如今的媒体已不同往日之规范化，随着传统媒体的不断扩张、新媒体的不断涌现，媒体新闻的规范化管理力度明显不足，媒体对企业的曝光事件屡屡发生，甚至有的新媒体为了提高自己的知名度和市场份额，不惜血本狠抓企业把柄，以炒作国内著名企业手段，乐此不疲，让诸多企业深感头痛。那么企业应如何应对媒体曝光事件呢？昨天刚处理了一次假新闻事件，略有心得，与大家分享一下。

   一、首先分辨报道的真假。曝光事件的真实性是应对媒体曝光第一个要考虑的问题，企业最了解自己，自身存在的问题比谁都清楚，当新闻曝光发生时，首先要查清事实，从容应对，而不要慌了神，无所适从，应对心态将决定你在处理整个曝光事件的成败。

   二、了解媒体曝光的用意。了解媒体的用意非常关键，做到知己知彼才能无往不胜。媒体曝光意途可以分为以下几类：1、伸张正义，揭露企业的不当行为；2、恶意炒作，受竞争对手雇佣；３、炒作企业，为了提升自己媒体的知名度和浏览、点击量；４、单纯的讹诈，要钱。了解了媒体的用意，应加以区别，对症下药，分类解决。

　做好以上两步工作，对曝光的事件做好摸底工作，成竹在胸，就为成功应对做好了坚实的基础。

　一、应对伸张正义，揭露企业不当行为的报道。如今的企业，谁敢说自身的管理是完美的、没有纰漏那纯属吹牛，媒体想挑企业的毛病简直易如反掌。尤其是在一些突发事件的前提下，如＊＊奶粉事件、＊＊注射器事件、纸馅包子事件、环保事件等等，职能部门都将会对该类企业进行全面清查，行业内的企业要时刻紧绷神经，以便随时应对。建议应对步骤如下：

１、将媒体报道的事件查实清楚，落实责任，以最短的时间改正企业运行中存在的不当行为，加强企业的内部管理，肃清自己是解决此类报道的首要步骤。

２、根据媒体曝光力度决定是否回应。每个企业也有自己不错的合作媒体，都有说话的地方，但面对媒体曝光一定要保持冷静。

Ａ、如果媒体曝光只是一次性行为，且曝光的媒体影响力不大，并且没有其它媒体跟着转载、重复曝光，笔者建议那就不能急用在媒体上说话，以免引起以前没有关注此事件的消费者的关注，避免事件向恶性发展。根据事后的影响，采取有效手段小范围的消除影响。

Ｂ、如果媒体曝光力度很强，影响很大，传播面很广，那企业首先要找到曝光的根源媒体，以实际行为证明企业已经认识到不当行为的严重性并做了及时的改正，争取得到媒体的谅解，停止报道，在此环节上企业在不惜代价，强化力度。如果有可能在和媒体达成和解的情况下，引导媒体向正面报道迈步。同时选用适当的媒体，对曝光事件进行正确的舆论引导，甚至可以做出正面的回应，承认企业运行中存在问题并以及时改正并及时向消费者道歉．知错就改是一种传统美德，这种回应的方式会让消费者认识到企业的诚信态度，认识到消费者在企业心目中的重要位置，以期获得消费者的原谅．

３、处理好网络上网民的言论。网络是最让企业头痛的媒体，网民在法定范围内言论自由，可以发表任何观点，对错不一，很多网民乐于跟风，对不明的事件也喜欢大讲一通，这已是国人的怪癖。企业面对网民的言论不能急于争辩，而是要运用媒体的力量以引导为主，解释为辅，将舆论引向正面方向发展。不能急于争辩的原因：第一、网民特别抵触企业站出来争辩，他们认为你在强词夺理，你的道理不可信；第二、中国的网民数以亿计，争辩不过来，反而会将事情弄的更糟糕；第三、网民会认为企业不诚信，犯了错误改就是了，还在这里争辩什么呢，有什么脸在这里跟我争辩呢？

4、应对误区。当媒体曝光后运作其它媒体公然进行反驳，拒绝承认错误，甚至想买通多家媒体来镇压曝光媒体，以强调自己是正确的。这种行为最终将导致跟风媒体的恶性炒作，结果最受伤害的仍是企业自己。

（待续）