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日志

渠道价值链管理系列(3)

已有 99667 次阅读2008-10-6 19:35 |个人分类:IT/家电营销|系统分类:营销实战

上两篇文章主要表述的是在三四级家电市场的渠道策略和渠道管理部分内容,这两篇文章从渠道线的建设和渠道管理线的管理两个维度去研究分析渠道价值链。本文将从市场推广线的角度出发,来阐述在家电市场中渠道价值链的管理部分的内容。

在阐述市场推广线之前,笔者在这里需要将推广先做一个界定。在这里推广主要包含两个方面的内容,广字代表的是广而告之来进行传播的意思;推主要体现的是市场推动的意思。这两个方面属于典型的市场操作手法中“双P战略”的层面,后文将详细阐述该战略的含义。正因为有了广告的拉动和通过渠道促销动作的推动来实现了渠道中货物的快速流通,最终能有效地提高渠道的动销率,或者说在渠道布局相同和管理效率相同的前提下,可以通过渠道动销率的提升来缩小和领先者的渠道优势并最终超过竞争对手,这就是渠道推广线存在的根本战略意图。

从上述描述的市场推广线存在的意义中可以看出,促推并不是家电营销的全部,不过是一市场导向催化剂。这催化剂使用的要适量,少了起不到效果,多了则过犹不及,久了则顾客对这种手段具有了免疫力,根本起不到催化的作用了。也就是说促推不过是在渠道网络布局完善,管理到位前提下所作的锦上添花的后续工作。

在这里笔者将从五个层面去阐述该部分的建设思路。

1、定位

定位思想依据于前期渠道策略分析的基础,有三个方面的含义,第一个是消费群体的细分,第二个是消费群体的定位,第三个是产品的定位。这三个层面是相辅相成的,消费群体的细分是要从诸多三四级市场消费群体中找到适合于自己产品层次部分。虽说在三四级市场消费群体消费能力不如一二级市场,但是消费群体的差异性仍然是存在的。从笔者在调研中得到的相关数据分析,在三四级市场中而消费者在购买产品关注比较高排名分布分别为品牌、品质和服务,其次是外观、口碑和价格,最后是技术。在这当中一二级市场、三四级市场和农村市场中对于上述几个指标参数的排序是不一样的。如下表所示:

一二级市场

三四级市场

农村市场

1.品牌

1口碑

1价格

2.品质

2品牌

2口碑

3.售后

3价格

3品质

4.技术

4品质

4外观

从上表中可以看出,在三四级市场以及五级市场中消费者对于家电产品指标本身的关注度是不同的,而且消费群体的消费倾向性正态分布结构也是略有差异,市场越向下沉,对于高端的购买量越少,对于价格的敏感度越高,对于产品本身的实用性和服务导致的口碑效果越是重视。

从上述分析看,家电厂商需要从这庞大的消费群体中选择适合于自己的消费群体,也就是常说的市场细分,一般按照价格划分为五个层级,分别为高端、中高端、中端、中低端、低端五个群体。在这里笔者需要提醒的是,任何试图囊括五个消费群体的企业都是徒劳且得不偿失的,因为品牌本身在消费者心目中都是有区别的,固然高端产品以低价卖能带动量的提升,但是这销量的提升并不能保证整体利润的增加,且这种行为本身对产品品牌增值没有任何好处。

市场细分完毕后需要对所选择的消费群体进行定位,比如在三四级市场中选择的消费群体是中端的产品,那么针对该层次消费群体进行消费定位,即要找出该消费群体的消费特点和关注点,同时要和竞品的消费定位相比较。最后综合上述因素,需要对厂商所提供的产品进行重新定位,即找出该产品针对该细分市场消费群体的与竞品存在差异的诉求点。该过程综合起来阐述即为由STP(细分、目标和定位)向USP(独特的销售诉求)变化的过程。

