消费品行业的终端是市场必争之地。消费者的偏好，以及终端多元化、细分化、功能化的发展特点，决定了企业必须创新渠道到终端的策略。

续：程绍珊：消费品行业从渠道到终端的策略性突破（一）

顺应消费品的服务和产品一站式购买的趋势，消费品行业终端已经转变为“多S化”终端，销售之外的品牌展示和服务功能的权重逐渐加大。

汽车销售采用4S店模式已经是普遍现象；我们看到越来越多的机场不仅是等待航班的场所，还是平时工作繁忙的富人的购物天堂；便利店可以购买电影票、可以给公交卡充值、可以缴纳水电费等。

这些变化都是客户价值最大化的表现，九阳豆浆机就是“多S化”终端的典型案例。很多消费者都对九阳豆浆机终端展示、销售、服务有深刻的印象，在新颖、标准的展台上，豆浆机在工作，消费者可以现磨豆浆，感受机器的效率。导购员随时给消费者递上一杯香浓可口的现磨豆浆，并抓住时机向消费者宣传豆浆文化。

九阳的终端靠互动式情景化演示对消费者进行教育并完成销售，演示吸引了消费者的眼球，让更多的消费者更直观、更形象地看到九阳豆浆机的好处，从而产生购买欲望、挖掘潜在消费者。九阳成了豆浆机终端功能建设的标杆，并被其他产品厂家纷纷效仿。

苹果专卖店也是终端功能深化的标杆，消费者只要进入苹果零售专卖店，就有专人服务，向您介绍苹果所有的产品，而且没有必须购买产品的压迫感。这是其他商店没有的服务与气氛，也是苹果专卖店让人持续造访的原因。因为苹果知道，消费者只要多拜访几次，购买概率就会增加，甚至会变成忠诚客户。

终端维护没有大事也没有小事，贵在坚持。厂家一方面要建立自身队伍的终端维护标准；一方面要重视向终端输出理念、培训、文化、管理等，使终端成为品牌窗口。建立标准并执行到位是关键，可以参考一家本土日化企业的终端建设的四项基本原则。

依据终端建设的四项基本原则建立详细的、针对不同类型终端的维护标准（详细内容不在此赘述），我们还协助企业建立了终端拜访七部曲工作标准，以执行要求确保终端建设的可持续性的有效开展。

在渠道结构布局合理的基础上，渠道的推力往往体现在渠道的合作关系上。在渠道关系上，厂家和渠道的关系从博弈到战略合作，以及帮助渠道深化能力提升，将是竞争的关键，这也是我们在营销模式构建中首次提出厂商价值一体化的原因。

厂商价值一体化模式需要升级厂商合作理念，强调厂商从利益共同体、事业共同体到命运共同体的打造。在梳理双赢的利益基础上，共同努力成为区域市场第一。最后，在资本层面完成命运共同体的打造。

启动厂商价值一体化计划时，围绕渠道的效能原则，根据区域市场的不同特点，寻找提升区域市场开发程度、提升经销商管理能力的一系列合作和开发手段。就其“争夺市场和客户”的根本目的而言，有三个基本命题和协作重点：如何开发市场、如何维护市场、如何组织资源。

经销商的能力与消费者的需求及竞争取胜的要求相比，往往是不足的，厂家需要提供思路和方法帮助经销商强化功能。

第一，市场开发与运作职能。

第二，订单计划与处理职能。

第三，产品物流与配送职能。

第四，品牌推广与传播职能。

第五，客户沟通与服务职能。

第六，信息传递与反馈职能。

和经销商成立联合经营部是启动厂商价值一体化计划的好方法。通过派驻代表输出管理，有效提升经销商的能力，能使经销商队伍真正成为企业营销组织的有效延伸，有效落实分销价值链的打造。

通过联合经营，可以完成11项一体化建设工作（略，图片上传不了），这样就可以切入经销商的操作和日常经营管理，输出模式和管理，在取得市场地位的过程中，真正完成从利益共同体向事业共同体的渠道关系转型。宝洁和联合利华等企业都是运用这种模式提升了经销商的能力，实现了它们的市场目的。

我们为日化企业服务时，就采用了这样的方法。

选择核心经销商为战略合作伙伴，在核心经销商处成立联合经营部，派驻联合经营经理，经销商提供专职业务人员，工资由厂家支付，提成由经销商支付，市场费用按照1∶1共同支付。通过切入经销商的操作和日常经营管理，输出模式和管理，在实现企业市场目标的同时，实现了从利益共同体向事业共同体的渠道关系转型。

某大型OTC企业针对医药行业同质化的渠道关系，在医药行业率先推出了渠道品牌“××商道”品牌，实行渠道关系升级策略。从以往只关注和经销商吃吃喝喝的娱乐营销关系，到围绕“××商道”品牌建立战略合作的关系：针对渠道老板推出高端俱乐部，开展联合公益活动，组织到国外著名大学游学的活动；针对经营管理的职业经理人推出操盘手俱乐部，以输出操作和管理、操作和管理的研讨和培训为主，和清华大学建立经销商管理学院，提升经销商的能力；针对经销商的营销人员和开票员推出基层俱乐部，以提升技能和增加情感联系为主，经常开展联合社区公益活动、郊游、歌唱比赛等活动。通过三级俱乐部的建设，大大丰富了渠道管理的方式，提升了渠道管理的水平，获得了良好口碑。

程绍珊，华夏基石咨询集团高级副总裁 

北京迪智成、深圳迪智达企业管理咨询有限公司董事长

清华大学、人民大学、浙江大学、中山大学等常年客座教授