终端拦截是大多商家推崇方式，LM公司作为全球服饰营销领军品牌，通过一线销售顾问视、听、说、动、触综合训练，全方位服务顾客潜意识，其品牌形象建设，市场销量提升逐年递增。
该训练对提升核心竞争力起到了明显助推作用，详情如下。
一线故事
志杰是一个永远充满热情的销售顾问，每当老顾客到来时，他总是用小跑方式来到顾客面前，诚挚的问候顾客。当顾客需求某件服装，他也总是用小跑方式为顾客从库房取货，耐心为顾客讲解产品利益点，悉心为顾客试穿。每当与顾客温馨道别后他都不忘将顾客档案进行细致整理，定期回访。
常年坚持，志杰成为了金牌销售员，屡屡成为年度销售冠军。当公司总结他的销售心得时，他说
用小跑方式服务顾客，是令顾客陡然间产生自尊的最好方式，对顾客地位的认可，帮助了销售达成甚至是高额消费；
买后感觉是顾客潜意识中最重要的环节，其决定了顾客是否再次光顾，所以，每当季节变换是，他都不忘电话回访，提醒顾客过季服装及时保养和新品到货。
冠军的基础，就是永不停息的脚步；金牌的道路，就是悉心有佳的服务。目前，LM服饰公司正以志杰服务为基础升级相关企业标准，以利日后推广执行。
其实，志杰所采用服务方式就是利用视、听、说、动、触进行潜意识服务的一部分。
视、听、说、动、触原理
人是潜意识＞意识的动物，通过视、听、说、动、触全面服务，可以帮助顾客潜意识中的良性面倾向我方，帮助促成销售。 其实，这是一个顾客赢地位，商家赢销量的双赢过程。
对销售顾问进行视、听、说、动、触全面训练（简称潜意识训练）目的是让服务显现的更为细腻。让销售顾问在服务过程中，把顾客的公共关系需求，自尊需求，甚至是自我实现需求照顾的面面俱到，保证买服装的顾客，买与不买都像接受了心理咨询一样，个个神清气爽，精神愉悦。
 行动比梦更重要
这项培训，最重实践。我们可以选择服饰公司若干个销售现场实况录像，进行售前、售中、售后环节细分，继而对每个环节员工与顾客进行视、听、说、动、触过程专家评析、整改，这对员工服务水准提高有极大帮助。
例行训练可安排如下内容：
视觉训练中，我们通过观察顾客面部表情可以判断出他在此时情绪是亢奋、高兴、平和、愤怒、失望、失落。。。。。。通过观察顾客穿戴、仪态、气度判断出他的社会层次、消费定位。
听觉训练中，我们通过倾听顾客语音、语速、语气、语句判断出他的当前心态、性格、教育程度、籍贯等；回顾自己的现场判断，评估准确度。
说的训练中，自身服务语言通过录音回放反复检查是否规范，是否符合顾客心理需求；顾客购买过程中对产品求真、求质、求名、求全、求价、求廉等不同心理的表现，其中向我们传递的需求定位是否有迅速判断。
动的训练中，在服务过程中，顾客眼神、四肢、躯干会产生不同动作，形体表现可反映出顾客对产品、服务的认可与否定、购买与拒绝。我们相应的形体语言是否有得体回应；
触觉训练中，空间、温度、空气、颜色、声音、手法等方面的和谐决定顾客舒适程度与去留时间。
总之，销售顾问每一个眼神、一句话、一个手势、一个微笑都可以在潜意识培训中雕刻的更为专业、细腻，让顾客如沐春风，兴致盎然。
服务三部曲
感知、注意、兴趣、欲望、判断、决断、买后感觉7个心理阶段是顾客消费时必经潜意识环节，过去，商家根据顾客购买心理过程设计了三声服务流程。今天，我们要把视、听、说、动、触细节与三声服务捆绑自然而然可以升级成为服务三部曲（附图） 。
序号 顾客消费心理阶段 三声服务 服务三部曲
1 感知、注意、 来有迎声 诚挚的问候
2 兴趣、欲望、判断、决断、 问有答声 耐心的解答
3 买后感觉 走有送声 温馨的道别
诠释 通过顾客消费心理阶段细分，商家推广了三声服务，被店面广泛使用。
 通过潜意识培训，我们将其融入三声服务，进行有效升级。 服务三部曲更显愉悦温馨，更适用于品牌形象建设、产品推广。

潜意识培训项目的本源，就是为顾客消费过程中心理产生的不同变化而量身定做的一项基础服务工具。在销售现场巡视中我们会发现，每当接受过潜意识培训的销售顾问向顾客报以阳光般微笑时，很像阿里巴巴念“芝麻开门”，大多顾客会回应一个微笑后开始接受服务。生意由微笑开始，成交率有大幅提高。
销售顾问们细致入微服务顾客潜意识，长期坚持后进行数据统计，我们会发现回头客明显增加，品牌忠诚度得以更有效维护。
好习惯是长期培训出来的
人都是有惰性动物，这种高要求的培训项目成果如何长期保持呢？
首先，服务是良心事业、用心工程，每个销售顾问对此应有深刻内心认识，形成使命而去履行。作为企业也应将此类员工视为最重要人力资源予以发掘培养。
对于潜意识培训成果维护，关键在销售顾问们平时工作与生活中有意识进行点滴积累。利用一定心理学知识和服务经验，可进行如下训练
视觉训练 每天梳洗时观看自己仪容仪表，神态形象是否具备形神统一；每天抽出20分钟时间在公共场所学习观察别人的眼神、手势、表情、姿势，判断其心态变化；
听觉训练 选择几盘影碟观看，就片中主人公表述所反应心理状态进行评估；关闭影碟语音，通过观看图像，尝试理解所发生一切，最后打开语音，检查其中理解差异。
说的训练  对肥胖、黝黑、低矮等词组找出恰如其分赞美词句；对标准服务用语反复演练，做到言出由心；对一段语无伦次服务话语进行规范整理，使之条理清晰。
动的训练 参照服务礼仪规范，养成对镜自我练习，同事间互相练习习惯；为顾客服务后由同事、上级、专业人士进行细节评估，自我调整。
触的训练 对服务对象视觉交流，对顾客试用、试穿产品所用服务手法仔细回顾、分析、改进，透彻训练。对现场服务氛围内容如空气气味、室内温度、陈列布局站在消费者立场仔细感悟其舒适度，相应改进。
当然，每间隔一定时间进行潜意识培训再训练、再考核、再升级。适时进行优秀服务场景案例嘉奖，是维护培训成果一种行之有效方式。同时，我们会发现一部分对服务、销售有一定“天性”的同事，逐步将其培养成为“员工领袖”，让卓越者宝贵的品质得以有效传播，可以起到事半功倍效果。
 21世纪有很多时代营销名词产生和延续，眼球经济、客户时代、关系营销、精耕细作、资源整合、决战终端、区隔营销、蝉衣运作种种方式层出不穷，观其运作，其中系统服务所占比重颇大。视、听、说、动、触项目无疑可以帮助这些宏图大略实施的更为有效。
后记
这些看似基础，其时重要项目，可以帮助我们集腋成裘。“最基础的是最重要的”这个理念应当是公司成长过程中每次前进的第一步，每次我们准备实施战略规划时，不妨一问，基础平台搭建好了吗？框架结实吗？