访谈

又开始了访谈，单调与重复，细致与深入，每一次的访谈都大同小异，每一次的差别都令人感慨唏嘘。我经常在想，一个组织在发展的过程中到底为什么会突然折戟沉沙沉没于原本风平浪静的大海之中呢？也许这些不经意的小事或者丝毫引不起重视的抱怨将成为航道上的隐藏礁石。

细想下来，自从事咨询这行业以来，访谈的场次约有几百场。总结下来，大概不外乎如下的类型。

抱怨型：压抑太久了，好不容易得到这么一个畅所欲言的机会，于是所有的郁闷和不满借助于此次访谈的机会，犹如滔滔江水奔腾而来。

倾诉型：心中很有想法，但是在现行的体系中没有得到施展的机会，经过此次访谈的诱发使得积蓄已久的勾画和谋思得到完整的呈现。这些方案属于谋划已久，对于企业现状的解决和未来的定位都具有现实的意义，是值得深谈的一种。

一问三不知型：刚进入工作岗位不多久，对于自己岗位的情况基本不熟悉，对于业务也不熟悉，几乎是一张白纸，此种类型的宜赶紧结束访谈，以免浪费时间。

知道很多但是不善于言谈的类型：此种人往往在企业中工作时间很长，踏实肯干，属于老黄牛，但是因经历较多或本身不善言辞，很多料都讲不出来，这种类型需要通过诱发和追问技巧给予庖丁解牛，由点到面，层层深入。

讲话滔滔不绝，但讲了半天都不知道在讲啥的类型：这种类型往往很有口才，但往往是讲了大半天都不知道他在讲什么，没有主题，空洞乏味，满嘴跑火车。

敏感型：非常谨慎小心，极度的敏感，生怕自己讲错了什么话。这种人访谈的过程中，不要过度紧逼，使其放松，特别要关注他谈话过程中出现的那些比较含糊的人或事，这些看似不重要的事情要多问几个为什么，然后以此为突破口，打开访谈的大门。这种人如果能得道他的信任，那么其阐述的资料价值将是非常高的。

林林总总，有诸多的类型，访谈其实是一门艺术，一门人与人之间沟通和交流的艺术，笔者在学校学习期间，曾专门研究过访谈的西方的沟通和谈判技巧，也曾在实战中把这些技巧运用到现实之中，但是自己感觉，有些技巧是有用的，有些技巧是很不适合的，这当中的差异也许非常大，比如在吃饭过程中沟通和交流，东西方间的差异是很大的。后来，我自己深思这也许就是所谓的文化和习俗的差异罢了。

访谈有时候看起来很简单，但有时候用起来却很难，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说的该不会就是这个道理吧？