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服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。体态美是人类社会最重要的美之一。从礼的角度讲,体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职,也体现其对生活的乐观和热爱,更重要的是体现了客人的尊敬和礼貌。
职业男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形象是必要的,特别是您的工作若经常需要与不同的对象接触,整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。
形象不是一天形成的,也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人,临时突起西装、打起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。因此仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,首先要自己在内心里认为这就是自己应该要做到的,并且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前,检点自己的仪容穿着,让您充满自信地迎接每天的工作。
(一) 仪容
1、 头发最能表现人的精神,要梳洗整洁,不要蓬松杂乱;
2、 耳朵内须清洗干净;
3、 眼屎绝不可留在眼角上;
4、 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔;
5、 牙齿要刷洁白,口中不可残留异味;
6、 胡须要刮干净或修整齐;
7、 指甲要修剪整齐,双手不可不清洁;手脏的话,您握着的任何商品都会贬低它的价值。
(二) 服装
1、 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。
2、 最好西装及西装裤同一花色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第一个钮扣要扣住,西装上要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来;
3、 鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的;
4、 系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头;
5、 笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
职业女性生性好美,美的特性也有很多,如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等,都是美的一种表现。在我们企业,所有员工所体现的应该是端庄,大家闺秀般的温文尔雅,大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮,注意仪容,相信每位女性都有自己的心得——这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿,我们只介绍两个重点,就是办公室是一个工作的场所,要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养,最容易赢得别人的好感,下列是一些良好姿势,希望能留意。
(一) 站姿
女性站立时,双脚要靠拢,膝盖打直,双手可自然地放在腹前,背部挺直,两眼凝视目标。
(二) 坐姿
静坐聆听时,可双脚交叉或并拢,双手轻轻地放在膝盖上,两眼凝视说话对象。
(三) 走姿
抬头挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夹可轻置放于臂膀间。
(四) 行礼的方式
1、 当与客人交错而过时,应面带笑容,可行15度的鞠躬礼,以表示对顾客的礼貌及打招呼;
2、 当迎接或相送顾客时,可行30度的鞠躬礼;
3、 当感谢顾客或初次见到顾客时,可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。
(五) 交换名片的礼仪
1、 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋;
2、 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;
3、 名片的递交方式
将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状方式递交于对方的胸前;
4、 拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方名字,以让对方确认无误;如果念错,要记着说对不起。拿到名片后,可将其放置于自己的名片夹内;
5、 同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片;
6、 不要无意识地玩弄对方的名片;
7、 不要当场在对方名片上写备忘事情;
8、 上司在旁边时,不要先递交名片,要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。
联邦·纯美湾,360°美容名店策划团祝福所有的人都能拥有一个健康的身体,一份美好的回忆,一段精彩的人生!
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