鹬蚌相争，渔翁得利！

申  星

【内容提要】鹬蚌相争，渔翁得利。不管谁能赢得最终的胜利，那都是惨痛的胜利。而在这场争斗中，总是有“群狼环顾”虎视眈眈。早些时候的“Google退出中国”事件和近期的国美“黄陈之争”事件，我们也许是不能去做些什么。但是如今的“360与QQ”事件，我们将要告诉那些企业：我的地盘我做主！

【关 键 词】腾讯QQ；360安全卫士；校内；飞信；

 

       2010年中国商业界的阵痛就一直没消停过。早些时候的“Google退出中国”事件，近期的国美“黄陈之争”事件，如今的“360与QQ”事件。真是一波未平，一波又起啊！不管最终结果怎样，不管最终鹿死谁手，有一点可以确定：受伤的总是中国民众。

       当一个企业有了足以影响国民生活的实力后，它的一举一动便会牵动着整个国家民众的心。要是它再以民众为要挟，要是它再激起一番动荡，要是它再不识时务……无论是民众还是自己本身，都注定是英雄以悲歌落幕。

       在这里，任何妄图以道德谴责或者社会舆论形式影响企业按照大众意愿进行商业运作的方式都不可能得逞——2010年9月28日的国美股东特别大会的表决结果就是明证。而企业以违背大众意愿一意孤行地进行商业运作只会将原本属于自己的用户群推向竞争对手的怀抱——腾讯QQ一意孤行的将“在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”的决定已经使得众多用户转而使用MSN、Skype、飞信、阿里旺旺、人人桌面和彩虹等联络聊天工具。

群狼环顾  虎视眈眈

       2010年的这些影响中国商业界的事件有两个共同点：首先，每一个事件中的当事公司在业界都有着举足轻重的地位，有些甚至可以说是一方市场霸主，要是按照市场规模来看是属于市场的第一梯队；其次，事件中的当事公司以外还存在着大量虎视眈眈的竞争对手，它们按照市场规模来看是属于市场的第二、三梯队。

       中国搜索市场方面，根据企业公开财报、行业访谈及艾瑞统计预测模型估算数据显示（见下图）：2009全年，Google在中国的市场份额一直在32%上下浮动，而百度的市场份额则在63%上下浮动，其他的诸如搜狐搜狗、腾讯搜搜、微软必应和网易有道等搜索工具则被压制在5%以内，最终中国搜索市场就形成了两强多极的竞争格局。当Google因为与中国政府的政商博弈失败而在今年4月宣布退出中国以来，双寡头市场格局依旧。Google的市场份额下降部分被百度完全接收并进一步形成搜索规模效应使得双寡头的市场份额总和加大。

       中国家电连锁行业方面，国美“黄陈之争”事件导致的直接后果就是苏宁电器的市场份额进一步提升并占据家电连锁行业老大的地位。苏宁公布的今年中期业绩报告显示：上半年实现收入360.55亿元，同比增长31.93%，净利润19.7亿元，同比增长 56.03%。对比国美公布的中期报告显示：上半年实现营业收入248.73亿元，同比增长 21.6%，净利润9.62亿元，同比增长65.9%。另外，根据最新消息：德国最大零售商麦德龙旗下家电连锁品牌万得城携台湾电子业“代工巨头”富士康进军中国市场并将于本月17日在上海繁华商业区淮海中路537号开业；全球第二，日本最大的家电连锁巨头山田电机也在今年9月7日入住由崇文、东城两区合并的新东城并将其中国总部设在北京。由此，这些具有国际背景的家电连锁企业让本就不太平的家电连锁行业战场更加硝烟弥漫。

       中国即时通讯市场方面，原本不搭调的即时通讯软件腾讯QQ和安全维护软件奇虎360安全卫士引发了一场震动全国的“战争”。这次“360与QQ”事件涉及民众之多，影响之广竟然直接将2010年度的商业事件推向高潮。此次矛盾的激化缘起于腾讯QQ逼迫6亿用户对要QQ还是要360来了个“精彩二选一”（见右图），但是也激起广大QQ用户的强烈反弹。一时间，QQ用户选择了其他即时通讯软件，如：MSN、飞信、校内通和阿里旺旺等。11月3日-4日，在MSN上注册账号的人数激增并直接让MSN官网陷入“瘫痪”。由于此次腾讯QQ和奇虎360涉及的是不同行业，并且两个公司涉足的IT领域内容广泛，潜在的竞争对手如同鲨鱼闻到了血腥的猎物而加入争夺用户群的“战争”。即时聊天工具方面，校内通暗暗出手（见左图），MSN尽管没效仿校内通的行为，但是因为其众所周知的“全球性通用聊天工具”的用户心理定位使得那些暂时放弃QQ的用户转而使用MSN（即使没有MSN账号也立刻选择去注册）；安全维护软件方面，金山卫士迅速出手，意图让那些无奈选择卸载360安全卫士的用户安心，因为它能替代360的安全维护功能。另外，那些因为360杀毒软件而放弃的如卡巴斯基、瑞星、可牛等杀毒软件，那些因为选择360浏览器而选择放弃的遨游浏览器都在此时伺机而动。

