刚开始给企业做培训的那几年，最尴尬的就是课堂气氛沉闷，培训中学员没有一次自发自愿地报以掌声，这主要是因为单调的讲演像没有放调料的炒菜，叫人提不起任何兴致。后来讲的培训课程多了经验自然也多了，逐渐总结出一些活跃课堂气氛、提高培训效果的技巧，同时也明白了优秀培训师所应具备的基本素质，在此和朋友们共勉。

开局—巧“抖包袱”撩人心
 
培训是一项极具挑战性的事业，每个培训师都要面对各种各样的人群和受众，甚至质疑和不屑，这就需要培训师有极好的心理素质，要学会把握学员的心理。
笔者是“爱情营销”的发明人，认为“爱情”概念可以诠释一切，培训行业也不例外。一场成功的培训开局极其重要，如何吸引住受训者、如何引起受训者的兴趣是第一任务，否则，枯燥的说教必然导致学员学习力下降。
2003年秋，笔者给一家家电企业做培训时，是这样开局的:“非常高兴来到这个美丽的城市！在飞机上我的邻座是国内知名的明星某某，她知道我此行的目的后，就说起我们的企业。她说我们企业生产的家电非常好，希望买我们的最新款手机。当然，她把她的手机号码给了我。在座的各位，谁愿意去给这位明星推荐手机呢？”台下一片沸腾，我立即接着说：“那好，我们的培训正式开始，今天我会根据你们的课堂表现和你们领导一起为你们打分，表现最好的学员将获得向明星推荐手机的机会。”于是，那场培训的现场气氛非常热烈。培训结束后，表现最好的学员直接和明星对话，向她推荐最新型的手机，为那次培训增添了很美丽的风景。
虽然这只是一个特例，但是其意义值得思考。那就是要让受训者感兴趣需要一种媒介，培训不仅仅是“讲课—提问—总结”的三段论，还应该增加“利益”成分，在开始培训时要学会“抖包袱”，要让学员感觉到这是一次“美丽的邂逅”，而不是“无奈的约会”，这样的开局是最让人期待和喜爱的。

培训中—一半清醒一半醉

培训师在培训过程中要全身心地投入：声音、动作、表情、眼神要高度统一和协调，但是培训师讲课不是明星开演唱会，不能过度兴奋忘记了环境。
培训中有一个大原则—“用事实说话”。虽然培训是培训师自我展示的舞台，但是最终目标是要解决问题，在所有的案例、数据阐述中必须做到严谨和科学。对于不了解的案例尽量不要提及，要拿出足够的事实证明自己的结论。
培训是传授的过程，也是交流的过程， “互动”是其基本要求，培训中必须掌握好火候—以“讲故事”为点缀，以“制造高潮”为目的，千万不要“道理过多，一味罗嗦”。笔者在培训中常常会提出一些非常疑难和刁钻的问题（类似微软的面试题），然后进行激励性提问—“能在一分钟内回答这个问题的朋友年薪至少可以达到百万元”—使学员的自尊心得到充分的满足，当然现场气氛就非同一般。
培训过程中要善于制造亮点。笔者在2004年的一次公开课中遇到这样一件事情：当时，笔者正在介绍“爱情营销”的理论和诞生过程，一位学员的手机彩铃《老鼠爱大米》不合时宜地响了起来，很多学员都向机主投去了不太友好的目光。于是，笔者乘机进行了这样的演绎:“其实爱情不仅仅是人类的事情，很多动物也有爱情，并且也非常懂得推销自己，比如孔雀开屏、白鹤亮翅，等等。至于‘老鼠爱大米’这样的爱情我们一般称之为‘掠夺式爱情’，在现代社会虽然流行但是难得幸福，真的非常不希望这样的事情发生在我们这群精英身上。请各位再检查一下自己的手机，确保爱得静悄悄，谢谢大家。”我如此处理获得了大家会心的微笑和热烈的掌声，使整场培训秩序井然。
培训的投入和清醒都是相对的，要求以“我们”说话，不要以“我”说话，也就是表示自己是团队的一员，这样的语气自然会获得学员的认同和赞赏，使自己成为一个受学员尊敬的培训师。

问答—让我轻轻告诉你

一场培训的后半场如果没有问答就很容易造成这样的后果——学员的疑问得不到解答陷入迷局，不同的观点不能阐述造成长久的疑惑，甚至让学员觉得培训是“误人子弟”。所以必须有交流的时间，保证培训的客观性、科学性和完整性。
其实培训的问答远比单纯的讲课精彩。首先，问答是最能体现培训师素质的环节；其次，不同观点的碰撞最能搞活现场的气氛；再次，精彩的问答可以拉近培训师和学员的距离，让整场培训愉快地落幕。
培训师不是神仙，不可能解决实际工作中的所有问题。培训师的主要目的是提出一种观点，传授一些技能，提供系统的思路。在互动和问答中，培训师还是要以“讲故事”为主线，用生动的事实阐述道理，切忌陷入“自我中心”，使培训变成完全的教化。
很多年前在某保险公司参加的一场激励课给笔者留下很深刻的印象，记得那位讲师来自南方的一个大城市。当学员提出一个很难回答的问题时，讲师没有立即回答，而是开始讲自己童年的故事，讲自己的母亲如何含辛茹苦把他们兄弟姐妹几个抚养大，如何节俭地过日子，自己踏入保险行业后为母亲投了保。讲师的故事最后归结到保险的“理财”和“投资”上，声情并茂，有理有据，获得了长久的掌声，激发了每个人心底对母亲、对生活的感恩之情。

优秀培训师的三大素质

培训也罢，咨询也罢，都不是目的，而是手段。现代企业面临着许许多多的困境和抉择，需要专业人士处理专业的事务，虽说培训师不是神仙、救世主，但是一个好的培训师的确能够显著提升一个企业的战斗力。总结多年实践经验，笔者认为一个优秀的培训师一般应具有以下三大特点：
1.注重道德，人格第一。一个真正的培训师对道德有严格的要求，所谓“得道多助”，自身良好的素养具有积极的影响力，方能得到更多企业和学员的认同。
2.快乐，永远充满激情。培训师应该是一个乐观的人，一个热爱生活热爱事业的人，在培训中将快乐传递，自然皆大欢喜。
3.知识渊博，见解独到。培训师应该是一个善于学习的人，一个信息的处理器，将方方面面的信息整合处理、系统化输出，让学员在享受快乐的同时学到实用的知识技能。■

（编辑：王艳  wyhappy896@sohu.com）