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日志

销售员回应客户质疑7方法 5-7

热度 1已有 139202 次阅读2009-11-10 08:33 |系统分类:营销人生

 

 
  5.重新审视法
  销售员正视客户提出的问题,并把这个问题转化为客户购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的客户。比如,顾客说:我认为这些上衣在我们的店里卖不出去,因为它的颜色太鲜艳了。销售员可以这样说:你提到的问题很有意思。其实,或许这种鲜艳的颜色正是它的最大卖点,也是你销售这种产品的理由。你看,当一个旅行者在原野或宽大的自然风景区旅行时,他最担心的是会不会走失?不容易被同行者发现,穿上我们的衣服,就不会有这种担心。
 
  6.承认法
  当客户的质疑与销售拜访所探讨的话题没有什么关系时,客户的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时,销售员承认所听到的担心,停顿一下(不发表意见),然后继续讲下一个话题。比如,客户说:你愿意花3.5元人民币买这么小的塑料瓶吗?销售员可以这样回应客户:嗯,那是它们的原料成本。(停顿一下)现在请你看看这边的按钮作用,如果你需要……时,可以用它来……
 
  7.推迟法
  当客户在销售访问早期提出质疑时,尤其时价格、质量保障等方面的质疑时,销售员真诚地请求客户允许其在稍后回答其提出的问题。比如,在销售访问早期,客户就说:你们这种黄铜雕刻机卖多少钱?销售员可以这样回应:如果你不介意的话,我更愿意等会儿再回答你这个问题,在我了解你对切割机的需求和你想要哪种类型之前,我真的无法说出它的具体价格。

 


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发表评论 评论 (16 个评论)

回复 王亮 2009-11-10 09:30
都是好方法
回复 李延卿 2009-11-10 10:03
好,实用。
回复 范贵海 2009-11-10 11:02
提炼出的好方法
回复 牛文澍 2009-11-10 12:16
早应该拿出来
回复 老郭 2009-11-10 14:22
顶的人多了,就拿出宝贝了
回复 老郭 2009-11-10 14:22
谢谢
回复 老郭 2009-11-10 14:22
呵呵
回复 老郭 2009-11-10 14:22
呵呵,谢谢
回复 陆东华 2009-11-10 14:25
顶...............
回复 老郭 2009-11-10 14:28
回复 马晓宇 2009-11-10 17:59
呵呵,这个重新审视法有点意思,值得琢磨一下~
回复 老郭 2009-11-10 21:59
回复 杨晓溪516 2009-11-12 19:34
很好的总结!
回复 老郭 2009-11-12 22:05
谢谢
回复 吴婵吟 2009-11-13 10:23
挺好的。这些方法实用。
回复 老郭 2009-11-13 10:42
呵呵

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