健康行业中小企业发展迷思之十八

 

        老鳖看着我摇头晃脑的说完“便秘”，忍着啐我一脸的冲动继续问我：“便秘和小雯有什么关系？”他知道我没说到正题，也知道我举便秘的例子是为了恶心他，但是他不得不听。我微笑的点了点头，说到“孺子可教也，你和小雯的问题就属于工作流程上的“便秘”，不仅如此，还在于你缺个“二”。

 

——题解

 

        老鳖和我一样，来自内蒙古，具有典型的北方汉子气质，长的膀大腰圆，说话声音洪亮，能喝八两的时候绝不喝半斤，所以每次自己请客的时候总是先醉倒，然后赴宴的人结账。在保健品圈儿混了十多年，去年终于创业了。现在也是将近50个人团队的领导，但是请客的习俗依然如故。

 

        老鳖有点小狡猾，这点狡猾一点都没糟践的全用在这儿了。

 

        摊子大了，凸显出没有后勤的弊端，策划、会务、培训、招聘等等漏洞开始多了起来，老鳖有点疲于应对，于是在我的怂恿之下，决定组建二线。小雯是老鳖招聘的平面设计，他自己兼任策划部的工作，兼任策划部经理的原因是他不想承担一个策划经理的成本，不想承担成本也不是关键，关键是他认为自己也能搞的了策划，尤其是在恬不知耻的给我打过几次深夜骚扰电话之后，他更坚信了这一点。不过他还是拿不准，想取真经就得真出血，他知道如果不付出点啥我是不会抖落真东西的给他的，于是准备请我吃饭。

 

        进了饭馆，两人对面坐下，老鳖客气的请我点菜，我没迟疑，检最贵的点了一桌。凉菜上齐，酒已到位，老鳖又要故伎重演端起酒杯和我对干，我没接招，叫来服务员请老鳖先结账。老鳖傻了，但是一想今天有求于我，于是绕开结账的关键问题，要重新点菜，我起身就走。老鳖拉住我央求：“得，今天你是憋着宰我，谁让我有求于你！”于是，老鳖臊眉搭眼的结了账，我也顺水推舟的坐了下来，开始听他痛说革命家史。

 

        会销团队的二线管理，从策略上来讲应围着“结果重于过程，定性胜过定量”的原则开展管理。老鳖是深谙此道的，但是在小雯的问题上，他却麻爪了。

 

        小雯是老鳖新招聘的平面设计，87年生人，大学本科毕业，有过工作经验，不管从哪个角度来说都是这个岗位的理想人选，而且待遇要求不高，正合了老鳖的胃口，他就像是在潘家园捡了个“大漏”一样，高兴的把小雯迎进了门。

 

        小雯和大部分从事设计职业的人一样，不怎么爱说话，虽然正是花季年龄。照说不爱说话的人性格上是沉稳的，尤其姑娘还应该更细致，但是老鳖发现小雯和公司其他的姑娘们有时也聊的热火朝天，一到他这儿就没话了。和老鳖不说话，不代表对老鳖有意见，而是觉得老鳖是老板，在老板面前不能像在同事面前放的开。想通了这一点，老鳖也就无所谓了，只要工作做好就行。

 

        可是，互相工作了一段儿时间，老鳖发现不是那么回事。

 

        老鳖固执的认为小雯的工作责任心很差。原因是，老鳖忙，有时候把需要设计的文案写好来不及校对就交给小雯，小雯只管设计，不管文字，也不关心有没有错别字。老鳖有时候也忽略了这个问题，想着小雯在设计的时候如果发现错别字应该会顺手改过来；而小雯想着，给我的文字应该是没问题的，又是老鳖自己写的，况且你没说让我校正错别字，我就只管设计。这下两人就弄拧了。有好几次，设计稿送到老鳖手里之后，错别字还是老鳖自己发现的。于是老鳖冲着小雯发了一次火，小雯没说什么，但是以前对着老鳖还有点笑脸儿，发了一次火之后，就彻底没有了，摆出了一副公事公办的样子。

 

        老鳖向我诉苦，这些85后的孩子们真难弄！进一步问我设计有没有校对的责任？我告诉他，照理来说，文案在完成文字部分的时候要有一次校对，然后送设计，设计稿出来之后设计人员要有二次校对，然后送文案进行初步审核，文案和设计共同调整完成之后还要又一次校对，也就是说送到老鳖手里起码要完成三次校对。可是，老鳖没有人啊，文案是他，所以这个工作流程就是不成立的。

 

        老鳖闻着二锅头的味儿冲我吼：“老子觉得“结果重于过程”是最蛋疼的一句！”这孙子喝多了，开始胡说八道。但是眼珠子还溜溜的转，我就知道他没喝多，过去摆这个样子是为了蒙混的不结账，今天我知道他是等着我接他的话头，因为他要和我讨主意。

 

