会说话 能做事

                                         ------《说好难说的话》培训心得

2012年3月24日，我们培训了《说好难说的话》后，给我的启发较多，我们从出生到成长的过程中，说话是我们人类的本能，每个人都离不开说话，可能是每个人都有的功能，也可能是太平常了，所以导致我们忽略了说话语言的方面的培训，说话和会说话是两个不同的概念，特别是我们所从事的销售行业，不光是要说话，而且还要会说话，只有会说话，才能做成事！

我们每个人耳朵和嘴巴的比例是2:1，也就说我们听话和说话的比例也是2:1，所以在成为一个会说话的人之前，我们首先是要当一名会听话的人，听话是一个搜集资料的过程，只有充分了解客户的意思，了解客户的需求，了解客户的爱好，了解客户的一切我们可以利用的资料，我们才会有的放矢，才能说出正中客户靶心的话，才能正中客户的下怀，这样才能使客户愿意做我们让他做的事情！

做好倾听以后，我们还要学会察言观色，学会看客户的表情，看客户的肢体的语言，

我们人是一个有机的整体，我们在说话沟通的时候，不光是在用嘴表达，我们的表情和肢体语言也在帮助我们传达一种思想，同样客户也是一样的，一句话用不同的表情，不同的肢体的语言表达出来会有不同的意思，我们要洞悉客户一切细微的变化，可以帮助我们更好的了解客户的内心想法，这样我们才能找到工作的切入点，有利于客户和我们的合作！

我们在说话表达的同时，还要学会向客户提问，提问是一个引导客户思想非常好的方法，你的问题在哪里，客户就会思考什么样的问题，就会想你说出问题的答案，当我们了解客户对某个问题的看法后，就相当于了解了客户的想法，知道客户怎么想的，我们也就会知道如何向客户去说明我们所要表达的含义，更有利于客户的接受，因为每一个人都喜欢用自己喜欢的方式去接受别人的建议！这也就是说我们只有了解客户喜欢的沟通的方式，我们才能用客户喜欢的沟通的方式去说话表达，才能促使客户更好的接受我们，才能办成我们想办的事情！

以上三点看似从听，看，问不同的方面来阐述，其实只在讲一个问题，在学会说话以前，要充分的了解我们的客户，关于客户的一切都要了解，了解才能熟悉，熟悉才能在说话办事的时候产生一种默契，才能有可能引导客户朝着我们想要发展的目标前进！

     在充分了解客户后，我们还要学习我们的语言，见什么人说什么话，这是每个人都知道的道理，可是有的时候，我我们脑子里没有那么多可以供们可以使用的语言单词，这样也会造成我们不会说话的印象，所以我们在平时工作中，多注意优秀的人员他们在说话时的用词，他们是怎么表达的，在什么情况下使用，要多收集一些可以供我们使用的语言，可以帮助我们在说话时可以随时调用，达到运用自如！

      说话的时候我们要多多赞美我们的客户，也是会说话的一种表现，每个人都喜欢被别人重视，被别人喜欢，这是人的天性使然，所以我们也要学习如何去赞美我们的客户，在赞美的同时，也会使客户对我们有良好的印象，便于我们的沟通！赞美客户也会使客户心情愉悦，有人调查，一个人在高兴的时候会增进人的决策力，也便于我们和客户沟通时营造一种融洽气氛，可以帮助我们让客户下定决心和我们合作！

       说话是本能，会说话是能力，既然是一种能力，就要求我们在工作中不断的学习和总结，向我们行业的领导学习，她们是优秀的员工；向我们的客户学习，她们是优秀的老师，只有在工作中不断的去尝试，不断的去历练，才能提高我们会说话的能力，同样也就提高了我们的做事能力，只有会说话，才能做成事，我愿意和大家一起分享这次培训的心得，与君共勉，一起踏上成功的旅程，成为一个会说话，能做事的人。

                                                                                                                     陕西 夏强