你到底买不买？！

最近因为世界太阳能城大会需要做展板的事情，星期六和星期天需要加班。听说我要加班，5岁的儿子十分高兴，死活要吵着一起到公司玩。儿子十分聪明，到公司可以看他十分喜爱的日本动画片奥特曼。同时陪老爸加班偶有好吃的。我思索一下：毕竟从租房处到公司仅仅10多分钟，考虑到距离不远，加上平时都是父母在带，连续带了5天，他们也挺累的，也该让他们休息一下。出于多方面考虑也就同意了。

一天紧张的加班，终于结束了。我伸伸懒腰，看看正在聚精会神看奥特曼的儿子，与他沟通交流了半天，不愿意离开。于是就说，我们一起去超市买好吃的。我们在超市逛了一圈，最终选择了一箱牛奶。   

随口就问身边的服务员，“这一箱多少钱？”

“1块2毛5一袋，一箱18袋。”她头也不抬地说。

“一箱多少钱呢？”我追问一下。

“25块”

“哦，25块……”我迟疑一下，有点愕然。心想数学学得真好，这个超市服务员都这样么。

带着儿子，从地下一层走到收银台。一位胖乎乎的小姑娘，一直没抬头，在低头摆弄手机。

“一箱多少钱？”我心中有点气，把牛奶往柜台上一放。

“你买不买？”她抬头，带着一种不耐烦的情绪。可能是我的到来打扰了她，还是今天挨批了。

“1块2毛5一袋，一箱18袋。你自己不会算啊！”她理直气壮地说，声音出奇洪亮。

“一箱多少钱？”我提高了也声音，火气马上就来了。“不会算！会算还找你啊！”

“你买不买？”（看来只会说这句话。）

“不买，我吃饱撑的，从地下一层提上来啊！”

“旁边不是有计算器么，小张，你算一下。”这是旁边一个中年服务员忙解围说。

小姑娘开始在计算，足足有半分钟还没有搞定。

“不要计算啦，收钱。”我实在是不敢恭维这样的服务，看到后面排队的人越来越多，想想就算了。

“她新来的吧！”我在小姑娘收款过程中和刚才帮她解围的服务员说。

“你管得着么！”小姑娘突然冒出一句。

“你是怎么服务的！我是来这里消费，不是让你给脸色看的，知道么！”我实在压不住火啦！本来天气热，加上整个过程让我很不爽。“你说说你是怎么服务的！”

“算了，算了，不要和她小姑娘一般见识。”中年服务员忙说。

我出了超市门就说以后不会再来这个超市了。却不断在想整个过程，感觉很有意思。

大家都说21世纪服务很重要。到底有多少公司真正在重视呢？终端执行是否到位呢?联系到我们太阳能热水器产业，就发现其中确实有很多道道。以前市场销售火爆，终端服务显得不是很重要，毕竟“萝卜快了不洗泥”。市场需求大于供给，洗泥与否已经不重要啦。而如今，太阳能市场竞争十分激烈，一条街道可能有几十家在销售。产品同质化十分严重，你靠什么吸引客户？

在多年的终端市场调研中发现，很多太阳能热水器专卖店形象差、产品摆放杂乱，更为严重的是服务员服务太差。也许她的一句话可以得罪一大片客户。根据营销的定律，1个不满意的客户可以影响8个周围的人，而这8个人可以影响25人。目前我们行业中很多企业一味在追求销量和利润，很少做礼仪、服务等方面的培训。我今年上半年在安徽、湖北、陕西等省的市场调研就发现，很多销售人员基本什么不懂，问价格时，他会说稍等就立即翻阅价格表，而价格表上面基本都有进货价和零售价，我偶尔跟进全部能看到。至于产品知识更不用说啦。你想这样的服务，消费者敢买么？

上半年很多企业销售停滞不前，没有寻找更为深层次的原因，而是一味怪大环境不好，有没有考虑服务存在问题。特别是终端服务，这是产品与消费者见面的重要场所，望各厂家重视起来，否则，你再多的广告和营销花样也难以实现火爆销售。