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一、神入能力
所谓神入能力,是指推销员能觉察到顾客的感觉,藉以将一项产品或服务推销给他。
如果推销员缺乏“透过神入而从客户那里获得强烈反馈”这一珍贵、无可替代的能力,则推销活动绝对无法顺利进行。
我们可以打一个比喻来说明。使用高射炮打飞机时,炮手必须瞄准飞机,视风向及目标距离,尽量加以校正,然后再开炮。如因计算时有些微小的差错,或飞机闪避,以致炮弹差几寸而未能击中,那么就结果而言,此一数寸之差和相差数百米而未击中是完全一样的。
神入能力差的推销员便是如此。他尽了最大的力量去瞄准目标——顾客,但若顾客的表现未照他预测的那样,生意就谈不成。
现代化导弹只要一接近目标,就会为飞机引擎所散发的热气所吸引,这时不论飞机如何闪避,导弹都会在热气的引导下,击中目标。
具有良好神入能力的推销员情况便是如此。他能感觉到顾客的反应,并能随着这种反应调整自己的推销行为。他绝不会墨守一套预定的推销方式,而会根据自己与顾客间的反应行事,以便击中目标,达到推销的目的。
二、自我激励能力
所谓自我激励能力,就是推销员是以“事业”为达成推销的目的,而非单单以赚钱为着眼点,他们具有强烈的“把产品卖出去”的愿望。他们的感觉是:非达成这笔交易不可;顾客可以帮助他满足个人的心理需要。事实上,对最优秀的推销员而言,推销——征服——是一种升华自我的有力手段。他的自我形象将随着征服而戏剧性地增长,也将因失败而萎缩。
一位推销员的神入能力,加上他强烈的自我激励能力,可以使他有效地命中目标,完成推销任务。但对每一名推销员而言,神入能力和自我激励能力则有强有弱。有的人神入能力强但自我激励能力弱,有的人则相反。然而,神入能力和自我激励能力在决定一个人的推销能力方面,不但会互相影响,而且也会互相强化。
自我激励能力强的人,有着最大的动力去充分运用所具有的神入能力。他因为需要达成推销的目的,所以不让神入能力泛滥而变成同情。而他那渴望要达成征服顾客的意识,也不可能允许他去袒护顾客;相反的,会驱使他去充分地利用他对顾客的了解,达成推销的目的。
另一方面,拥有极少或甚至没有自我激励能力的推销员,几乎不可能去运用他的神入能力。他了解人们,也非常清楚该说什么,以实现推销的目的。可是他的了解狠容易变成同情。假如他希望达成交易,并且他能透彻地了解一位顾客的真正需求,但一旦这一了解却反而告诉他:事实上此顾客不该买。于是,这种了解很快就会变为同情,他也就不会去说服顾客了。
因此,神入能力和自我激励能力之间有着一种密切的关系。将二者结合起来,使它们彼此互相强化,这一做法可以塑造出一个成功的推销员。
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