，人家的售后跑了好几趟（这更不对，本可以一次解决的），进门又是套鞋袋，又是好听话说着，大爷大妈的叫着，满头大汗还不喝一口水。最后消费者对海尔不住的感谢。

    消费者付出了时间成本和“情绪成本”，只是买到了原本应该有的功能：凉快。海尔支付时间成本、情绪成本的只是几句好听话。

    这样消费者反而促进了企业，过多的把精力放在所谓“售后服务”上。甚至不少专家教授也说这是什么“经验”。为什么我们社会比较浮躁，恐怕和这种导向不无关系。

     理想的流程是：消费者提出索赔---厂家“出血”赔偿并改进工艺----质量提高----消费者满意度提高----“纠错式售后”减少。

     一个“豢养”着大量“纠错式”售后服务队伍的厂家，不应该具有普世性的“示范意义”。