有效沟通才能有效管理

我曾经为一家超市连锁企业做管理咨询，在我对该公司旗下的六家超市昨晚走访调查后发现，这家企业存在着严重的沟通障碍，纵向沟通（上下级沟通）和横向沟通（部门之间的沟通）均不通畅。表现为超市店长对公司管理部门的工作不了解并存在误解。在这种情况下自然会对服务管理部门的工作不去积极配合，更多只是应付应付，应付的多了难免会有怨言。

面对下面应付，服务管理部门自然也会有所微词。

该企业所面对的这种状况，在中小型企业中普遍存在，尤其是在管理机制还不健全或执行力比较差的企业表现的比较明显。这是典型的企业沟通不畅导致企业管理不畅顺。有很多中小型企业在经历了若干年发展后初具规模，也小有成就。但是在多年的发展中由于管理模式的滞后，企业没有建立有效的沟通机制。作为企业决策者没有建立沟通机制的意识。更甚者是忽略企业内部沟通对管理的重要性。总是感觉大家合作了这么长时间了，彼此比较了解了高层无论做什么事，下面的人都应该理解。其实这是造成企业沟通障碍的主要原因。即企业高层管理者对沟通的不重视，或错误理解。

企业的沟通过问题不解决，也就难以进行现代高效的管理。企业经营发展同时会受到束缚，甚至会出现企业内部拉帮结伙、徇私舞弊的状况。从某种意义上讲沟通是企业管理的基础。而企业沟通的方式有许多种，重要的是要持续长久的应用下去。

高效例会，定期沟通

后来我为前面提到的那位客户，提供了高效例会的管理工具，并协助他们实施应用。结果在工作例会上各分店各部门按照我所提供的模板进行会议发言准备，并按我所指定的制度要求进行工作汇报，大家对彼此的工作有了较为详尽的了解，并可以对其他部门提出建议和需协助事项。这样各部门定期召开固定模式固定条块内容的工作例会，既提高了开会效率，有实现了开会沟通和解决问题的目的。所以高效例会是企业定期沟通的有效手段。

企业内刊、媒介沟通

   有很多的小型企业还没有自己的企业内刊，而企业内刊既是企业文件建设的载体，又是企业进行内部沟通的一大平台。对于宣扬某种企业精神，树立优秀员工榜样、部门之间沟通均能起到良好的作用。所以企业内刊既是企业的精神文化阵地，又是企业沟通的通道。

企业内部网络（OA办公系统）

互联网的发展和企业信息化程度的提高又为当代企业提供了一个即时沟通工具，即基于企业内部网络（局域网）的信息相互传递。作为 已经具备网络办公的企业来说，应该更多的去通过邮件、即时聊天其他电子信息传递方式，来及时经常的和上下级、同级进行频繁的沟通。下级及时将其工作进展情况向上级汇报，上级及时将对其工作的指导或要求传达下属。

同级部门之间亦应频繁沟通，互相了解、互帮互助。

另外企业内部沟通其实是无处不在的，除了企业组织的定期沟通外。作为企业的不同部门、不同岗位员工在参加公司其他临时性活动时也有沟通的机会，如参加公司聚会、年会、公司统一组织的旅游、以及其他公司活动作为公司高层和管理层都应抓住机会进行良好的沟通。以增进了解甚至彼此的友情。

沟通顺畅了，管理自然就容易顺畅，因为沟通是开展所有工作的基础，更是企业进行有效更多文章登陆：www.hainach.com