        我没搭话，自顾自的继续吃着，好像多少年没吃过一样。老鳖见我没搭话，有点摸不着头脑，砸了砸嘴：“马爷，我叫您一声爷，您有多少天没吃饭了？我这儿愁得上吊的心思都有了，好歹您也得安慰我一下吧？”我还是没抬头，继续往嘴里扒拉吃的，说道：“叫服务员，把那个扒肉条再加一份儿，做的不赖！”

 

        老鳖暴走了，咬着牙说了一句：“操！”

 

        我一看吊的差不多了，抹了抹嘴儿，点起一支烟，摆出了三家村教书先生的范儿，掰着指头给老鳖出主意：“第一，换人；第二，定职责；第三，学着调整。”老鳖当然不愿意换人，虽然小雯有点责任心不强，但是大节上没有问题，大节上没有问题也不是关键，关键是给小雯的待遇再找一个小雯这样的，是不可能的。老鳖心里很清楚，所以绕开了换人的问题。定职责也很简单，以前没有明确，现在明确一下，告诉小雯她作为设计是有校对的职责的，这其实也就顺手把工作流程梳理了。最后他问我，学着调整是什么意思？

 

        习惯是培养出来的，行为也一样。

 

        我问老鳖有没有便秘的毛病？老鳖知道我要举例子但仍然苦着脸：“妈的，吃饭的时候你能不能不说这么恶心的话题？换个例子不行吗？”我没理他的抗议，自顾自的说道：你到医院去治便秘，大夫除了给你吃药，还会告诉一种物理疗法，每天早晨起床洗漱完之后，脱了裤子在马桶上坐10分钟，不管能不能拉出来，都要坚持。这么做的目的是培养你拉屎的习惯，向你的身体传递拉屎的信息。等一段时间之后，你的身体适应了这种每天都要上厕所的习惯之后，便秘也就迎刃而解。

 

        老鳖看着我摇头晃脑的说完“便秘”，忍着啐我一脸的冲动继续问我：“便秘和小雯有什么关系？”他知道我没说到正题，也知道我举便秘的例子是为了恶心他，但是他不得不听。我微笑的点了点头，说到“孺子可教也，你和小雯的问题就属于工作习惯上的“便秘”，不仅如此，还在于你缺个“二”。

 

        小雯是85后员工，这一代人客观地讲是缺乏必要的工作责任心，也不愿意举一反三式的工作。不愿意不是不会，而是懒；懒也不是关键，关键是不想给自己找那么多事。作为老板或者上司，你说了一，我干好一；你没说二，我就绝对不越雷池一步。往好里看，这也是“听话”的表现。老鳖用本来没说的，他以为小雯应该干好的“二”的事儿来冲着做好“一”的小雯发火，小雯自然心里不平衡，这就把事而弄拧巴了。

 

        怎么办？用管理的职责和流程来重新界定吗？没用，你就是明天把校对的责任写好当通知发下去，小雯也照样不会做，为什么？因为她没有养成这种“做完一想二”的习惯。对于老鳖来说，重要的不是完善工作职责，而是培养起小雯的习惯，就像解决便秘一样，培养自己拉屎的习惯。

 

        只要养成了工作习惯，有没有流程都扯淡。

 

        对待85后员工，不能讲责任、讲职能，这些东西只能让他们觉得有压力；也不用讲什么文化、道德这些屁话，对待他们要以“先做后说”为主要策略，同时也需要有耐心，经常性的给予这些年轻员工以鼓励和赞扬，从工作行为上逐渐规范，从工作习惯上逐步调整适应，这样又避免了人与人的直接冲突（尤其是性格上的冲突），又很好的完成了工作的目标，皆大欢喜。

 

        “结果重于过程”这句话并没有错，只是用错了地方。

 

        说完这个长篇大论，我抬手晃了晃酒瓶，示意老鳖没酒了再上一瓶。这孙子马上从刚才的话中回过味儿来，急忙拦住我：“小马，我看得啦，今儿不少了，先回吧，老子还忙着呢！再说了，你喝多了回去你媳妇明天又该找老子的麻烦了！”

 

        “刚才还把自己当孙子，这么会儿功夫就成老子了？”我斜着眼睛看着老鳖。

 

        “老子啥时把自己当孙子了？”老鳖气急败坏的开始报仇：“小马，不是老子说你，你总是这样，别人找你咨询点事儿，办点事，总是“二分钱的小水萝卜——拿一把”随即，老鳖摆出一副恨铁不成钢的样子，痛心疾首的痛斥我：“同志们有困难，你得发扬革命主义的大公无私的精神，应该积极的、踊跃的为同志们解决困难，尤其是像我这样的，更是你发扬雷锋精神的最佳对象！也怪我平时对你的关怀不够，对你的思想改造的不彻底，让你逐渐沾染上了资本主义的臭毛病，你真应该学学我，要做一个内心丰富的人、高尚的人，脱离了低级趣味的人！”随说着，他收拾好自己的东西，话音刚落站起身就走！

 

        这孙子报仇了，我没机会反击，只能看着他的背影恨恨地说了一句：“我操！”

 

        2012年3月14日   北京