7.为企业把脉、对症下药。目前,许多销售CRM的厂商其实并不善于运用客户关系管理理念去推广它,而是拿着通用版的软件到处安装,丝毫没有客户关系管理所提倡的“一对一”服务理念,其最终效果可想而知。只有对企业的管理现状充分了解,才能推出符合客户需求的独特的客户关系管理解决方案。通常做法是,聘请具有客户关系管理实践以及行业经验的咨询团队对其进行诊断。通过问卷调查、座谈沟通、流程重组等方式进行企业的咨询诊断工作。通过企业咨询诊断,期望发现企业现存的管理上、流程上、架构上、信息化等方面的主要问题,对企业导入客户关系管理的可行性进行论证,并为未来实施的CRM系统建设进行整体规划和设计。
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8.提高进行培训方面的投资,为用户打好基础。企业最终导入客户关系管理,与其说是引入一套系统,还不如说是更像为企业导入一种思想。
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9.总体规划、分段实施。大部分成功的客户关系管理案例均采用分阶段实施方案。每一阶段则侧重于特定客户关系管理目标,从而达到快速致胜的效果。换句话说,企业可于合理的时间内(一般为三至四个月)取得一定的成果。
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10.定期量度、追踪客户关系管理系统成效并保持持续推广。
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