汪中求先生出版了一部《细节决定成败》一书，从细节方面去细说了企业管理上的重要性。在企业营销方面，笔者不敢说“细节决定成败”，但细节会影响企业的成败，或者说是影响营销工作的成败，这可是有目共睹、有案可查的。

      其实，细节营销，并不是对企业而言的，而是对消费者而言的。一些细节，对企业来说是无关紧要的，而对消费者来说，却是事关大局的。因为许多“细节”，在企业制定营销计划或营销战术时，并不可能发现或者知晓，大多数“细节”是在营销过程中发现或产生的。问题的关键是：有些企业营销人员注意到了这些“细节”，并深知不杜绝这些“细节”而会产生的不良后果，因而迅速地加以改进或更正下一步的营销方式，是原先的营销战术更加完美；但有些企业的营销人员没有注意到这些“细节”的发生，更不理会这些“细节”所会带来的“厄运”，不把这些“细节”当一回事，我行我素，其结果是“宏大计划，毁于细节”。

      比如在日常工作中，营销人员会经常碰到这样的事情：自己正在处理一件急事，或者正在接听一个电话，另一个电话打进来了，他会不假思索地拎起另一个电话说：我正有事，你过一会再打来。说完把电话挂了。其实，等挂了电话后他也不知道这个电话是谁打来的？有什么事找他。而这个电话有可能就再也不会打来了。因此，这个营销人员很可能就为这“果断”的挂电话而失去了一笔业务交易，或者失去了一个很大的产品销售市场。而作为一个对工作认真负责的营销人员，他的回答应该是：“对不起，我正在处理一件急事（或者正在接听一个电话），请您告诉我回电号码，等一会我给您打过来。”而对方听到这样的回答，一般都是很乐意地把回电号码告诉您的。其实，这样的回答，不但不会造成工作上的失误，而且也是一个营销人员应具备的待人礼貌和工作态度。

      所以，在目前的市场竞争中，特别是在同行业的市场竞争中，往往不是产品的竞争，而是营销服务上的细节竞争。通过细节营销，不仅可以看出一个企业的管理水平，甚至还可以看出一个企业在市场竞争中是否真正具有核心竞争力。