2、广告部分

1) 三四级市场家电业所常见广告的形式

三四级市场中的广告和一二级市场的广告模式还是有区别的,从存在形式上分,前者有如下鲜明的特点。

A. 市场传播方式以口碑传播为最具效率的传播方式;

B. 广告投入和品牌宣传的方式相对较为经济,虽然形式比较低级但是很有效,常见模式如下所示;

n 电视字幕广告,如地方台热播节目伴随的滚动字幕广告;

n 有线电视广告,如地方台的插播广告;

n 地方电台声音广告:如交通台或音乐台等。

n 卖场内广告,如连锁卖场内地贴、POPDM、吊旗、立柱、楼梯等;

n 墙体广告,如核心或地标性建筑物上喷绘广告或直接喷绘于墙体上的广告;

n 路边广告,如高速公路两侧或马路两侧的广告;

n 公共汽车广告,如核心路段、小区住宅线路等;

n 分众媒体广告,如停车场、电梯、写字楼等;

n 现代“窄播”广告,如互联网和短信广告等。

从上述分析中可以看出,在广阔的三四级市场,广告形式是多种多样的,因其地域的广阔和聚集的相对分散以及消费习惯等因素导致三四级市场的广告和一二市场的广告模式差异极大的,有时候甚至是截然不同的,笔者在做家电试点过程中,曾发现某著名高端厨房电器产品,用一二级市场广告投放的手法在三四级市场中操作,不仅没有收到良好的销售业绩,反而使得消费感觉到该品牌和自己的消费有很大的差距,以后即使该品牌采取了相应的产品降价策略也最终没能挽回消费者的认同。

2) 三四级市场广告模式的选择

笔者在试点过程中曾就三四级市场中广告模式选择提供如下建议:

A. 以最少的投入产生最大的效益原则。

这是所有广告人的最终追求和梦想,原因在于一二级市场容量大,人口密集度高,采用广告投放的模式相对较为简单,大都是进行电视视频投放,但这种模式最大的缺点在于,“只知道约有50%的花费能让其产生效果,另外50%的效果不得而知。”随着当今消费者信息掌握程度越来越高和生活节奏的加快,传统电视视频的广告模式效果越来越受到投放方的怀疑。而在三四级市场,该消费群体因其地域和消费习惯的特点将导致该区域的广告能通过定点轰炸的作用达到最大的传播效果这一所有广告人的终极梦想。

B. 在局部区域采用多种广告投放有效组合的原则。

因为在三四级市场的广告投放费用相对成本较低,所以广告的采用可以灵活多样,主要手段就是“定点集中投放”策略。比如,如果采用小区推广模式,则在小区内通过公益广告、公益提示牌,气球、拱门、帐篷等局部的重点密集布局,形成空中、道路两旁、地面等目光所及之处都有定位产品的广告形象,同时,在通往该小区道路上的公交车上投放车体广告、彩页宣传广告、流动媒体广告,通过该小区业主手机短信进行促销宣传,对该小区进行地面样品展示并推广等手段。这样则在该局部区域内将会瞬间形成快速立体化传播的效果。

3) 广告发布的节奏

A. 广告发布的时间节奏。

广告的发布和一二级市场是略有不同的。一二级市场厂家常用的方法往往是先打广告,然后招商,最后广泛铺货的路线策略。以笔者的建议,这种方式在三四级市场效率是要打折扣地。前面已经分析了三四级市场的消费特点,笔者建议在三四级市场的广告发布最好是在先建立渠道架构体系和渠道管理体系,在网点和终端都到位的情况下,再进行相关广告的跟进,这样看起来好像产品传播的时间较长,但是因为三四级市场消费者最为关注的是适合自己产品由别人应用后的“口碑效果”,这样就导致在传播时如果第一批消费者认可了该产品的质量,那么后期广告一旦拉动,将会迅速在该局部区域得以传播,看似时间久,但最终将后发先至。当然,笔者在这里强调的是三四级市场销售的产品必须是非劣质品,否则,再好的广告也没有任何价值。

B. 广告发布的周期节奏。

因三四级市场的分散特点,广告发布需要持续性,忌讳的是三天打鱼两头筛网。因此,不发布则以,一旦发布则建议以年为发布周期,否则,如昙花一现,那么前期的所有广告投入将都变成“沉没成本”。

