小程序上线第1天：用户留存率10%——————开心

小程序上线第2天：用户留存率7% ——————烦躁

小程序上线第3天：用户留存率3% ——————伤心

小程序上线第4天：用户留存率1% ——————哭泣

小程序上线第5天：用户留存率......——————不想说话

引用户算个啥?有什么办法可以让他们留下来啊?在弄清这个问题之前，我们首先要弄清楚什么是留存?

所谓留存就是指用户按照你期望他进行的行动而行动，直至该行动成为一种习惯，且持续保留在该阶段。对电商小程序产品来说，留存意味着用户的持续重复购买;对于金融类小程序产品来说，留存意味着用户投资的资金在账，没有流向其他平台;所以不要简单地认为激活用户就是留存，这会影响你对小程序当前的生存状态做出客观准确的评估。

在弄清什么是留存之后，我们如何去提升小程序的留存率呢?

1.视觉感

你的小程序名字必须让用户看到后就能联想到具体的情景。比如想吃棒棒糖的时候，如果只说吃棒棒糖，很多人没有直观的感觉。但是如果说想吃徐福记的棒棒糖，就会让人立马想到徐福记的各种糖果等。

优秀的小程序名字看到后会让人联想到具体的情景和回忆。因为相较于抽象的东西，人天然更喜欢形象化的事物，因为更容易理解，所以用户的第一印象会更深刻。因此，给你的小程序取名时，名字一定要有“视觉感”，不然别人很难第一时间知道你的小程序是干什么的，更不用说提升小程序的留存率了!

2.给用户好处

如果你想要让用户留在你的小程序里，你需要帮助他们养成“连续参与”的习惯。如何养成呢?说出利益点。你要告诉你的用户：使用我的小程序可以给你带来什么?参与我在小程序里发起的活动有什么好处?

在这里，我们需要弄懂什么叫沉没成本。所谓沉没成本，指的是人们在决定去做一件事情的时候， 不仅看这件事对自己有没有好处，而且还看过去是不是在这件事上已经有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力、感情等称为沉没成本。应用到我们上面提的问题，就是说如果用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情，那么它会促进用户在这个平台有更多的留存。

举个例子，用户使用你的小程序，只要进入就能获得积分，积分可用来兑换奖品。又或者是在小程序内设置“打卡功能”，连续打卡30/60/90天可以领取相应奖励，奖励为超市打折卡、小礼物或者现金奖励等。通过这些方法来激励用户，让用户在小程序内投入更多的时间、精力，帮助他们养成每天看下小程序的习惯，从而提高用户的留存度和忠诚度。

所以如果你想提高用户的留存率，你必须转变思路：不是“向对方介绍一个小程序”，而是“告诉对方用你家的小程序有什么好处，可以解决什么问题”，你要让对方知道使用你的小程序，可以获得什么好处?

3.建立联系

人对自己不熟悉的东西，往往具有天生的排斥感，相较于新产品，人们更喜欢使用自己熟悉的产品。这里的熟悉，其实就是指用户和产品之间联系程度的深浅。所以，如果你想提高小程序的留存率，你必须与你的用户建立良好的联系。

比如，用户完全不知道你的小程序是干嘛的，你宣传“准确无误”，他可能没什么概念。但是如果你说“让你脚下的每一步都能被准确记录”，用户就会知道这个小程序原来是用来记录你每天走的步数的。在完成这一步后，你就已经与用户建立起了初步的联系，但是这还远远不够，你还需要让用户熟悉你才行。

为了实现熟悉的目的，你需要加深用户与你的小程序之间的联系程度，提升用户进入小程序的次数。怎么做呢?你可以利用小程序的模板信息功能，将每条模板信息以卡片的形式推送给用户，用户点击即可进入小程序。因为模板信息出现后用户能明显看到，所以它的点击率一般较高。但是切忌乱用模板信息，不然只会起到驱逐用户的反作用。

4.增加产品内容

在婚姻中，我们常说“七年之痒”，小程序里的用户也一样。任何用户在小程序里都是有生命周期的，他们通常不会对一成不变的产品产生很强的依赖。虽然用户需求的大方向可能不变，但是它会升级。

比如对于社交产品，刚开始用户只需要能文字聊天就行了，但是现在却要发语音发视频，为什么?因为用户的需求升级了，过去的文字聊天已经无法再满足他们当下的社交需求了。

比如陌陌，它在聊天的基调上，增加了直播的模块，用户通过申请成为播主，可以邀请好友来观看自己的直播，这给用户之间的社交带来了更多的趣味和可能，也因此为陌陌收获了很高的活跃度。

支付宝本来是一款只用于支付的金融产品，但是我们可以看到它现在的内容有多么丰富——比如支付宝里新增的蚂蚁森林，类似于当年QQ空间的偷菜，很多用户守着支付宝卡着时间去偷水浇水，它满足了用户的社交娱乐需求，极大的提高了支付宝的用户活跃情况和留存情况。

总结

小程序的留存是一个长期的过程，在这个过程中，你需要让用户参与到产品的设计和更新中，和产品一起成长。并且你还需要注意用户不是一成不变的，它在每个阶段呈现的特点都是不一样的，所以相对的，你需要对你的运营策略进行不断的调整和优化，才能达到提升小程序留存率的目标。
文章来源：启博软件公众号“启博学堂”