前几天老舅来京游玩，看中了一些玩具，就买了回去准备送人，可临走时候由于疏忽给遗漏了，我不得已只能通过邮寄的方式邮寄回家。

已经将5件玩具寄走了，邮寄的是申通快递。我知道，在国内当前物流行业的运输，安全质量很是堪忧的，因此还特意在玩具四周以及箱子内塞了很多报纸和泡沫。然而，刚接到电话结果仍然叫我无语，居然坏了3件！

     我打电话给申通监察公司，电话那边首先告诉我，是否当着业务员的面拆的封装，我起初是实话实说，告诉他们，当时是别人代收的，没有当着业务人员的面拆包装，是回家后打开才发现的，我说完就心理忽然意识到不好，要糟糕。果然，那边服务员的语气似乎缓和了很多，说道，没有当业务员的面拆封，他们一概不管，责任由客户自付，我当时为之气结！

    我想了想，也许是自己太实在了，实话实说了，有中招的感觉，再说了，当今的快递，又有几个人会当着业务员的面拆封后检查无误再让他走的？我想了下，决定改变下策略。

     这次是另外一个话务员跟我说话，当她问同样的问题时，我说是当着业务员的面拆的箱子，果然，她又继续问我是否让业务员在证明上签字？是否有其他第三方人证和物证？我原本没有太大的气，可此时不禁真有点真生气了，我吼道，“我的订单是你们的订单，你们运了五件，居然给我坏了三件…..。”我话还没说完，那位小姑娘继续说道，“很不好意思，我刚才查了你的订单，你这订单不是我们运的，你得找当时承运你货物的物流公司。”

     我大吃一惊，急忙查看那个快递凭证，让后告诉她说，就是申通快递的凭据，为啥说不是申通承运的货物？她又告诉我说，他们是加盟体系，其他承运人承运的货物他们不管，你的找为你承运的公司。我此时恍悟，原来这世上还有这么一种说法？我当时有点急了，对他们说，“我不管你是加盟体系还是什么狗屁模式，我打的申通的电话，是申通的运货凭证，我就找申通，你是不是申通的投诉电话！？”

    她此时的语气也提高了不少高度，说，“我们是加盟体系，谁运的你去找谁解决…。”我一听心中知道，这哪里是什么投诉电话，这整个就是对付客户的电话。想明白此节，我也就不再跟她纠缠，撂下了电话。

    我又想起这事发生的三天前，从机场托运的经历，那件货物在机场花了18元打包费，可取货的时候初期死活没找到，后来终于找到，竟然外包装全碎了，使得我没有认出来，以至于在传送带上转了不知多少圈。我当时也是诧异，打包带那么结实，居然都能被摔坏了，这是多大的力量啊！

    这两件事是发生在我身上的亲身经历，赔偿本身已经不再重要，老舅也打电话告诉我，用他一个善良的老农的心态跟我说，自己用胶水和烙铁重新焊接一下，还是可以用的。后来我一打听，类似我这种事情在我周围的人群中发生的太多太多了，他们也大都在求诉无果的前提下选择了接受现实。

    从这些包装的破损现象看，当这些货物在搬运的时候是遭受怎样的厄运，不负责的抛掷、不责任的堆积、甚至还有不负责任的踩压等等，可以想象，当时那些搬运公司对此早已熟视无睹，习以为常，甚至心存不满，至少他们在运输的整个过程中是没有把这些货物当会事的。他们也没有想过，野蛮的装卸和不负责任的搬运可能瞬间将两个客户拖入到心情的地狱中去，甚至为此爆发经济纠纷，他们没想这些，他们只不过是搬运工而已，至少他们在抛掷这些物品的时候心中是不满意的。

   到底谁为该为此负责？目前看来好像没有明确的界定和规范。

    此时，我终于理解了京东商场老板为何投入巨资要打造自己的物流体系，因为我初期对他也不理解，为啥不外包给第三方物流呢？现在看来，是他意识到一个服务性的企业必须要把客户满意度作为企业经营的最高宗旨，企业若想继续发展和扩张，必须把物流这个环节打通。毕竟客户付款最终要得到完整的服务，在整个交易环节中，任何一个环节出了问题都将导致客户的不满意。

    可是对于我来说此事引发的深思却是，一个服务性的行业如何通过企业整体的努力达到企业战略目标的实现？

    毋庸置疑，要想拥有满意的顾客，必先拥有满意的员工。所以，采用什么样的商业模式不重要，重要的是企业中是否发育出整体的敬客之心。