3、促销部分

前文分析过,促销并不是营销的根本,是快速启动市场或提升渠道动销率的催化剂。笔者将根据自己多年市场实战经验提炼出家电行业在三四级市场中常用且有效的促销方法和手段。

1) 基于价格类的促销模式:

n 降价促销:质优产品的降价销售。

n 特价促销:特定时期推出特殊的价格策略,如,换季、清库、新品上市等原因。

n 折扣促销:购买一定量基础上的折扣优惠,量越大优惠越有优势。

n 赠品促销:价格不变或略微提价,但是通过捆绑销售附加值产品使得客户获得意外的超过期望的产品。

n 样品处理:出样的产品定期通过该手段形成促销的噱头。

n 积分促销:通过实行会员的概念包装,然后给予老客户以回馈。

2) 基于推广宣传类促销模式:

n 经验交流会:针对使用者的良好反馈进行口碑传播。

n 娱乐促销会:游戏、路演、“家电下乡宣传”等娱乐形式使得消费者快速认知该产品。

n 以旧换新促销:酒瓶装新酒,但是很有杀伤力,很为三四级市场消费这所青睐。笔者曾在安庆某小区中做该种活动,以至于后来虽然天色很晚,但是想走都抽不开身。

n 针对部分群体的DM促销:如笔者曾在河南“胖东来”商场遇到该商场将几万份DM传单发送到农村,每周周末进行针对农民的促销活动,结果人流如织,摩肩擦踵。

3) 包装概念类促销模式:

n 绿色环保概念促销:通过当前人们关注度较高的绿色和环保等概念,打造一个促销的理由和概念,引起消费者的需求欲望。

n 公益概念促销:通过某种公益概念打造营销的概念。

4) 事件促销模式

n 节假日促销:传统节日或法定节日的促销。

n 重要事件促销:如学生升学、新居入住等。

总体来说,笔者的体验是促销无定式。只要是能找到一种合理的“借口”,能让消费者在很短的时间内对产品有以了解,能将产品快速有效地销售出去都可以算作是一种模式。

4、整合营销的传播

前文已经介绍过,产品在渠道中分销相当于水在水渠中流动一样。广告的拉动和促销的推动能形成正向合力使得水渠中的“水”快速流动。在这整个区域市场的营销环节中分为流通环节和消费环节两大部分。流通环节是以渠道为核心,产品、价格、促销为辅助的“1P+3P”策略组合。消费环节是以服务为支撑,以同顾客的沟通交流为契机实现消费者之间的口碑传播或指定购买。如果传播的对象是细分并定位后的消费群体,那么在这两个环节中企业所经营的任何活动,只要是消费者所听、所看、所感觉到并能让消费者留下美好印象的活动都属于传播的突破点。以笔者多年市场操作经验,有如下经验供读者参考。

1) 企业区域中心软文化影响力的传播。比如各种当地有影响力刊物、杂志、广播、电台等有平面媒体或声音媒体传播。

2) 企业区域中心所有产品宣传页、彩页、产品外包装、名片、合同、记事本、便签等宣传都是传播的媒介。

3) 企业区域中心的员工形象、经销商的员工形象和说话常用语也是一种展示或传播的窗口。

4) 企业区域中心办公场所、卖场、终端场所、经销商的办公场所等。

营销是一个系统工程,不是一蹴而就的,需要有效地组织和长期的坚持。

5、总结

通过前两篇文章的阐述和本篇文章的分析,笔者以渠道为核心,以渠道架构建设线,渠道管理线和渠道市场推广线这三个角度的分析和实施的要点进行归纳总结,为家电行业在三四级市场提出了打造区域性竞争管理平台的目标和策略。渠道架构线完成的是渠道的分析和体系的搭建,是渠道的骨架体系;渠道管理线是附着在骨架上面的血肉;市场推广线解决的是区域性渠道骨干内流动的产品的有效动销。笔者在这里强调的是,这三条线并没有严格的界定和区隔,不过是围绕渠道从三个不同的角度进行有针对性的阐述而已。

三四级家电市场是巨大的,在当前竞争已趋白炽化的现状下,谁取得了三四级市场的主导权,谁将拥有家电业的未来。同时,伴随着“家电下乡”活动的逐步展开,各家电厂商对三四级区域市场的争夺也将逐步升级。笔者通过前后三篇文章的总结分析,提出家电厂商渠道下沉,管理中心下移,建造区域性竞争管理中心平台的概念,以期使得工厂、经销商这一家电有效组合体发挥更大的作用。不当之处,敬请致函交流(bjarrower@126.com)。


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