有一家企业的总裁这样说：“如果我们不能提供优质的产品和良好的服务，使顾客花钱后得到消费满足感，他们就会弃我们而去，甚至会影响到行业形象。那样，我们就会失去工作，企业也会因为顾客的不信任而面临困境”！

       我个人的观点认为：任何一家企业的生存与发展，都是建立在能掏腰包买我们产品的顾客身上，当然“顾客是上帝嘛！”因此，在以顾客市场为导向，以顾客满意为宗旨是每个企业员工的职责与义务，只有企业全员在每个工作环节上都尽职尽责地为顾客服务，创新式的为顾客提供超价值服务，甚至连顾客想都没有想的，我们也帮助顾客想到了并且做取了，这样企业才能建立可持续发展战略，才能不断壮大，赢得顾客赢得市场！

        在这种企业文化背景下建立起来的员工价值观，才能得以体现！我现服务的企业就始终贯彻“以质量为方针，以消费者满意为宗旨，以持续改进为导向，以服务人类健康为目标”的企业经营理念。每个新进的员工都必须熟记，并且在日常工作中保持这样的原则行事，服务顾客，引导顾客，培养顾客！

        如何服务好顾客，首先得倾听顾客的声音，认真总结顾客反馈的信息，了解顾客。接下来要分析顾客的需求，制定和生产出能满足顾客需求的服务或产品。最后为顾客提供全方位的解决方案和体验。