据有关报载：在某城市内，两家商场销售同一品种的饮水机，其中一家的促销单位采用的办法是：谁敢撒一泡尿，放到饮水机中过滤，然后再喝掉，当场给谁5000元。这种恶作剧式的促销，其结果是不仅受到了社会舆论的谴责，还受到了有关部门的处罚。而另一家促销单位采取的促销方式，是让消费者在显微镜下观看水分子的形态，自来水的水分子像一团迷雾，而经过饮水机过滤后的水分子却像是晶莹的雪花，这使消费者赞叹不已，使大家纷纷解囊踊跃购买。

同样是在销售饮水机，因营销的做法不同，其结果也大相径庭，为什么会存在着这种差别呢？只能从在营销策划时，是否有与消费者情感一致的营销理念上找原因。

营销策划不要总是讲“我是这样想的”、“我认为应该这样做”，如果真是这样想、这样做，这个营销策划就肯定会失败的。因为你在策划前或策划中，更本没有考虑消费者的心思，没有从消费者的角度去思考你的策划计划，而是根据你自己的想象去设计营销，缺少借鉴、远离实用，与消费者情感不一致，最终是只策划了自己失败的营销方案。

随着社会的发展和企业管理水平的提高，以及顾客购买力的增强和需求趋向的变化，服务因素成为市场竞争的新焦点。亲情营销是服务营销中情感极强的营销形式，实施亲情营销是企业取得长久竞争优势的必然选择。

其实，在市场营销中，竞争双方在“正式价格”竞争中不分输赢的时候，较量的重点就是“非正式价格”了。也就是说，当一个产品在质量、品种、价格等诸多方面，与竞争者不相上下时，营销的着力点就在于建立与消费者的密切关系了，这就是现行市场营销中正在进行的一种营销竞争——亲情营销。

亲情营销并不在意企业目前的效益是否降低，而在于消除企业与消费者之间在时间和空间上的距离。企业通过建立、拓展、保持、强化对消费者的服务，实现有关各方的利益最大化。当服务营销越来越受到企业重视并成为新的竞争焦点后，亲情营销作为服务营销中的一种特色营销，已在许多企业的实践中获得成功，而要做好亲情营销也不是一件容易的事，不仅仅是笑脸相迎、笑脸相送而已。亲情营销的核心是“精确化服务”。企业要精确地了解消费者得到的商品或服务的个性，找准消费者的真实需求，精确地介入消费者购买或更新产品的决策过程，透过满意的服务来实现企业的营销目标。

同时，亲情营销也离不开企业的一般业务服务，它在通过一般服务的过程中，注重服务的艺术性，要以情感人，以情动人，要注重对消费者的人格尊重，让消费者精神愉悦，给消费者以美感的享受。在开展亲情服务过程中，更要注意服务的技巧，把握服务的时机，把亲情营销的思想，在为消费者的过程中不知不觉地体现出来。否则就显得是在“做秀”了。