潜隐校内  睡狮飞信

       腾讯QQ以停止QQ服务为要挟，逼迫6亿QQ用户卸载360的这一过激行为目前已经直接造成了QQ用户转而使用MSN、校内通和飞信等即时通讯工具，同时，卡巴斯基、金山卫士和瑞星等杀毒软件的下载量也急剧攀升。

       腾讯QQ似乎认为，凭借6亿用户的优势足以击败才2亿用户的360安全卫士。所以，腾讯QQ才敢于冒天下之大不韪，动用技术力量强行停止装有360安全卫士的用户QQ。腾讯QQ似乎认为，以其在即时通讯行业的绝对霸主地位可以选择在此时挑战以“接管所有电脑的安全，可以制衡国外安全领域”在大众心目中形象的奇虎360安全卫士。它似乎忘了自己本身主要业务领域的生存环境其实已经受到了严重威胁。

       人人网（原名为校内网）以囊括所有中国大学生作为其用户利基，并基于其自身优势而开发的校内通（或成为人人桌面）本身就严重威胁着腾讯QQ的即时通讯功能。我们知道，大学生是一群思想十分活跃的群体。他们文化程度高，日常生活中的彼此间联系十分频繁，他们毕业工作后仍将保持着这种联系。人人网的查找朋友、同学、老乡和交友的功能产生的客户黏性让原本以网页联系为阵地的大学生群体转而用更加方便快捷的校内通。随着中国教育程度的不断提高，基于人人网的用户群将每年逐步递增。因此，对于腾讯QQ来说，校内痛是一只潜隐的并处于快速成长期的竞争对手。

       你可以不用QQ，你也可以不用360，你甚至可以暂时不用电脑，但你不能不用飞信的“母亲”——中国移动。今天的中国移动拥有比腾讯QQ更加广泛的用户群，据中国移动发布的最新信息看来，其用户群截止到2010年9月份已经达到8.333亿之众。试想一种情况：若飞信所在的中国移动禁止QQ绑定移动手机号码，那么，腾讯的超级QQ是不是就英雄无用武之地了？试想另外一种情况：若中国移动开始大动作抢占即时通讯行业市场，以飞信和手机联动通信的技术优势，腾讯、MSN、阿里旺旺等其他即时通讯软件是否会面临灭顶之灾呢？再试想一下：若中国移动也发布个“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定……”，强行终止移动用户的某些行为，实在是难以想象。由此看来，现在马化腾妄图凭借6亿网络用户就试图在中国商业界掀起一股巨浪的行为未免就太小儿科了。和QQ相比，中国移动的用户群可没有太多的选择。飞信只是一只还未睡醒的雄狮！

大众瓦解  专业分流

       这次“360与QQ”事件未必就不是个好事。首先，这次事件至少让网民对保护个人网络隐私有了一定的认识；其次，这将促使国家相关部门制定法律规范互联网行业；再次，这将促使即时通讯市场的市场格局出现变化，有效地遏制了一些公司的无序竞争而不至于出现一个“巨无霸”企业。

       目前，无论是网络调查，还是媒体报道，腾讯QQ因这次劫持用户做选择的方式已经让广大民众对互联网老大腾讯的公信力提出了质疑。或许将来的即时通讯市场将出现多极化格局以替代腾讯QQ的寡头垄断市场格局。若是腾讯不停止这种恶意竞争行为，置用户心声于不顾的话，腾讯很可能要面对市场瓦解的可能。当然，奇虎360在此次事件中所表现出来的公关能力将使得它因此获益。

       一旦即时通讯市场目前的格局瓦解，今后该市场的走向将呈现专业分流的态势。一方面，以大学生用户群为利基的校内通将分割一块市场；一方面，以白领工作者用户群为利基的MSN也将分割一块市场；另一方面，以网络购物用户群为利基的阿里旺旺、以商务人士用户群为利基的Skype、以手机终端用户群为利基的移动飞信等都将以各自用户群进行市场分割。

       当然，因为人的行为和角色不总是固定并且总是重合的，所以，人们会因为在不同的场合选择不同的即时通讯工具。他可以因为工作原因使用MSN，他可以因为网络购物适用阿里旺旺，他可以因为要进行视频会议而适用Skype，他也会因为移动终端的便捷性而选择使用移动飞信。

       通过这次的事件让人们意识到：过分的依赖某个产品将让自己陷入被他人操控的境地。我们可以将联系人多样化备份，在不同的场合使用不同的工具将是未来即时通讯市场发展的趋势。

 

       在“Google退出中国”事件中，我们没有能力留下Google；在近期的国美“黄陈之争”事件中，我们没有资格去影响9月28日的特别股东大会的投票；如今的“360与QQ”事件中，我们作为被牵扯进来的用户，我们可以“用脚投票”选择支持谁、抛弃谁。在这里，套用动感地带的一句广告词：我的地盘我做主！

  注：本文已于2011年2月在《企业研究》上发表，其他刊物未经本人许可不得刊登，转载请注明出处！